Как завоевать лояльность клиента на Amazon

Момент, когда пользователь делает заказ у вашего бренда на Амазон, является важной отправной точкой. После этого необходимо начать выстраивать плодотворные и долгосрочные отношения. Партнерство между продавцом и покупателем, которое выражается в повторных покупках, и есть тот самый пример лояльность клиента, к чему должен стремиться каждый бизнес. 

Вы можете придумывать для своих покупателей интересные и новые условия программы лояльности, но при этом существуют классические примеры, которые уже доказали свою эффективность.

Программа лояльности компаний обычно имеет цели: 

• увеличить доход магазина;
• вызвать интерес к товару и бренду;
• стимулировать повторные покупки; 
• привлечь трафик;
• удержать аудиторию на долгий срок.

Если их взять за основу, можно быстро завоевывать доверие клиентов и активно развивать свой бизнес благодаря растущей армии постоянных покупателей. Чтобы разработать и подключить программу лояльности, стоит ознакомиться с основными рекламными стратегиями и инструментами продвижения, которые доступны продавцам на Амазон.

Далее мы расскажем, почему важна программа лояльности и какие вопросы возникают перед бизнесом на маркетплейсе.

Что ценят клиенты Амазон

Удовлетворенность и лояльность клиентов Amazon вызвана многими факторами. Платформа позволяет пользователям не только делать покупки, но и тщательно изучать продукты посредством обзоров. 

Также маркетплейс ценится за:

• клиентоориентированный подход; 
• удовлетворение самых разнообразных потребностей (от бытовой техники до книг);
• возможность доставки до дверей дома без особых хлопот;
• обеспечение контроля за качеством покупок;
• конкурентоспособные цены;
• эксклюзивные скидки;
• надежную систему обратной связи (в том числе и решение проблем с возвратами);
• удобство навигации и поиска товаров.

Amazon – это настоящий революционный прорыв в сфере торговли. Он объединяет покупателей и продавцов, а также предоставляет свободу в рамках честности и порядочности. Но отдельной темой, заслуживающей внимания, является бонусная программа лояльности клиентов. 

Сотни миллионов людей в мире используют особенные преимущества маркетплейса, которые предоставляет программа лояльности Amazon Prime:

1. Привилегию испробовать предметы одежды (обувь, аксессуары) прежде, чем платить за них (Try Before You Buy). Amazon дает своим клиентам семь дней, чтобы они испытали товары, и взимает плату только за те, которые подошли.
2. Наличие неограниченного хранилища фотографий в полном разрешении (плюс 5 ГБ для видео).
3. Выбор несрочной доставки (No Rush) позволяет получить скидки программы лояльности на многие товары на платформе.
4. Свободный доступ к нескольким миллионам песен, тысячам плейлистов Amazon Music Prime без рекламы. 
5. Более низкие цены на лекарства и возможность сэкономить до 80% при оплате без страховки.
6. Доступ к книгам, журналам и аудиокнигам программы Prime Reading. Участники системы программы лояльности могут загружать на устройство iOS или Android и читать до десяти книг одновременно.
7. Возможность смотреть фильмы, сериалы или шоу Prime Video (потокового сервиса Amazon).

Также Амазон разрешает своим клиентам, которые принимают участие в программе лояльности, делиться преимуществами подписки Amazon Prime с другими пользователями, просто добавив их в свою «семью». 

Закажите КОНСУЛЬТАЦИЮ сейчас

Гарантированно предоставим ценную информацию непосредственно для вашего бизнеса

Имя введено некорректно Email введено некорректно Телефон введено некорректно бесплатная консультация

Взаимодействие с клиентами (MYCE) 

Практически для всех опытных продавцов на Amazon главным приоритетом является увеличение лояльности клиентов. Многие уже понимают, что выстраивание прочных и взаимовыгодных отношений с существующими покупателями намного важнее бесконечного привлечения новых пользователей.

Маркетинг по электронной почте – мощный и эффективный способ для достижения данной цели. На платформе Амазон есть инструмент email-маркетинга – Manage Your Customer Engagement (MYCE). 

Он позволяет делать следующее: 

• формировать рассылку писем для сегментированной аудитории; 
• проводить нацеленные рекламные кампании; 
• отслеживать успешность таргетированной рекламы. 

С помощью данного инструмента продавцы могут увеличить лояльность клиентов, повысив их интерес к бренду. Также он дает возможность продвигать новые предложения, будь-то акция, программа лояльности и так далее. При этом MYCE является абсолютно бесплатным инструментом Амазон. 

Стоит отметить, что MYCE сегментирует аудиторию каждого отдельного бренда на 4 группы: 

1. Пользователи, покупавшие более одного раза за год. 
2. Клиенты с самыми высокими расходами, которые потратили больше всего денег за последний год. 
3. Подписчики. 
4. Новые покупатели, чьи заказы были осуществлены совсем недавно. 

Чтобы воспользоваться данным инструментом, продавцу требуется быть зарегистрированным в реестре брендов Amazon, а также иметь более 100 подписчиков. 

Управление лояльностью клиентов: сервис, который от вас ждут 

Важность контакта «продавец-покупатель» трудно переоценить. Повышение лояльности клиентов непосредственно влияет на успешность бизнеса. Построение доверительных связей – залог того, что формирование лояльности клиентов пройдет плавно и естественно, без лишних затрат ресурсов и времени. 

Принцип доверия к бренду с точки зрения пользователей заключается в следующем:

1. Честность и прозрачность поданной продавцом информации (отсутствие скрытых данных, важных для принятия решения о покупке).
2. Доступность и скорость (различные способы коммуникации, быстрая обратная связь). 
3. Бонусы и привилегии (скидки на повторный заказ, промокоды, подарки новичкам и прочее). 
4. Регулярная коммуникация с использованием персонализированных подходов и предложений. 

Именно правдивости больше всего ждут от бренда пользователи маркетплейса и не прощают недосказанности или обмана. Что делать, но такой план развития бизнеса требует немало времени и усилий! Хотя благодаря ему можно существенно повысить продажи и получить лояльность клиентов. 

Рекламные стратегии продвижения

Стратегия рекламной кампании – это определенный план, который необходим для роста узнаваемости бренда и стимулирования продаж, использующий постоянный анализ эффективности и методы повышения лояльности клиентов.

Продавцы на Amazon могут прибегнуть к следующим рекламным стратегиям для продвижения своего бренда:

1. Демпинг, при котором снижаются цены на товары с целью резкого увеличения продаж. Данная тактика помогает не только привлекать новых клиентов, но и ослаблять конкурентов. 
2. Реальные скидки, поскольку платформа отображает их в том случае, если стоимость товара стала действительно меньше среднего значения (за последние 30 дней).
3. Скрытые скидки (купоны и промокоды). То есть продавец может поднять цену, а потом предоставить скидку. 

Регулярные исследования в области маркетинга лояльности клиентов помогут корректировать рекламную стратегию, чтобы добиться оптимального результата и всегда оставаться желанным брендом на площадке маркетплейса.

Инструменты продвижения

Большое количество конкурентов и широкий ассортимент продукции требует от продавцов рекламной активности, благодаря которой можно не только сделать бренд более узнаваемым и привлечь новых покупателей, но и увеличить в разы показатель лояльности клиентов. 

При этом стоит отметить, что запуск любой рекламной кампании должен идти в паре с аналитикой, которая доступна на Амазон владельцам (официальным представителям) брендов:

• Brand analytics позволяет отслеживать добавление товаров в корзину, различные демографические факторы и проводить анализ лояльности клиентов, а также их поведения. 
• Experiments для A/B тестирования на исследование лояльности клиентов. Для этого используются различные варианты контента, после чего маркетплейс выявляет формат, получивший наибольшее количество откликов.

Amazon предоставляет широкий набор инструментов, с помощью которых работа с лояльностью клиентов, а также раскрутка, поддержка и продвижение магазинов будет проходить гораздо проще. 

Акции

Отличный способ формирования лояльности клиента – это проведение акций. 

Площадка маркетплейса поддерживает следующие виды акций:

• постоянные;
• сезонные;
• категорийные. 

Например, программа лояльности для клиентов Амазон предусматривает ежегодную двухдневную распродажу Prime Day – одно из самых знаменательных событий в мире. 

Продавцы также могут формировать собственную стратегию вовлечения покупателей, разрабатывая для них статусы программы лояльности и поощряя наиболее активных пользователей. 

В рамках программы лояльности клиента продавцы могут предлагать:

• купоны и промокоды;
• эксклюзивные продукты;
• подарки;
• дисконтные карты лояльности для клиентов;
• бесплатную доставку и прочее.

Благодаря выгодным условиям такие сервисы лояльности для клиентов позволяют отлично удерживать пользователей.

Трафик из соцсетей

Маркетплейс предлагает новый инструмент Amazon Attribution, который формирует статистику по рекламе, проводимой вне площадки (в поисковых запросах, социальных сетях). В том числе на Амазон действует программа лояльности, баллы которой начисляются, если покупатель, пришедший по внешней рекламе, купил товар на площадке.

Программа лояльности постоянных клиентов

Продавцы маркетплейса получают неограниченный доступ к клиентам Amazon Prime. Используя лояльность постоянных клиентов (особенно в период ежегодной распродажи), бренды могут существенно улучшить результаты. 

Subscribe & Save

Амазон предлагает своим клиентам оформить подписку на определенный продукт, и маркетплейс будет периодически доставлять этот заказ, что избавляет пользователей от повторяющихся аналогичных действий по поиску и выбору. Это также выгодно продавцам, поскольку они получают гарантированный поток продаж и улучшение лояльности клиентов к своему бренду.

Реклама на площадке

Грамотная оптимизация листинга (например, применение правильных ключевых слов) позволяет продавцам продвигать бизнес в поисковой выдаче и карточках конкурентов. Также активное использование баннерной и видеорекламы на площадке способствует не только увеличению трафика, но и дает рост лояльности клиентов. 

Привлечение лояльности клиентов: скорая помощь от 4В

Пользователи всего мира активно ищут лучшие предложения на Amazon. Это происходит каждую минуту, а не только в пиковые сезоны или перед большими праздниками, поэтому важно разработать верную стратегию и бороться за лояльность и удержание клиента. Только в этом случае ваш магазин будет успешно и стабильно работать. 

Если вы владеете бизнесом на Амазон, наверняка вас интересует, как повысить индекс лояльности клиентов. Команда 4В имеет немалый опыт в организации и продвижении компаний на данном маркетплейсе. Мы поможем поднять уровень лояльности клиентов, используя различные методы и инструменты.

Благодаря нашей работе бренд будет более узнаваемым, а клиенты, которые совершили покупку в вашем магазине, станут постоянными. 

Разработанная нами система лояльности для клиентов будет адаптирована непосредственно под особенности вашего бизнеса. 

Если вас интересует, как повысить лояльность клиентов и увеличить продажи, наши специалисты помогут не только информационно, но и окажут неоценимые практические услуги, внедрив эффективные методы повышения лояльности клиентов в ваш бизнес. 
В ходе бесплатной консультации с юристом 4В вы получите ответы на вопросы касательно того, как оптимизированный бизнес и лояльность клиентов помогут увеличить успех бренда на Амазон. И какая стратегия лояльности клиентов подойдет вашей компании.

FAQ Лояльность клиентов на Амазон

Как Amazon помогает продавцам продвигаться?

Amazon предлагает продавцам специальную программу, по которой участники получают 5% бонусами за продажи в течение первого года с момента регистрации.

Также новые продавцы имеют право:

• воспользоваться бонусом на рекламу внутри маркетплейса;
• получить скидку на обработку возврата;
• на бесплатное хранение продукции на складах платформы в течение 90 дней.

Маркетплейс предоставляет продавцам доступ к базе знаний Amazon Seller University, в которой содержится образовательный контент, касающийся работы площадки и освещающий вопросы лояльности клиентов. На регулярных бесплатных вебинарах от Амазон продавцы обучаются основам SEO и его важности в формировании листинга, а также узнают, какие есть на платформе инструменты лояльности клиентов и многое другое.

Зв’язатися з нами

Что это такое: программа лояльности Амазон?

Это инструмент, позволяющий управлять продажами и работать с базой клиентов. Суть программы лояльности Amazon Prime заключается в получении пользователями быстрой бесплатной доставки, наличии персональных скидок, доступа к огромной библиотеке медиаконтента Амазон и прочих преимуществ.

Зв’язатися з нами

Почему Amazon – король ритейла?

Потому что более половины мирового товарного трафика проходит именно через эту платформу. Также у маркетплейса наивысшая оценка лояльности клиентов.

Зв’язатися з нами

Почему социальное доказательство настолько эффективно?

Отличный пример социального доказательства: наличие звезд Мишлен повышает лояльность клиентов ресторана.

Социальное доказательство на Amazon – это рейтинг бренда и отображаемые на страницах товаров отзывы клиентов. Польза социального доказательства отлично выражена у тех продавцов, которые активно повышают лояльность клиентов магазина: побуждают их оставлять честные отзывы, предоставляют хороший сервис и все делают для того, чтобы создать положительную репутацию бренда.

Зв’язатися з нами