Важность правильного описания товара в листинге для избежания запрещенных claim-ов

Сталкивались ли вы в коммерческой деятельности со случаями, когда условный маркетплейс отклонял публикацию вашего товара? Скорее всего, да. В большинстве случаев причина модерации понятна, однако существует одна распространенная, но неочевидная ошибка. А именно – нарушение правил создания листингов на маркетплейсе.

Сегодня рассмотрим несколько подобных кейсов и ответим на вопросы:

• Почему маркетплейсы жестко контролируют тексты описаний.
• Откуда берутся нарушения и почему продавцы часто не подозревают о рисках.
• Почему правильное описание – это не про «красивый текст», а про юридическую безопасность.

Более того, вы получите детальный разбор различных ситуаций листинга, а также советы по правильному формулированию и форматированию описаний товаров для маркетплейсов.

Что такое запрещенные claim-ы и почему они опасны для продавца

Начнем с ключевого – с определения «claim». Де-факто это утверждение бренда (чаще всего продавца) об определенных свойствах или особенностях товара. Иными словами – маркетинговый инструмент, который применяется для продвижения и стимулирования продаж продукта.

• В то же время это достаточно опасный элемент, который может навредить самому продавцу. Особенно если он вводит в заблуждение потенциального или фактического покупателя. Именно поэтому большинство торговых платформ ограничивают использование claim-ов.

А самое интересное – разница между разрешенными и запрещенными формулировками настолько незначительна, что бан на сайте можно получить даже за информацию из официального источника. То есть с сайта производителя.

Вот о чем речь:

Тип claim-а	Пример	Разрешены / Запрещены	Почему опасно для продавца
Маркетинговый (рекламный)	«Наш крем лечит псориаз», «Этот фильтр блокирует 100% бактерий»	Запрещены	Такие заявления требуют медицинских или научных подтверждений. Если их нет – это недобросовестная реклама, может привести к блокировке товара, штрафам и судебным искам.
Маркетинговый (корректный)	«99% покупателей довольны качеством», «Фильтр блокирует до 90% УФ-лучей» (подтверждено тестами)	Разрешены	Безопасны, если имеется документальное подтверждение (сертификаты, лабораторные исследования).
Заявления об эксклюзивности	«Единственный официальный продавец», «Оригинал, другие – подделка»	Запрещены без подтверждения	Если продавец не имеет официального статуса дистрибьютора, это вводит клиента в заблуждение и может вызвать юридические претензии от бренда.
Заявления о гарантиях	«Вернем деньги за 24 часа», «Доставка всегда бесплатная»	Запрещены, если не выполняются	Невыполнение обещания = негативные отзывы, штрафы от маркетплейса, падение рейтинга.

Запрещенные claim-ы – это формулировки, которые сознательно вводят в заблуждение целевую аудиторию. Чаще всего из-за завышения характеристик, нереальных обещаний или искажения фактов. И об этом подробнее поговорим далее.

Какие утверждения маркетплейсы считают грубым нарушением

Правила контента Amazon / Etsy (в обобщенных формулировках) акцентируют внимание на необходимости качественного и четкого описания товаров. Вы как продавец должны избегать заведомо ложных и преувеличенных высказываний.

Также не следует оперировать чувствительными терминами и апеллировать к логическим желаниям потенциальных покупателей, которые не могут быть реализованы с помощью текущей позиции.

То же касается завышенных обещаний, прямых сравнений с конкурентами, чрезмерно агрессивной подачи.

И хотя политика каждого маркетплейса уникальна, между правилами листинга есть определённое сходство. В частности в контексте запрещенных claim-ов. Рассмотрим ключевые категории таких формулировок с практическими примерами.

Неподтвержденные свойства товара

Чаще всего этот тип claim-ов касается тематики, смежной с медициной, товаров. Условные БАДы, препараты без рецепта, другая продукция. Да, их можно продавать на маркетплейсах, однако не рекомендуется описывать как:

• «Лечит болезни». Без медицинских сертификатов.
• «Полностью безопасен для детей». Без тестов.
• «Экологичный». Без сертификата соответствия.
• «Антибактериальный». Без лабораторных доказательств.
• «Стерильный». Без подтверждения.

Это сознательное введение в заблуждение тезисами, не подтвержденными документально. Лучше избегать подобных формулировок, если у вас нет соответствующих сертификатов, результатов исследований или хотя бы реальных отзывов.

Обещания результата, которые невозможно доказать

Классический маркетинговый прием – «гарантия» чуть ли не магического эффекта от применения того или иного продукта. Речь о формулировках типа:

• «100% гарантия похудения».
• «Мгновенный эффект после первого использования».
• «Всегда работает без сбоев».
• «Абсолютная защита от вирусов».
• «Гарантированно увеличивает прибыль».

Да, вы все еще можете использовать подобные формулировки. Но только при условии, что сможете доказать потенциальному покупателю и администрации маркетплейса обоснованность своих обещаний в описаниях.

Сравнение с другими брендами без доказательств

Конечно, вам хочется выделить свой товар на фоне других. Однако прямые сравнения с сознательным занижением ценности конкурентов — моветон в маркетинге. Например:

• «Лучше, чем Apple».
• «Единственный оригинал, остальные — подделка».
• «Наш крем эффективнее, чем известные бренды».
• «Самый быстрый ноутбук на рынке».
• «Номер один среди конкурентов».

Не стоит использовать подобные методы продвижения товаров на маркетплейсах. Даже если вы способны доказать тезисы.

Ошибочные или манипулятивные формулировки

Ошибки в описании товара, сознательные или нет — еще один момент, которого стоит избегать. Это касается следующих типов формулировок, например:

• «Ограниченная партия».
• «Остался последний экземпляр».
• «Только сегодня скидка».
• «Официальный дистрибьютор».
• «Без риска».

Во-первых, все легко проверяется продавцами и платформой. Во-вторых, ложь работает против вас, снижая доверие со стороны аудитории.

Кстати, вышеописанное часто встречается в описаниях товаров и услуг. Однако это далеко не все причины блокировки ваших позиций маркетплейсами.

Закажите КОНСУЛЬТАЦИЮ сейчас

Гарантированно предоставим ценную информацию непосредственно для вашего бизнеса

Имя введено некорректно Email введено некорректно Телефон введено некорректно бесплатная консультация

Типичные ошибки продавцов, из-за которых листинг блокирует платформа

Некорректные формулировки в листинге  — самая массовая проблема современной e-commerce. Но не единственная. Чаще всего продавцы, как дропы, так и реселлеры допускают одни и те же недостатки в описаниях. А именно:

Ошибка	Как проявляется	Последствия для продавца
Использование «запрещенных триггеров»	Формулировки типа «лечит», «100% гарантия», «единственный оригинал»	Снятие товара с продажи, штрафы, падение рейтинга
Добавление непроверенных характеристик	Заявления без сертификатов или тестов («полностью безопасный», «экологичный»)	Возвраты товаров, претензии покупателей, блокировка листинга
Копирование текстов конкурентов	Использование чужих описаний без адаптации	Нарушение авторских прав, санкции от платформы, потеря доверия
Непонимание локального законодательства	Игнорирование требований по маркировке, сертификации, языковым нормам	Юридические риски, штрафы, удаление товара
Неучет политики конкретного маркетплейса	Использование запрещенных категорий слов, выражений или форматов	Блокировка аккаунта, ограничение доступа к продажам. Блокировка товара за использование соответствующих claim-ов

Риски неправильного описания товара очевидны — исключение позиций из листинга. В систематических случаях — блокировка учетной записи продавца. Поэтому так важно качественно рассказывать о продукции потенциальным покупателям. Но как именно? Разбираемся с примерами.

Как правильно написать описание товара без риска получить claim

Первое и основное правило — не обманывайте своих покупателей. Ваша продукция может быть хуже, чем Apple, но она рассчитана на определенную нишу, с которой вы и работаете.

Поэтому старайтесь использовать нейтральный тон, предоставляйте подтверждение тезисам и обещаниям, проверяйте факты.

Фокусируйтесь на описании преимуществ для целевой группы пользователей. Украшайте правду маркетинговыми слоганами, но избегайте пафоса, завышенных обещаний и прямых сравнений с конкурентами.

Что ж, к практике.

Используйте только те свойства, которые можете доказать

Ярко поданный факт воспринимается как преимущество. Поэтому не стоит выдумывать то, что уже очевидно. Например:

• «Материал — нержавеющая сталь 304» (подтверждено сертификатом).
• «Защита от ультрафиолета до 99%» (на основе лабораторных тестов).
• «Произведено в Украине» (согласно таможенным документам).
• «Сертифицировано по стандарту ISO 9001».
• «Соответствует требованиям CE».

Разумеется, вы можете акцентировать на выгодах использования именно этих материалов и технологий. Однако без чрезмерного приукрашивания.

Заменяйте обещания на нейтральные формулировки

Помните, что сознательное или случайное введение в заблуждение играет против вас. Если пользователи «повелись» на обещание один раз, то во второй раз они просто закидают вас негативными комментариями. Последствия, вероятно, объяснять не нужно. Поэтому старайтесь использовать:

• Вместо «лечит» → «способствует комфорту».
• Вместо «100% гарантия» → «разработано для повышения эффективности».
• Вместо «полностью безопасный» → «прошёл тестирование на безопасность».
• Вместо «мгновенный результат» → «быстрое применение в повседневных условиях».
• Вместо «лучший» → «популярный среди пользователей».

Никаких обещаний, вместо них — преимущества в нейтральном тоне.

Описывайте функции, а не эффекты

Вместо описания потенциальных результатов использования продукции (а часто они индивидуальны) сфокусируйтесь на наполнении карточки товара фактами. В частности — на перечне функций, который одновременно является преимуществом и маркетинговым компонентом. Например:

• «Имеет антивибрационные вставки» (функция).
• «Оснащен датчиком движения».
• «Работает от аккумулятора 2000 mAh».
• «Имеет водонепроницаемый корпус IP67».
• «Встроенный таймер на 24 часа».

Фактологическая база всегда работает, особенно если вы можете оперировать конкретными цифрами, указанными разработчиком.

Проверяйте политику платформы перед запуском листинга

Не игнорируйте базовые правила маркетплейса. Чаще всего именно здесь прописаны требования к оформлению товарных карточек, указаны стоп-слова и формулировки. Поэтому в первую очередь:

• Ознакомьтесь с правилами категории (например, косметика, электроника).
• Проверьте список запрещенных слов («лечит», «чудодейственный», «единственный»).
• Соблюдайте требования к фото и маркировке.
• Используйте официальные сертификаты для подтверждения claims.
• Убедитесь, что описание соответствует местному законодательству.

И да, обязательно локализуйте описания, если работаете на внешних рынках или платформах с мультиязычным интерфейсом.

Будете игнорировать правила — уменьшите свои же продажи. Но не только это.

Реальные последствия неправильного описания: что может случиться

Ответственность за неправдивые утверждения часто становится причиной юридических проблем, потери аудитории и рынка в целом. Вот о чем речь:

Последствие	Как проявляется	Риски для продавца
Снятие товара с продаж	Листинг удаляется или временно блокируется модерацией	Потеря доступа к клиентам, остановка продаж
Ограничение аккаунта	Предупреждение, временные санкции или полная блокировка	Невозможность продавать, риск потери бизнеса на платформе
Потери продаж и рейтинга	Снижение видимости товаров, негативные отзывы	Падение доверия покупателей, меньше заказов
Финансовые штрафы (на отдельных платформах)	Amazon, eBay и другие могут накладывать денежные санкции	Прямые финансовые потери, дополнительные расходы
Проблемы с возвратами из-за «несоответствия описанию»	Массовые возвраты, требования компенсаций	Расходы на логистику, снижение маржи, риск споров

Лучше оперируйте фактами и соблюдайте требования платформы, на которой публикуете товары.

Как работает 4B с листингами и их юридической чистотой

Как избежать ложных обещаний? Доверить юридическое сопровождение своих продуктов экспертам 4B. Вот как происходит сотрудничество с нами:

Этап 4B	Что мы делаем	Что вы получаете
Анализ текстов и выявление рискованных claim-ов	Проверка описаний на наличие преувеличенных, медицинских или абсолютных утверждений	Список рискованных формулировок и рекомендации по их замене
Адаптация описаний под правила маркетплейсов	Переписывание текстов в соответствии с политиками платформы	Юридически чистое описание, которое не приведет к блокировке
Юридическая проверка формулировок	Оценка соответствия рекламы законодательству и стандартам	Гарантия, что текст не нарушает правовые нормы
Консультации по соответствию товара требованиям	Анализ характеристик товара и их согласование с регламентами	Четкое понимание, какие свойства можно заявлять без риска
Подготовка документации для подтверждения свойств товара	Сбор сертификатов, тестов, технических заключений	Доказательная база для claims, повышающая доверие и защищающая от санкций

Листинг товара без нарушений – единственный способ двигаться в сторону масштабирования бизнеса и избегать потенциальных рисков. Доверьте нам юридическое сопровождение своей e-commerce деятельности и работайте уверенно!

FAQ Правильные описания товаров

Что такое запрещенный claim?

Запрещенный claim — это ложное, неподтвержденное или вводящее в заблуждение утверждение о товаре. Оно может касаться лечебных свойств, абсолютных гарантий или эксклюзивности без доказательств. Такие заявления нарушают правила маркетплейса и законодательство о рекламе, создавая риски для продавца.

Зв’язатися з нами

Почему маркетплейс может заблокировать листинг из-за текста?

Маркетплейс блокирует листинг, если описание содержит ложные или преувеличенные обещания. А также вводит покупателя в заблуждение или нарушает внутреннюю политику. Это делается для защиты потребителей, избежания юридических претензий и поддержания доверия к платформе.

Зв’язатися з нами

Какие формулировки чаще всего приводят к проблемам?

Чаще всего проблемы возникают из-за слов: «лечит», «гарантировано», «единственный оригинал», «100% результат», «без риска», «полностью безопасный». Такие абсолютные или медицинские утверждения без подтверждения считаются вводящими в заблуждение. И могут привести к блокировке товара и санкциям против продавца.

Зв’язатися з нами

Как продавцу избежать нарушений при описании товара?

Продавцу следует использовать нейтральные, проверенные формулировки. Избегать абсолютных гарантий и медицинских заявлений без сертификатов. Подтверждать преимущества тестами или документами. Применять осторожные слова «помогает», «способствует», «может». Это снижает риск блокировки и повышает доверие покупателей.

Зв’язатися з нами

Можно ли исправить листинг, если он уже заблокирован?

Да, продавец может подать апелляцию, исправить описание и предоставить документы для подтверждения заявлений в описании. Если маркетплейс признает изменения достаточными, листинг восстанавливается. Важно быстро реагировать, удалять запрещенные claims и заменять их корректными, чтобы минимизировать потери продаж и рейтинга.

Зв’язатися з нами