Як завоювати лояльність клієнта на Amazon

Момент, коли користувач робить замовлення у вашому бренді на Amazon, є важливою відправною точкою. Після цього необхідно почати вибудовувати плідні та довготривалі стосунки. Партнерство між продавцем і покупцем, яке виражається в повторних покупках, і є тим самим прикладом лояльності клієнта, до якого повинен прагнути кожен бізнес.

Ви можете придумати для своїх покупців цікаві та нові умови програми лояльності, але при цьому існують класичні приклади, які вже довели свою ефективність.

Програма лояльності компаній зазвичай має такі цілі:

• збільшити дохід магазину;
• викликати інтерес до товару і бренду;
• стимулювати повторні покупки;
• залучити трафік;
• утримати аудиторію на тривалий термін.

Якщо їх взяти за основу, можна швидко завойовувати довіру клієнтів і активно розвивати свій бізнес завдяки зростаючій армії постійних покупців. Щоб розробити та підключити програму лояльності, варто ознайомитися з основними рекламними стратегіями та інструментами просування, які доступні продавцям на Amazon.

Далі ми розповімо, чому важлива програма лояльності і які питання виникають перед бізнесом на маркетплейсі.

Що цінують клієнти Амазон

Задоволеність і лояльність клієнтів Amazon викликані багатьма факторами. Платформа дозволяє користувачам не тільки здійснювати покупки, але й ретельно вивчати продукти завдяки відгукам.

Також маркетплейс цінується за:

• клієнтоорієнтований підхід;
• задоволення найрізноманітніших потреб (від побутової техніки до книг);
• можливість доставки до дверей без особливих клопотів;
• забезпечення контролю за якістю покупок;
• конкурентоспроможні ціни;
• ексклюзивні знижки;
• надійну систему зворотного зв’язку (включаючи вирішення проблем з поверненнями);
• зручність навігації та пошуку товарів.

Amazon – це справжній революційний прорив у сфері торгівлі. Він об’єднує покупців і продавців, а також надає свободу в рамках чесності та порядності. Але окремою темою, що заслуговує на увагу, є бонусна програма лояльності клієнтів.

Сотні мільйонів людей у світі використовують особливі переваги маркетплейса, які надає програма лояльності Amazon Prime:

1. Привілегія спробувати предмети одягу (взуття, аксесуари) перед тим, як заплатити за них (Try Before You Buy). Amazon дає своїм клієнтам сім днів, щоб вони протестували товари, і стягує плату тільки за ті, що підійшли.
2. Наявність необмеженого сховища фотографій у повному розширенні (плюс 5 ГБ для відео).
3. Вибір несрочної доставки (No Rush) дозволяє отримати знижки програми лояльності на багато товарів на платформі.
4. Вільний доступ до кількох мільйонів пісень, тисяч плейлистів Amazon Music Prime без реклами.
5. Нижчі ціни на ліки та можливість зекономити до 80% при оплаті без страховки.
6. Доступ до книг, журналів і аудіокниг програми Prime Reading. Учасники системи програми лояльності можуть завантажувати на пристрій iOS або Android та читати до десяти книг одночасно.
7. Можливість дивитися фільми, серіали чи шоу Prime Video (стрімінгового сервісу Amazon).

Також Amazon дозволяє своїм клієнтам, які беруть участь у програмі лояльності, ділитися перевагами підписки Amazon Prime з іншими користувачами, просто додавши їх у свою «сім’ю».

Замовте КОНСУЛЬТАЦІЮ зараз

Гарантовано надамо цінну інформацію безпосередньо для вашого бізнесу

Ім’я введене некоректно Email введено некоректно Телефон введено некоректно безкоштовна консультація

Взаємодія з клієнтами (MYCE)

Практично для всіх досвідчених продавців на Amazon головним пріоритетом є збільшення лояльності клієнтів. Багато хто вже розуміє, що вибудовування міцних і взаємовигідних відносин з існуючими покупцями набагато важливіше безкінечного залучення нових користувачів.

Маркетинг електронною поштою – потужний і ефективний спосіб для досягнення цієї мети. На платформі Amazon є інструмент email-маркетингу – Manage Your Customer Engagement (MYCE).

Він дозволяє робити наступне:

• формувати розсилку листів для сегментованої аудиторії;
• проводити цілеспрямовані рекламні кампанії;
• відстежувати успішність таргетованої реклами.

За допомогою цього інструмента продавці можуть підвищити лояльність клієнтів, збільшивши їхній інтерес до бренду. Також він дає можливість просувати нові пропозиції, будь то акція, програма лояльності тощо. При цьому MYCE є абсолютно безкоштовним інструментом Amazon.

Варто зазначити, що MYCE сегментує аудиторію кожного окремого бренду на 4 групи:

1. Користувачі, які купували більше одного разу за рік.
2. Клієнти з найвищими витратами, які витратили найбільше грошей за останній рік.
3. Підписники.
4. Нові покупці, чиї замовлення були здійснені зовсім недавно.

Щоб скористатися цим інструментом, продавцю потрібно бути зареєстрованим у реєстрі брендів Amazon, а також мати понад 100 підписників.

Управління лояльністю клієнтів: сервіс, який від вас чекають

Важливість контакту «продавець-покупець» важко переоцінити. Підвищення лояльності клієнтів безпосередньо впливає на успіх бізнесу. Побудова довірчих зв’язків – запорука того, що формування лояльності клієнтів пройде плавно і природно, без зайвих витрат ресурсів і часу.

Принцип довіри до бренду з точки зору користувачів полягає в наступному:

1. Чесність і прозорість поданої продавцем інформації (відсутність прихованих даних, важливих для прийняття рішення про покупку).
2. Доступність і швидкість (різні способи комунікації, швидка зворотна зв’язок).
3. Бонуси та привілеї (знижки на повторне замовлення, промокоди, подарунки новачкам тощо).
4. Регулярна комунікація з використанням персоналізованих підходів і пропозицій.

Саме правдивості найбільше чекають від бренду користувачі маркетплейса і не прощають недомовленості або обману. Що робити? Але такий план розвитку бізнесу потребує чимало часу та зусиль! Хоча завдяки йому можна суттєво підвищити продажі та отримати лояльність клієнтів.

Рекламні стратегії просування

Стратегія рекламної кампанії – це певний план, який необхідний для зростання впізнаваності бренду та стимулювання продажів, що використовує постійний аналіз ефективності та методи підвищення лояльності клієнтів.

Продавці на Amazon можуть скористатися наступними рекламними стратегіями для просування свого бренду:

1. Демпінг, при якому знижуються ціни на товари з метою різкого збільшення продажів. Ця тактика допомагає не тільки залучати нових клієнтів, але й послаблювати конкурентів.
2. Реальні знижки, оскільки платформа відображає їх у тому випадку, якщо вартість товару стала дійсно меншою за середню (за останні 30 днів).
3. Приховані знижки (купон та промокоди). Тобто продавець може підвищити ціну, а потім надати знижку.

Регулярні дослідження в області маркетингу лояльності клієнтів допоможуть коригувати рекламну стратегію, щоб досягти оптимального результату і завжди залишатися бажаним брендом на платформі маркетплейса.

Інструменти просування

Велика кількість конкурентів і широкий асортимент продукції вимагають від продавців рекламної активності, завдяки якій можна не тільки зробити бренд більш впізнаваним і залучити нових покупців, але й збільшити в рази показник лояльності клієнтів.

При цьому варто зазначити, що запуск будь-якої рекламної кампанії має відбуватися в парі з аналітикою, яка доступна на Amazon власникам (офіційним представникам) брендів:

• Brand analytics дозволяє відстежувати додавання товарів у кошик, різні демографічні фактори та проводити аналіз лояльності клієнтів, а також їхньої поведінки.
• Experiments для A/B тестування на дослідження лояльності клієнтів. Для цього використовуються різні варіанти контенту, після чого маркетплейс виявляє формат, що отримав найбільшу кількість відгуків.

Amazon надає широкий набір інструментів, за допомогою яких робота з лояльністю клієнтів, а також просування, підтримка і просування магазинів проходитиме набагато простіше.

Акції

Чудовий спосіб формування лояльності клієнтів – це проведення акцій.

Платформа маркетплейса підтримує такі види акцій:

• постійні;
• сезонні;
• категорійні. 

Наприклад, програма лояльності для клієнтів Amazon передбачає щорічну двохденну розпродаж Prime Day – одне з найзначніших подій у світі.

Продавці також можуть формувати власну стратегію залучення покупців, розробляючи для них статуси програми лояльності та заохочуючи найбільш активних користувачів.

У рамках програми лояльності клієнта продавці можуть пропонувати:

• купони та промокоди;
• ексклюзивні продукти;
• подарунки;
• дисконтні картки лояльності для клієнтів;
• безкоштовну доставку тощо.

Завдяки вигідним умовам такі сервіси лояльності для клієнтів дозволяють ефективно утримувати користувачів.

Трафік із соцмереж

Маркетплейс пропонує новий інструмент Amazon Attribution, який формує статистику за рекламою, проведеною поза платформою (в пошукових запитах, соціальних мережах). У тому числі на Amazon діє програма лояльності, бали якої нараховуються, якщо покупець, що прийшов за зовнішньою рекламою, купив товар на платформі.

Програма лояльності постійних клієнтів

Продавці маркетплейса отримують необмежений доступ до клієнтів Amazon Prime. Використовуючи лояльність постійних клієнтів (особливо в період щорічної розпродажу), бренди можуть суттєво поліпшити результати. 

Subscribe & Save

Amazon пропонує своїм клієнтам оформити підписку на певний продукт, і маркетплейс періодично доставлятиме це замовлення, що позбавляє користувачів повторюваних аналогічних дій з пошуку та вибору. Це також вигідно продавцям, оскільки вони отримують гарантований потік продажів і покращення лояльності клієнтів до свого бренду.

Реклама на платформі

Грамотна оптимізація листинга (наприклад, застосування правильних ключових слів) дозволяє продавцям просувати бізнес у пошуковій видачі та картках конкурентів. Також активне використання банерної та відеореклами на платформі сприяє не тільки збільшенню трафіку, але й дає зростання лояльності клієнтів.

Залучення лояльності клієнтів: швидка допомога від 4В

Користувачі з усього світу активно шукають найкращі пропозиції на Amazon. Це відбувається щохвилини, а не тільки в пікові сезони чи перед великими святами, тому важливо розробити правильну стратегію і боротися за лояльність і утримання клієнта. Лише в такому випадку ваш магазин буде успішно і стабільно працювати.

Якщо ви володієте бізнесом на Amazon, напевно, вас цікавить, як підвищити індекс лояльності клієнтів. Команда 4В має чималий досвід в організації та просуванні компаній на цьому маркетплейсі. Ми допоможемо підвищити рівень лояльності клієнтів, використовуючи різноманітні методи та інструменти.

Завдяки нашій роботі бренд стане більш впізнаваним, а клієнти, які здійснили покупку у вашому магазині, стануть постійними.

Розроблена нами система лояльності для клієнтів буде адаптована безпосередньо під особливості вашого бізнесу.

Якщо вас цікавить, як підвищити лояльність клієнтів і збільшити продажі, наші фахівці допоможуть не тільки інформаційно, але й нададуть неоцінні практичні послуги, впровадивши ефективні методи підвищення лояльності клієнтів у ваш бізнес.Під час безкоштовної консультації з юристом 4В ви отримаєте відповіді на питання щодо того, як оптимізований бізнес і лояльність клієнтів допоможуть збільшити успіх бренду на Amazon. І яка стратегія лояльності клієнтів підходить вашій компанії.

FAQ Лояльність клієнтів на Амазон

Як Amazon допомагає продавцям просуватися?

Amazon пропонує продавцям спеціальну програму, за якою учасники отримують 5% бонусами за продажі протягом першого року з моменту реєстрації.

Також нові продавці мають право:

• скористатися бонусом на рекламу всередині маркетплейса;
• отримати знижку на обробку повернень;
• на безкоштовне зберігання продукції на складах платформи протягом 90 днів.

Маркетплейс надає продавцям доступ до бази знань Amazon Seller University, в якій міститься освітній контент, що стосується роботи платформи та висвітлює питання лояльності клієнтів.На регулярних безкоштовних вебінарах від Amazon продавці навчаються основам SEO та його важливості в формуванні листингу, а також дізнаються, які є на платформі інструменти лояльності клієнтів і багато іншого.

Зв’язатися з нами

Що це таке: програма лояльності Амазон?

Це інструмент, що дозволяє управляти продажами та працювати з базою клієнтів. Суть програми лояльності Amazon Prime полягає в отриманні користувачами швидкої безкоштовної доставки, наявності персональних знижок, доступу до величезної бібліотеки медіаконтенту Amazon та інших переваг.

Зв’язатися з нами

Чому Amazon – король рітейлу?

Тому що більш ніж половина світового товарного трафіку проходить саме через цю платформу. Також у маркетплейса найвища оцінка лояльності клієнтів.

Зв’язатися з нами

Чому соціальне доказування настільки ефективне?

Чудовий приклад соціального доказування: наявність зірок Мішлен підвищує лояльність клієнтів ресторану.

Соціальне доказування на Amazon – це рейтинг бренду та відгуки клієнтів, які відображаються на сторінках товарів. Користь соціального доказування добре виявляється у тих продавців, які активно підвищують лояльність клієнтів магазину: заохочують їх залишати чесні відгуки, надають якісний сервіс і роблять все можливе для створення позитивної репутації бренду.

Зв’язатися з нами