Важливість правильного опису товару на лістингу для уникнення заборонених claim-ів

Чи стикалися ви в комерційній діяльності з випадками, коли умовний маркетплейс відхиляв публікацію вашого товару? Певно, що так. Здебільшого причина модерації зрозуміла, проте існує одна поширена, але неочевидна помилка. А саме – порушення правил створення лістингів на маркетплейсі.

Сьогодні розглянемо кілька подібних кейсів і відповімо на питання:

• Чому маркетплейси жорстко контролюють тексти описів.
• Звідки беруться порушення та чому продавці часто не підозрюють про ризики.
• Чому правильний опис – це не про «красивий текст», а про юридичну безпеку.

Ба більше, ви отримаєте детальний розбір різних ситуацій лістингу. А також поради щодо правильного формулювання та форматування описів товарів для маркетплейсів.

Що таке заборонені claim-и та чому вони небезпечні для продавця

Почнемо з ключового – з визначення «claim». Де-факто це твердження бренду (здебільшого продавця) про певні властивості чи особливості товару. Іншими словами – маркетинговий інструмент, що застосовується для просування та стимулювання продажів продукту.

• Водночас це досить небезпечний елемент, що може зашкодити самому продавцю. Особливо якщо він вводить в оману потенційного чи фактичного покупця. Саме тому більшість торговельних платформ обмежують використання claim-ів. 

А найцікавіше – різниця між дозволеними та забороненими формулюваннями настільки незначна, що бан на сайті можна зловити навіть за інформацію з офіційного джерела. Тобто з сайту виробника.

Ось про що мова:

Тип claim-а	Приклад	Дозволені / Заборонені	Чому небезпечно для продавця
Маркетинговий (рекламний)	«Наш крем лікує псоріаз», «Цей фільтр блокує 100% бактерій»	Заборонені	Такі заяви потребують медичних або наукових підтверджень. Якщо їх немає – це недобросовісна реклама, може призвести до блокування товару, штрафів і судових позовів.
Маркетинговий (коректний)	«99% покупців задоволені якістю», «Фільтр блокує до 90% УФ-променів» (підтверджено тестами)	Дозволені	Безпечні, якщо є документальне підтвердження (сертифікати, лабораторні дослідження).
Заяви про ексклюзивність	«Єдиний офіційний продавець», «Оригінал, інші – підробка»	Заборонені без підтвердження	Якщо продавець не має офіційного статусу дистриб’ютора, це вводить клієнта в оману і може викликати юридичні претензії від бренду.
Заяви про гарантії	«Повернемо гроші за 24 години», «Доставка завжди безкоштовна»	Заборонені, якщо не виконуються	Невиконання обіцянки = негативні відгуки, штрафи від маркетплейсу, падіння рейтингу.

Заборонені claim-и – це формулювання, що свідомо вводять в оману цільову аудиторію. Здебільшого через завищення характеристик, нереальні обіцянки чи викривлення фактів. І про це детальніше поговоримо далі.

Які твердження маркетплейси вважають грубим порушенням

Правила контенту Amazon / Etsy (в узагальнених формулюваннях) акцентують на необхідності якісного та чіткого опису товарів. Ви як продавець маєте уникати свідомо неправдивих та перебільшених висловлювань. 

Також не слід оперувати чутливими термінами і апелювати до логічних бажань потенційних покупців. Які не можуть реалізуватися за допомогою поточної позиції.

Те ж стосується завищених обіцянок, прямих порівнянь з конкурентами, надто агресивної подачі. 

І хоч політика кожного маркетплейсу унікальна – між правилами лістингу є певна подібність. Зокрема у контексті заборонених claim-ів. Розгляньмо ключові категорії таких формулювань з практичними прикладами.

Непідтверджені властивості товару

Найчастіше цей тип claim-ів стосується навколомедичної тематики товарів. Умовні БАДи, препарати без рецепту, інша продукція. Так, їх можна продавати на маркетплейсах, однак не рекомендується описувати як:

• «Лікує хвороби». Без медичних сертифікатів.
• «Повністю безпечний для дітей». Без тестів.
• «Екологічний». Без сертифіката відповідності.
• «Антибактеріальний». Без лабораторних доказів.
• «Стерильний». Без підтвердження.

Це свідоме введення в оману тезами, не підтвердженими документально. Краще уникати подібних формулювань, якщо ви не маєте відповідних сертифікатів, результатів досліджень чи бодай реальних відгуків. 

Обіцянки результату, які неможливо довести

Класичний маркетинговий засіб – «гарантія» ледь не магічного ефекту від застосування на практиці того чи іншого продукту. Стосується формулювань штибу:

• «100% гарантія схуднення».
• «Миттєвий ефект після першого використання».
• «Завжди працює без збоїв».
• «Абсолютний захист від вірусів».
• «Гарантовано збільшує прибуток».

Так, ви все ще можете використовувати подібні формулювання. Але лише за умови, що доведете потенційному покупцю та адміністрації маркетплейса грунтовність своїх обіцянок в описах.

Порівняння з іншими брендами без доказів

Звісно, вам хочеться виділити свій товар на фоні інших. Однак прямі порівняння зі свідомим заниженням цінності конкурентів – моветон у маркетингу. Наприклад:

• «Краще за Apple».
• «Єдиний оригінал, інші – підробка».
• «Наш крем ефективніший за відомі бренди».
• «Найшвидший ноутбук на ринку».
• «Номер один серед конкурентів».

Не варто використовувати подібні методи просування товарів на маркетплейсах. Навіть якщо ви здатні довести тези. 

Помилкові або маніпулятивні формулювання

Помилки в описі товару, свідомі чи ні – ще один момент, якого варто уникати. Це стосується наступних типів формулювань, наприклад:

• «Обмежена партія».
• «Залишився останній екземпляр».
• «Тільки сьогодні знижка».
• «Офіційний дистриб’ютор».
• «Без ризику».

По перше – все легко перевіряється продавцями та платформою. По друге – брехня працює проти вас, знижуючи довіру з боку аудиторії. 

До речі, вищеописане часто зустрічається в описах товарів та послуг. Однак це далеко не всі причини блокування ваших позицій маркетплейсами.

Замовте КОНСУЛЬТАЦІЮ зараз

Гарантовано надамо цінну інформацію безпосередньо для вашого бізнесу

Ім’я введене некоректно Email введено некоректно Телефон введено некоректно безкоштовна консультація

Типові помилки продавців, через які лістинг блокує платформа

Некоректні формулювання в лістингу – наймасовіша проблема сучасної e-commerce. Але не єдина. Найчастіше продавці, як дропи, так і реселери допускають одні і ті ж недоліки в описах. А саме:

Помилка	Як проявляється	Наслідки для продавця
Використання «заборонених тригерів»	Формулювання типу «лікує», «100% гарантія», «єдиний оригінал»	Зняття товару з продажу, штрафи, падіння рейтингу
Додавання неперевірених характеристик	Заяви без сертифікатів чи тестів («повністю безпечний», «екологічний»)	Повернення товарів, претензії покупців, блокування лістингу
Копіювання текстів конкурентів	Використання чужих описів без адаптації	Порушення авторських прав, санкції від платформи, втрата довіри
Нерозуміння локального законодавства	Ігнорування вимог щодо маркування, сертифікації, мовних норм	Юридичні ризики, штрафи, видалення товару
Неврахування політики конкретного маркетплейсу	Використання заборонених категорій слів, висловів чи форматів	Блокування акаунта, обмеження доступу до продажів. Блокування товару за використання відповідних claim-ів

Ризики неправильного опису товару очевидні – виключення позицій з лістингу. В систематичних випадках – блокування облікового запису продавця. Тому так важливо якісно розповідати про продукцію потенційним покупцям. Але як саме? Розбираємось з прикладами. 

Як правильно написати опис товару без ризику отримати claim

Перше і основне правило – не обманюйте своїх покупців. Ваша продукція може бути гіршою за Apple, але вона розрахована на певну нішу, з якою ви і працюєте.

Тому намагайтеся використовувати нейтральний тон, надавайте підтвердження тезам та обіцянкам, перевіряйте факти. 

Фокусуйтеся на описі переваг для цільової групи користувачів. Прикрашайте правду маркетинговими слоганами, але уникайте пафосу, завищених обіцянок і прямих порівнянь з конкурентами. 

Що ж, до практики.

Використовуйте лише ті властивості, які можете довести

Яскраво поданий факт сприймається як перевага. Тому не варто вигадувати те, що вже очевидне. Наприклад:

• «Матеріал – нержавіюча сталь 304» (підтверджено сертифікатом).
• «Захист від ультрафіолету до 99%» (на основі лабораторних тестів).
• «Вироблено в Україні» (згідно з митними документами).
• «Сертифіковано за стандартом ISO 9001».
• «Відповідає вимогам CE».

Звісно, ви можете акцентувати на вигодах використання саме цих матеріалів та технологій. Однак без надмірного прикрашання. 

Замінюйте обіцянки на нейтральні формулювання

Пам’ятайте, що свідома чи випадкова омана грає проти вас. Якщо користувачі «повелись» на обіцянку раз, то вдруге вони просто закидають вас негативними коментарями. Наслідки пояснювати, мабуть, не варто. Тож намагайтеся використовувати:

• Замість «лікує» → «сприяє комфорту».
• Замість «100% гарантія» → «розроблено для підвищення ефективності».
• Замість «повністю безпечний» → «пройшов тестування на безпечність».
• Замість «миттєвий результат» → «швидке застосування у повсякденних умовах».
• Замість «найкращий» → «популярний серед користувачів».

Ніяких обіцянок, натомість переваги у нейтральному тоні. 

Описуйте функції, а не ефекти

Замість опису потенційних результатів використання продукції (а часто вони індивідуальні) сфокусуйтеся на наповненні картки товару фактами. Зокрема на переліку функцій, який водночас є перевагою і маркетинговим компонентом. Наприклад: 

• «Має антивібраційні вставки» (функція).
• «Оснащений сенсором руху».
• «Працює від акумулятора 2000 mAh».
• «Має водонепроникний корпус IP67».
• «Вбудований таймер на 24 години».

Фактаж завжди працює, особливо якщо ви можете апелювати до конкретних цифр, вказаних розробником.

Перевіряйте політику платформи перед запуском лістингу

Не ігноруйте базові правила маркетплейса. Найчастіше саме тут прописані вимоги до оформлення товарних карток, вказані стоп-слова та формулювання. Тож перш за все:

• Ознайомтеся з правилами категорії (наприклад, косметика, електроніка).
• Перевірте список заборонених слів («лікує», «чудодійний», «єдиний»).
• Дотримуйтесь вимог до фото та маркування.
• Використовуйте офіційні сертифікати для підтвердження claims.
• Переконайтеся, що опис відповідає локальному законодавству.

І так, обов’язково локалізуйте описи, якщо працюєте на зовнішніх ринках або платформах з мультимовним інтерфейсом.

Ігноруватимете правила – зменшите свої ж продажі. Але не лише це.

Реальні наслідки неправильного опису: що може статися

Відповідальність за неправдиві твердження часто стає причиною юридичних проблем, втрати аудиторії та ринку загалом. Ось про що мова:

Наслідок	Як проявляється	Ризики для продавця
Зняття товару з продажу	Лістинг видаляється або тимчасово блокується модерацією	Втрата доступу до клієнтів, зупинка продажів
Обмеження акаунта	Попередження, тимчасові санкції або повне блокування	Неможливість продавати, ризик втрати бізнесу на платформі
Втрати продажів та рейтингу	Зниження видимості товарів, негативні відгуки	Падіння довіри покупців, менше замовлень
Фінансові штрафи (на окремих платформах)	Amazon, eBay та інші можуть накладати грошові санкції	Прямі фінансові втрати, додаткові витрати
Проблеми з поверненнями через «невідповідність опису»	Масові повернення, вимога компенсацій	Витрати на логістику, зниження маржі, ризик спорів

Краще оперуйте фактами та дотримуйтесь вимог платформи, на якій публікуєте товари.

Як працює 4B з лістингами та їх юридичною чистотою

Як уникнути помилкових обіцянок? Довірити юридичний супровід своїх продуктів експертам 4B. Ось як відбувається співпраця з нами:

Етап 4B	Що ми робимо	Що ви отримуєте
Аналіз текстів і виявлення ризикових claim-ів	Перевірка описів на наявність перебільшених, медичних чи абсолютних тверджень	Список ризикових формулювань та рекомендації щодо їх заміни
Адаптація описів під правила маркетплейсів	Переписування текстів відповідно до політик платформи	Юридично чистий опис, який не призведе до блокування
Юридична перевірка формулювань	Оцінка відповідності реклами законодавству та стандартам	Гарантія, що текст не порушує правові норми
Консультації щодо відповідності товару вимогам	Аналіз характеристик товару та їх узгодження з регламентами	Чітке розуміння, які властивості можна заявляти без ризику
Підготовка документації для підтвердження властивостей товару	Збір сертифікатів, тестів, технічних висновків	Доказова база для claims, що підвищує довіру та захищає від санкцій

Лістинг товару без порушень – єдиний спосіб рухатися в бік масштабування бізнесу та уникати потенційних ризиків. Довірте нам юридичний супровід своєї e-commerce діяльності і працюйте впевнено!

FAQ Правильні описи товарів

Що таке заборонений claim?

Заборонений claim – це неправдиве, непідтверджене або оманливе твердження про товар. Воно може стосуватися лікувальних властивостей, абсолютних гарантій чи ексклюзивності без доказів. Такі заяви порушують правила маркетплейсу та законодавство про рекламу, створюючи ризики для продавця.

Зв’язатися з нами

Чому маркетплейс може заблокувати лістинг через текст?

Маркетплейс блокує лістинг, якщо опис містить неправдиві або перебільшені обіцянки. А ще вводить покупця в оману чи порушує внутрішню політику. Це робиться для захисту споживачів, уникнення юридичних претензій і підтримки довіри до платформи.

Зв’язатися з нами

Які формулювання найчастіше призводять до проблем?

Найчастіше проблеми виникають через слова «лікує», «гарантовано», «єдиний оригінал», «100% результат», «без ризику», «повністю безпечний». Такі абсолютні або медичні твердження без підтвердження вважаються оманливими. І можуть спричинити блокування товару та санкції проти продавця.

Зв’язатися з нами

Як продавцю уникнути порушень при описі товару?

Продавцю слід використовувати нейтральні, перевірені формулювання. Уникати абсолютних гарантій і медичних заяв без сертифікатів. Варто підтверджувати переваги тестами чи документами. Застосовувати обережні слова «допомагає», «сприяє», «може». Це знижує ризик блокування та підвищує довіру покупців.

Зв’язатися з нами

Чи можна виправити лістинг, якщо він уже заблокований?

Так, продавець може подати апеляцію, виправити опис і надати документи для підтвердження заяв в описі. Якщо маркетплейс визнає зміни достатніми, лістинг відновлюється. Важливо швидко реагувати, видаляти заборонені claims. І замінювати їх на коректні, щоб мінімізувати втрати продажів та рейтингу.

Зв’язатися з нами