+38 (044) 374-50-80 info@4b.ua

Обновление A-to-Z Guarantee: Amazon вводит обязательное страхование ответственности продавцов

  1. 4b.ua
  2. »
  3. Блог
  4. »
  5. Amazon
  6. »
  7. Обновление A-to-Z Guarantee: Amazon...
Виктория Мельник - шеф-редактор блога 4B.ua
Виктория Мельник
Шеф-редактор
блога компании 4B
Дата публикации:

27

августа, 2021

Время чтения: 7 минут

10 августа 2021 Amazon сделал несколько, на первый взгляд безобидных, заявлений относительно политики разрешения споров A-to-Z Claims. Большинство продавцов не придали этому значения, ведь маркетплейс постоянно делает какие-то незначительные правки в своих политиках. Но хотим вас уверить, что к этому сообщению Amazon стоит присмотреться повнимательнее.
О чем речь? Amazon объявила о введении новых требований к страхованию ответственности для продавцов маркетплейса на случай, если дефектный продукт, проданный через Amazon.com, приведет к повреждению имущества или травмам. Это влечет за собой расширение A-to-Z гарантии.

Что предполагает страхование ответственности за качество продукции?

Итак, всё началось с этого сообщения на новостном портале Amazon. Если кратко передавать суть, то речь там идет о следующем:

  • Новая политика вступает в силу 1 сентября 2021 года.
  • Amazon готов оплачивать действительные претензии клиентов по A-to-Z Claims на сумму менее 1000 долларов и не будет требовать компенсации от продавцов, у которых есть действующая страховка.
  • Маркетплейс запускает Amazon Insurance Accelerator и рекомендует покупать страховки именно там (кто бы сомневался?).
  • Amazon будет способствовать урегулированию претензий по имущественному ущербу и телесным повреждениям между покупателем, продавцом и их страховой компанией.
  • Amazon представит продавцам обоснованные претензии и отклонит необоснованные, оскорбительные  или имеющие вид мошеннических.

Также указывается, что маркетплейс будет подключать экспертов по страховому мошенничеству для того, чтобы проанализировать претензию и отклонить, если она является необоснованной.

Сообщение в блоге Amazon – Обновление A-to-Z Guarantee
Сообщение в блоге Amazon о новой политике в отношении страхования отвественности продавцов по A-to-Z Claims
Из закрытых источников стало известно, что данная политика прежде всего коснется тех продавцов, чей оборот составляет 10 000$ в месяц и больше (на протяжении трех месяцев подряд). Эту же информацию подтвердил портал EcomCrew.

Перед тем как мы детально разберем как же реагировать на изменение политики Amazon, давайте вспомним, что такое A-to-Z Claims.

Как покупатели смогут подать жалобу на продавцов Амазон?

Если вы в данный момент только задаетесь вопросами “как начать amazon-бизнес”, “как продавать на амазон” – рекомендуем детально ознакомиться с этим разделом. Продавцы “со стажем” могут проскролить эту главу: скорее всего вы уже сталивались с подобными претензиями в своей практике.

A-Z Claim – это гарантия, которую Amazon предлагает клиентам, решившим совершить покупку напрямую у продавца. Гарантия распространяется на товар, доставленный вовремя и в хорошем состоянии.

Еще раз очень важный момент: Гарантия распространяется на товар, доставленный вовремя и в хорошем состоянии. Часто этот момент упускается предпринимателями, которые думают, что если они продают качественный товар и доставляют его вовремя (самостоятельно или через FBA-центры), то никаких претензий со стороны покупателей не будет.

Как работает A-to-Z Claim:

  1. Если покупатель неудовлетворен продуктом, ему рекомендуется сначала связаться с продавцом (через сообщение или запрос на возврат) и попытаться достичь соглашения.
  2. Если продавец и покупатель не могут решить проблему в течение 48 часов, покупатель сможет подать жалобу напрямую в Amazon.
  3. После того как жалоба была отправлена ​​в Amazon, у продавца есть 72 часа, чтобы ответить, в противном случае покупателю будет предоставлена ​​претензия, и сумма будет снята со счета продавца.
  4. Если Amazon потребует дополнительную информацию для принятия решения, с продавцом свяжутся по электронной почте, и он должен ответить в течение 72 часов.
  5. Если спор был решен в пользу покупателя, у продавца есть 30 календарных дней на то, чтобы подать апелляцию и оспорить это решение.

Выводы для продавцов:

  • Очень важно постоянно проверять свою электронную почту и сообщения в Seller Central, так как именно туда приходят уведомления по A-Z претензиям.
  • Так как A-Z Claims напрямую влияют на такой показатель как Order Defect Rate (ODR), а значит и “здоровье аккаунта” продавца, относится к ним нужно очень серьезно.
Политика Amazon в отношении претензий A-Z – Обновление A-to-Z Guarantee
Очень часто претензии покупателей по A-to-Z Claims являются необоснованными. Часто это из видов мошенничества, на который маркетплейс закрывает глаза.
Все ли претензии покупателей обоснованы? Конечно, нет, очень часто это просто определенный вид мошенничества.

Вот один из реальных примеров. Продавец c Украины, занимающийся производством и продажей закрытых купальников в США, получил от клиентки A-to-Z Claims, в котором сообщалось, что ей не подошел размер купальника. Покупка была совершена почти 3 месяца назад в начале летнего сезона, а возврат денег за товар запрашивался под осень. И еще один важный момент: купальники шьются в США, по американским лекалам, потому история с китайскими маломерками, когда китайский XXXL не вписывается даже в штатовский размер L – исключена.

Что произошло с товаром? Одно из двух: или американка решила вернуть деньги за товар, которым успешно пользовалась летом или.. цитируя классика “однако, за время пути собачка могла подрасти” и поправившаяся леди не смогла войти в купальник, когда подошло время отпуска.

Т.к. время с даты продажи прошло довольно много, с большой долей вероятности Amazon встал бы на сторону продавца. Но продавец не стал рисковать метриками и вернул деньги. Ведь помимо Order Defect Rate могли пострадать отзывы о продавце и/или товаре, если покупательница захотела бы отомстить.

Знакомая ситуация? Попадали в подобные? Если да, напишите в комментариях и поделитесь своим опытом.

Такие ситуации не позволяют полноценно верить Amazon, когда он заявляет, что будет проведено тщательное расследование и т.п.. Большинство продавцов предпочитают вернуть небольшие деньги, чем получить большие проблемы в виде “уплывших” метрик или негатива в отзывах.

Возможные последствия после нововведений в A-to-Z Guarantee

А теперь давайте вернемся к нововведениям с дополнительной гарантией по A-to-Z Claims.

В целом страхование ответственности продавца за продукт идея неплохая. Оно поможет защитить ваш бизнес от претензий о том, что изготовленный или проданный вами продукт вызвал телесные повреждения или материальный ущерб чужому имуществу. Без покрытия ответственности за качество продукции вам, возможно, придется платить из своего кармана по дорогостоящим претензиям, связанным с дефектами продукции.

Например, предположим, что клиент покупает электроинструмент, который производит или продает ваша компания. Дефект в инструменте приводит к травмам клиента, и он подает в суд на ваш бизнес.

Страхование ответственности за качество продукции помогает покрыть:

  • Медицинские расходы клиента на лечение травмы;
  • Судебные издержки и расходы на защиту вашего бизнеса;
  • Мировые соглашения или судебные решения, вынесенные против вашего бизнеса.

Почему Amazon пошел по пути “обязаловки” по страхованию для продавцов? Потому что сам столкнулся с большим числом подобных исков и решил переложить издержки на третью сторону.

Вот еще один пример, описанный на BusinessInsider. В августе 2020 года женщина из Калифорнии подала в суд на Amazon, заявив, что новый аккумулятор для ноутбука, который она купила на сайте, взорвался и сгорел.

Дело касалось сменной батареи для ноутбука, которую клиент Amazon Анджела Болджер приобрела у гонконгской компании Lenoge Technology, которая продавалась под торговой маркой «E-Life» на онлайн-рынке Amazon.

Болджер утверждала в своем иске, что «батарея взорвалась несколько месяцев спустя, и в результате она получила серьезные ожоги», за что, по ее мнению, должна нести ответственность Amazon.

Маркетплейс заявил, что не должен нести ответственности за то, что «не распространяла, не производила и не продавала продукт» и что продавцом была Lenoge. Суд с этими доводами не согласился, посчитав, что Amazon сыграла настолько огромную роль в сделке, что несла ответственность за неисправную батарею.

Плюсы страхования ответственности продавца

Их не много, но они есть:
 

  1. Amazon покроет все претензии на сумму не более 1000 долларов без штрафных санкций для продавцов.
  2. Amazon запустил страховой акселератор, чтобы помочь продавцам найти подходящую страховку для своего бизнеса (об этом поговорим подробнее чуть ниже).
  3. Правильная страховка покроет ваши риски и на других платформах, на которых вы продаете (включая ваш собственный веб-сайт).

Минусы страхования ответственности продавца

А вот минусов гораздо больше:

  1. Политика была введена слишком быстро и требование застраховаться до 1 сентября 2021 года оставляет продавцам мало времени на раздумья.
  2. Стало известно, что страховые компании из Amazon акселератора пока не готовы обслуживать продавцы не из США.
  3. Amazon должен быть добавлен в качестве дополнительного застрахованного и получать уведомления, если полис отменен или истекает – это довольно не типичное требование.
  4. Имя/Название в страховке должно совпадать с именем «юридического лица», которое вы предоставили Amazon, что может быть сложным для юридических лиц с несколькими именами и необычной структурой (например, холдинговых компаний), владеющих бизнесом.
  5. Продавцы должны быть готовыми к выплате претензий на сумму свыше 1000 долларов, а это уже уровень крупных судебных исков, а значит, что страхового покрытия в размере 1 миллиона долларов, в некоторых случаях, может быть недостаточно для вашей защиты.

Ожидается, что с введением этой политики, довольно сильно возрастет процент обращений за компенсациями от Amazon по A-to-Z Claims. И это, вероятно, самый большой минус от введения подобных новшеств.

Что будет, если продавец не застрахуется до 1 сентября 2021?

Ничего. Ровным счетом – ничего, Amazon не объявлял о каких-либо дополнительных санкциях. Но начало положено и в ближайшее время маркетплейс будет вводить дополнительные требования по страховкам ответственности.

Страховой акселератор Amazon – Обновление A-to-Z Guarantee
Amazon уже запустил Amazon Insurance Accelerator и там уже представлено несколько компаний. Стоит ли к ним обращаться? Решать вам.

Amazon Insurance Accelerator

В завершении нашей статьи давайте поговорим о амазоновском страховом акселераторе и требованиям к страховым полисам.

Как указано на странице Business Insurance, Amazon работает со страховым брокером Marsh, который обеспечивает отбор и адаптацию компаний, которые будут предоставлять страховые услуги продавцам.

Значит ли это, что вы должны страховать свои риски только через Amazon Insurance Accelerator? Нет, вы можете выбрать другую компанию, но важно, чтобы страховое покрытие удовлетворяло требованиям маркетплейса.
 

  1. Лимит покрытия должен составлять не менее 1 миллиона долларов на одно происшествие;
  2. Тип страхового полиса может быть общим коммерческим, зонтичным или страховым полисом с дополнительными обязательствами и основываться на происшествиях;
  3. Ваш страховой провайдер должен иметь возможность обрабатывать претензии по всему миру и иметь финансовый рейтинг S&P A- и / или AM Best A- или выше (допускаются местные эквиваленты подобных рейтингов);
  4. Ваш страховой провайдер должен уведомлять Amazon не менее чем за 30 дней об отмене, изменении или непродлении страховки;
  5. В полисе должно быть указано “Amazon.com Services LLC., and its affiliates and assignees” в качестве дополнительных застрахованных;
  6. Франшиза по любому полису (-ам) не должна превышать 10 000 долларов, и любая вычитаемая сумма должна быть указана в свидетельстве (ах) страхования;
  7. Политика должна охватывать все продажи продуктов, которые вы разместили на веб-сайте Amazon;
  8. Ваше застрахованное имя должно совпадать с именем “юридического лица”, которое вы предоставили Amazon (просмотрите название своего юридического лица);
  9. Полис должен быть полностью заполнен и подписан; а также
  10. Должен быть действителен не менее 60 дней с даты подачи.
Загрузка собственного страхового полиса – Обновление A-to-Z Guarantee
На странице Business Insurance вы можете загрузить страховой полис от сторонней страховой компании, но важно, чтобы требования маркетплейса по страховому покрытию удовлетворялись в полном объеме.
В заключение хорошая новость: пока все эти нововведения касаются только рынка США. Потому, если вы работаете на других маркетплейсах, волноваться пока не о чём, но присмотреться к тому, что происходит на Amazon.com – однозначно стоит.

Следите за нашим блогом, думаю, мы выпустим еще один-два материала на эту тему, как только ситуация, связанная со страхованием, начнет проясняться.

0 Комментариев

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш надежный партнер по регистрации и сопровождению бизнеса за рубежом, подготовке финансовых отчетов и аудита, регистрации торговых марок

О КОМПАНИИ

Участник международной сети поставщиков услуг:

КОНТАКТЫ

Офис в Украине:
Киев, ул. Парково-Сырецкая, 4В
Тел.: +380 (44) 374-50-80
+74991132504 (для звонков из РФ)
Email: info@4b.ua

Офис в США:
26 Diplomat Parkway Unit CU2-15 Hallandale, FL 33009
Тел.: +1 609 775 99 04
Email: usa@4b.ua

Подпишитесь на e-mail рассылку наших дайджестов

Подпишитесь на e-mail рассылку наших дайджестов

Периодичность рассылки – раз в 2 недели. Мы отправляем информацию о новых услугах, мероприятиях, в которых принимаем участие и анонсы новых материалов в нашем блоге. 

Спасибо! Вы успешно подписаны на нашу email-рассылку.