Обслуживание на международных маркетплейсах

Чтобы эффективно осуществлять реализацию своей продукции, а также привлекать новых потребителей, следует выходить на глобальный рынок через специальные интернет-площадки – маркетплейсы.

Международные маркетплейсы предоставляют компаниям со всего мира широкие возможности по продвижению товаров, но при этом требуют некоторых знаний и навыков. С каждым годом обслуживание электронной коммерции на таких платформах становится все более востребованной услугой.

Помощь на международных маркетплейсах

Компания 4В выполняет сопровождение бизнеса на маркетплейсах – от регистрации аккаунта до разработки индивидуальной стратегии продвижения товаров.

Комплексные решения для бизнеса

Принцип действия комплексных решений – интеграция бизнес-процессов компании в единую систему. Для этих целей может использоваться программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать и эффективно управлять различными аспектами деятельности.

Индивидуальный подход к каждому клиенту

Обслуживание на маркетплейсах предусматривает акцент на уникальных потребностях конкретного предприятия. Именно соответствие требованиям бизнеса обеспечивает его конкурентоспособность и развитие, что и является главной стратегией компании 4В.

Помощь в выборе маркетплейса

Наши специалисты подбирают маркетплейс, исходя из ключевых особенностей каждого бизнеса, а именно:

• целевая аудитория;
• спрос на товар;
• количество конкурентов.

Мы анализируем и основные будущие затраты продавца (комиссию, логистику, хранение, возвраты и др.), что также может повлиять на выбор площадки.

Перечень услуг поддержки клиентов на маркетплейсе

При выходе компании на международный рынок поддержка клиентов играет ключевую роль.

Быстрая и точная коммуникация

Оперативная коммуникация с покупателями (на этапе выбора товара, решения проблем и др.) помогает создать хорошую репутацию бизнесу и повысить вероятность повторной покупки.

Анализ обратной связи

Сбор и анализ отзывов клиентов позволяет улучшить сервис, выявить слабые места и найти пути их устранения.

Поддержка клиентов после покупки

Информирование покупателя о статусе заказа, работа с возвратами и стимулирование повторных покупок – все это повышает уровень доверия клиентов и способствует увеличению продаж.

Преимущества торговли на международных маркетплейсах

Выход на международный рынок имеет множество выгод. Основными можно считать:

Расширение географии продаж

Доступ к потребителям со всего мира, который открывается почти сразу после регистрации на платформе (при соблюдении всех правил).

Возможность тестирования новых рынков

Работать на маркетплейсе – значить иметь доступ к новым сегментам и расширять спектр предлагаемых услуг и товаров.

Организованная логистика

Маркетплейсы имеют налаженные логистические связи, которые позволяют осуществлять оперативную доставку товара клиентам. Также крупные площадки предлагают продавцам сотрудничество, принимая на себя обязанности по хранению и упаковке.

Детальная аналитика

Есть возможность изучать подробные отчеты о поведении покупателей. Их анализ полезен для корректировки маркетинговой стратегии компании и повышения эффективности продаж.

Сопровождение бизнеса на маркетплейсе

Профессиональная поддержка позволяет компании быстро освоиться на международных торговых площадках и начать получать доход от ведения деятельности.

Этапы сопровождения

Специалисты 4В осуществляют полное сопровождение, которое состоит из следующих этапов:

Подбор маркетплейсов

Одним из главных критериев успешных продаж является правильный выбор маркетплейса, основанный на многих особенностях бизнеса, например, целевой аудитории и характеристиках товара. Наши эксперты проанализируют все факторы и предложат оптимальный вариант.

Настройка аккаунта

Одной из задач, поставленной перед специалистами 4В, является поддержка коммуникации с клиентами (предоставление информации о продукции, скидках и др.). Для этого понадобятся услуги аккаунт-менеджера, который отвечает за обработку и сопровождение заказа.

Продвижение товаров

Сюда входит работа по оптимизации контента и регулярный анализ продаж, а также общение со службой поддержки маркетплейса по решению проблем продвижения.

Примеры успешного сопровождения бизнеса

Продуманная стратегия выхода на международные маркетплейсы обеспечит практически любую компанию целевой аудиторией, а также увеличит ее узнаваемость и привлечет прибыль.

Например, сотрудничество с 4В позволило Vorwarts Pharma SIA построить успешный бизнес на Амазон.

Плюсы и минусы сопровождения на маркетплейсе

Сопровождение и помощь в выполнении ряда задач может потребоваться даже самым самостоятельным предпринимателям.

Компания 4В – это только высококвалифицированные специалисты, которым можно доверить свой бизнес.