Amazon Invoice Verification: що варто знати, щоб не заробити бан

Сьогодні поговоримо про те, як Амазон перевіряє інвойси. Для того, щоб ви розуміли, що ми точно знаємо про що говоримо, розповім звідки ми це знаємо.

За 4 роки роботи з розбану продавців, ми обросли чималою кількістю зв’язків у тому числі й всередині самого Амазону. Не стану вас втомлювати довгими розповідями, перейдемо відразу до справи, просто знайте, що ця інформація не придумана нами, а відповідає реальності.

Отже, коли Амазон запитує від вас інвойс, потрібно розуміти, що є різні департаменти, які займаються вивченням вашого кейсу. Діють вони чітко по інструкції, яка називається SOP – standard operating procedure. Перший департамент перевіряє ваш інвойс на формат, зміст та справжність.

Перевірка інвойсів на допустимість

Допустимі формати розширення: JPEG, PDF, JFIF, TIFF, TIF, PNG, GIF, XLS, XLSX.

У разі коли інвойс представлений у вигляді посилання на сторонній джерело, наприклад: google drive, dropbox, LinkedIn, Azure і т.д., інвойс відхилять через недопустимість джерела.

Далі йде перевірка на допустимий вид інвойсу.

Написаний від руки. Як не дивно, хоч за інструкцією даний вид інвойсів відноситься до неприпустимих, він все ж є виключенням зі списку, оскільки його відправлять в команду аутентифікації постачальника. На цьому виключення закінчилися, наступні види інвойсів Амазон точно не прийме:
 

• Proforma invoice (рахунок виставлений на передоплату)
• PayPal invoice
• TaoBao invoice
• Aliexpress invoice
• 1688 invoice
• Alibaba invoice

З недопустимими видами розібралися, тепер розберемося які ж інвойси Амазон бажає бачити від вас.

• Standard invoice – оплачений інвойс від малого, середнього та великого бізнесу. Такий інвойс просто відразу йде на наступні етапи перевірки та є самим безпроблемним видом.
• Commercial invoice – митний документ. Якщо вантажовідправник є одночасно і постачальником, то все добре й інвойс йде на перевірку далі, якщо ж ні, то інвойс не буде прийнятий.
• Retail receipts – покупка в роздріб (підходить далеко не у всіх випадках). Перевіряється на кількість товару, має покривати від 90% проданих одиниць по запитуваній ASIN/s за останні 12 місяців, або кількість таких інвойсів сумарно повинні дати ці показники.
• Order confirmation – скрін, який підтверджує замовлення на сайті. Аналогічно як і retail receipts повинен покривати 90% від проданих одиниць, дата закупівлі відповідати термінам мінімум на тиждень раніше від дати першого замовлення.
• Liquidation invoice – інвойс зі складів ліквідації. Тут, мабуть, варто зробити ремарку, що з ліквідацій підійдуть інвойси тільки в тому випадку, якщо вони містять фактичний перелік товарів. Часто ж склади ліквідації в інвойсі просто вказують бренд і кількість коробок, не вказуючи найменувань SKU.

Перевірка справжності та змісту інвойсу

Після того як прийнято формат і вигляд інвойсу, перевіряється його зміст:
В першу чергу звіряються контактні дані. Ім’я та контактна інформація повинні відповідати тій, що вказані в SC.

Він повинен відповідати мінімальній даті доставки (на FBA), а так само включати в себе ASIN/s, які перевіряються

Кількість товару в інвойсі має покривати 90% ASIN продавця в проміжку між датою інвойсу та мінімальної EDD замовлення, які є причиною скарги.

Відповідати правильній версії країни. Наприклад для електроніки лише стандарт США або міжнародний стандарт.

Для парфумерії та частини категорії topical, товарів з ЄС, інвойс потрібно включити в EEA (European Economic Area).

Після того як інвойс пройшов звірку по формату, виду і змісту, він передається в департамент, який перевіряє його на справжність..

Для того, щоб invoice пройшов перевірку на справжність, він не повинен включати себе більш ніж одну hard помилку і більш ніж two soft hits (дві легкі помилки).

До soft hits відносяться: орфографічні помилки, наприклад sweter замість sweater; фіктивні коди продуктів, наприклад 1234567; опечатки, наприклад pr0ducts; ASIN надрукований в інвойсі. Зверніть увагу, це не відноситься до того, коли продавець поверх інвойсу вказує ASIN, для того, щоб уточнити який продукт.

Hard Hits: фальсифікація, обробка в програмі редакторі. Розбіжність з попередніми інвойсами від того ж продавця (постачальника); неправильно написане назва компанії, вебсайт компанії, розбіжність в адресах компанії в інвойсі та на сайті та/або бізнес сторінках.

Замовте КОНСУЛЬТАЦІЮ зараз

Гарантовано надамо цінну інформацію безпосередньо для вашого бізнесу

Ім’я введене некоректно Email введено некоректно Телефон введено некоректно безкоштовна консультація

Останній етап: Перевірка постачальника

Далі починається перевірка постачальника.

На сайті компанії перевіряється наявність конкретного товару. Звіряються дані з Facebook business page або Facebook business place, Google Business page, Yellow Pages, Manta Business Page, Local Government Business Verification website і дата реєстрації.

Не поспішайте лякатися, насправді має співпасти не весь список, а три стійких індикатори. Обов’язкові параметри: телефон, email і бізнес адреса.

У разі якщо зазначених даних не вистачило в повній мірі, для того, щоб упевнитися в достовірності, саппорт Амазон продзвонює постачальника.

Як бачите, навіть якщо у вас китайський постачальник, насправді немає нічого страшного. Все в чому ви повинні бути впевнені, що ваш постачальник є в базі державної реєстрації, у них є бізнес сторінка і дані збігаються із зазначеними в інвойсі.

Торгуйте в задоволення та обходитесь без банів лістингів та акаунтів, щиро ваша команда по розбану продавців AmzWatch та її ідейний натхненник Альона Жігір (звязатись зі мною ви можете в Telegram)