Хвиля масового блокування аккаунтів покупця що тягне за собою неможливість входу в аккаунт продавця
При реєстрації аккаунту продавця автоматично створюється аккаунт покупця, причому негативний стан аккаунта продавця викликає проблеми із аккаунтом покупця, тому дуже важливо приділяти увагу кожному із аккаунтів.
Ситуація
Декілька тижнів тому багато клієнтів отримали повідомлення про блокування їх аккаунтів покупців із таким текстом :” We have suspended your Amazon account. Why did this happen? We took this measure because the information available to us indicates that you may have provided inaccurate information to Amazon or used your Amazon account in violation of our conditions of use policy. This decision was made through a combination of automation and expert human review.”, також скрін прикріплюю
Рішення
Перший крок – це визначення шляху апелювання та стратегії. Оглянувши дані – ми зрозуміли, що даний кейс потрібно вирішити шляхом звернення до відповідної команди, електронну пошту якої Амазон вказав у своєму листі щодо блокуванню аккаунта. Часто у нашій практиці ми зтикались із тим коли Амазон не відпвідав із профільної пошти, в такому разі ми приняли рішення апелювать до команди Джефф, і якщо даний шлях також буде не вдалий, то вдатися вже до звернення американских служб( таких як захист прав споживачів та інша)
Другий крок – це визначення причини блокування, було детально проаналізовано процес реєстрації аккаунту, документів котрі були подані до Амазон, та знайдено першопричину.
Третій крок – підготовка апеляції, в апелляції ми чітко вписали причини того що сталось, а також кроки я ми прийняли та будемо приймати для того щоб таких проблем ніколи більше не повторилось.Також із нашої сторони були додані документи котрі верифікують бізнес клієнта.
Результат
Через 20 годин після відправки апеляції аккаунт клієнта був відновлений.
Рекомендації
Рекомендуємо проводите реєстарції аккаунтів з першого разу використувуючи автентичні документи. Для цього потрібно дуже ретельно підійти до перевірки документів перед реєстрацією,щоб всі документи відповідали https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/QRP483PDN88Q3M9.
Якщо ж ви зтикнулися труднощами і не знаєте як їх вирішить тоді звертайтеся до нас і ми залюбки вам допоможемо.