Suspected intellectual property violations на Amazon | 4B.UA

Suspected intellectual property violations на Amazon. Разблокировка за нарушение интеллектуальной собственности

Время чтения: 9 минут

По статистике, как минимум 700 000 брендов на Amazon работает под зарегистрированными торговыми марками. Также маркетплейс владеет более чем 30 000 патентов по всему миру. Если вы решили вести предпринимательскую деятельность на этой торговой площадке, будьте готовы к тому, что можете получить жалобу за нарушение чужой интеллектуальной собственности (ИС). Причем это может произойти, даже если никаких противозаконных действий с вашей стороны на самом деле не было. 

В этом материале мы разберемся, в каких случаях можно столкнуться с suspected intellectual property violations (предполагаемыми нарушениями интеллектуальной собственности). Также речь пойдет о том, на что влияют подобные жалобы от владельцев ИС и как вернуть доступ к своему аккаунту в подобных ситуациях.

Обратите внимание: Восстановить листинг после блокировки за suspected intellectual property violations можно только в том случае, если блокировка была ошибочной, а фактические нарушения со стороны владельца аккаунта отсутствуют.

Краткий гайд по интеллектуальной собственности на Amazon

Интеллектуальная собственность – это законное право человека на продукт, который выступает результатом его творческой или интеллектуальной деятельности. На Amazon существует три основных типа прав ИС:

  1. Авторское право (Копирайт) – юридическая защита уникальных авторских произведений, среди которых в контексте сферы e-commerce можно рассматривать любые изображения, инфографику, описания листингов, оригинальные литературные произведения и т.д.
  2. Торговая марка (ТМ) – метод защиты ИС, распространяющийся на слова, символы, изображения или их комбинацию, которые компании используют для идентификации своих товаров или предоставляемых услуг. 
  3. Патент – правовая защита изобретений или дизайна промышленного изделия. Разница между ними заключается в том, что патент на изобретение защищает само изобретение и право его использования, а патент на дизайн – устанавливает право собственности на конфигурацию изделия, не защищая его технические свойства.

Учитывая такое разнообразие видов интеллектуальной собственности, перед началом работы на Amazon необходимо тщательно проверить весь используемый контент, название и изображение реализуемого товара, а также саму продукцию на уникальность (если речь об оригинальном изобретении или дизайне). 

Если же недоразумений с другими владельцами ИС избежать не удалось, лучше заранее разобраться, какие жалобы на маркетплейсе на вас могут поступить и чем это грозит вашему аккаунту.

Причины бана от Amazon и его влияние на Account Health

Amazon строго контролирует соблюдение закона своими продавцами, ставя в приоритет защиту покупателей от приобретения контрафактных и некачественных товаров. Поэтому жалоба на аккаунт торговца или его листинг неминуемо ведет к бану, который, впрочем, можно снять, если жалоба поступила ошибочно. 

Рассмотрим, какие именно нарушения в сфере защиты прав интеллектуальной собственности могут стать причиной блокировки на Amazon. 

Copyright Violation

Нарушение авторского права – первая причина, по которой вас может заблокировать маркетплейс. Здесь категорически запрещено продавать оригинальные литературные произведения без разрешения автора, использовать в карточках товаров чужие описания или изображения.

Обратите внимание: Исключение из этого правила – реализация произведений, право на продажу которых было выкуплено у автора. Также не считается противозаконной продажа экземпляра книги, купленного у третьего лица – автора или предыдущего владельца.

Trademark Violations

Продажа собственных товаров под товарным знаком другой компании также строго запрещена на маркетплейсе. Существует способ делать это законно – для этого придется получить лицензию на продажу товаров под определенной торговой маркой на свое имя. В остальных же случаях владелец ТМ подаст жалобу на продавца, если обнаружит мошенничество.

Интересный факт: Стопроцентное совпадение двух торговых марок – не единственная причина разбирательств. Владелец товарного знака может подать на вас жалобу даже в том случае, если посчитает, что ТМ, под которой вы продаете свой товар, вводит в заблуждение потребителей. Например, известен такой случай: компания Wreal, владеющая товарным знаком FyreTV, подала в суд на компанию Amazon, когда та выпустила на рынок устройство для потокового вещания Fire TV. Юристы Wreal посчитали, что из-за схожести в написании товарных знаков потребители могут решить, что Amazon имеет отношение к их услугам.

Вариантов таких спорных ситуаций может быть очень много. Например, нарушением права ИС считается использование чужой торговой марки в тайтле / описании товара. В данном случае Амазон может заблокировать листинг до внесения изменений на него. 

Чтобы быть осведомленным о возможных проблемах и избежать их в своей практике, перед стартом бизнеса на Amazon проконсультируйтесь с юристами компании 4B. Наш богатый опыт поможет вам вести бизнес просто и безопасно.

Patent Violations

Если компания запатентовала оригинальное изобретение или дизайн, а вы решили воспользоваться ее идеей для создания собственного продукта, это тоже будет расценено маркетплейсом как нарушение права ИС. В результате автор оригинального изделия может предъявить вам обоснованную претензию.

О других причинах и типах блокировок аккаунтов на Amazon читайте в одном из наших предыдущих материалов.

Как претензии по Suspected IP violations влияют на Account Health

Для начала разберемся в том, что же такое Account Health на маркетплейсе. Amazon Account Health, или состояние учетной записи Амазон – это метрики, отображающие производительность вашего сервиса, его соответствие требованиям маркетплейса и качество осуществляемой доставки. Эти показатели отслеживаются продавцами на специальной панели мониторинга, доступ к которой есть во всех учетных записях продавца – Amazon Seller Central. 

Каждая претензия по Suspected IP violations (предполагаемым нарушениям прав ИС) непосредственно влияет на показатели Amazon Account Health. Один из разделов панели мониторинга – Product Policy Compliance (Соответствие политике товара) в разделе Received Intellectual Property Complaints – отображает претензии по вопросам нарушения прав интеллектуальной собственности. Каждая жалоба в этой сфере или замечание со стороны маркетплейса будет влиять на состояние вашего аккаунта. Степень влияния зависит от нескольких факторов, среди которых:

  • Грубость нарушения. Допустим, вы неверно указали бренд в названии вашего листинга: например, «Чехлы Samsung Galaxy (конкретная модель)» как описание, для какой модели подходят данные чехлы. В таком случае Amazon и без сторонней жалобы заподозрит нарушение и заблокирует ваш листинг. Для его разблокировки потребуется всего лишь устранить ошибку, а именно указать – «Чехлы для Samsung Galaxy (конкретная модель)». 

Чтобы избежать подобного нарушения, перед термином, защищенным товарным знаком, необходимо указывать условия совместимости, то есть употреблять слова и фразы «для», «изготовлено для», «совместимо с». Подробнее об этом требовании маркетплейса можно прочесть в Политике Amazon в отношении интеллектуальной собственности для продавцов.

Если же на ваш аккаунт будет получена жалоба от реального пользователя, это неминуемо приведет к блокировке как минимум вашего листинга и требованию доказать право на перепродажу такого товара – для этого потребуется предоставить инвойсы и авторизационные письма. 

  • Количество полученных жалоб. Если результатом единичной жалобы может стать блокировка листинга, то несколько таких претензий приведут к блокировке всей учетной записи. О том, что делать  в подобной ситуации, поговорим позже.
  • Имидж продавца на Amazon. При принятии решения о блокировке аккаунта будет учтено все: история аккаунта, членство в Brand Registry, качество оказываемых услуг и т.д. Другими словами, если у продавца и ранее были проблемы с ведением бизнеса на маркетплейсе, это будет аргументом в пользу бана.
  • Место регистрации аккаунта и бренда, от владельца которого поступила жалоба. Американские продавцы могут получить больше жалоб, пока их аккаунт не будет заблокирован. Если же владелец учетной записи из стран постсоветского пространства, достаточно и одной полученной претензии.

Также обратите внимание на тот факт, что торговая марка защищает реализуемый под ней товар только на территории страны, где она зарегистрирована. Исключение составляют международные ТМ, зарегистрированные во Всемирной организации интеллектуальной собственности – WIPO.

Важно: Хотя блокировка аккаунта обычно грозит продавцам, которые получили несколько жалоб по Suspected IP violations, из этого правила бывают исключения. Ваша учетна запись может быть заблокирована даже после одной претензии, если она сильно занизила ваш рейтинг.

В зависимости от типа полученной претензии, рейтинг вашего аккаунта Amazon может незначительно или существенно понижаться. По требованиям маркетплейса, его необходимо поддерживать на уровне «Good». Если он снизится до «Critical» или «At Risk», ваша учетная запись будет заблокирована либо соответственно окажется под риском деактивации.

Способы предотвращения блокировки учетной записи

Если вашу учетную запись заблокируют, восстановить ее может быть очень непросто и, как мы же упоминали, только в случае ошибочной подачи жалобы. Поэтому гораздо разумнее изучить способы предотвращения бана от Amazon.

Итак, ниже предлагаем вашему вниманию несколько рекомендаций относительно того, как избежать блокировки учетной записи по Suspected IP violations:

  1. Проверяйте свою торговую марку, изделие или произведение на уникальность. Это касается тех продавцов, которые реализуют собственные  товары, а не перекупают их у других производителей. Обратитесь к профессионалам в этой сфере, чтобы убедиться, что ваша продукция не нарушает чужое право ИС. Юристы компании 4B оказывают помощь еще на этапе регистрации товарного знака, проводя его предварительную проверку, – с нами вы будете уверены в законности своей деятельности.
  2. Развивайте стратегию бренда. Если вы – владелец бренда, заранее продумывайте рекламные кампании и другие методы продвижения своего товара. Сделайте так, чтобы ваша продукция ассоциировалась у потребителей именно с вашей ТМ – в случае получения претензии узнаваемость бренда будет еще одним аргументом в вашу пользу.

Это интересно: В некоторых странах общеизвестность бренда может стать решающим аргументом в судебном разбирательстве по вопросу права владения ТМ, даже если она официально не зарегистрирована. Однако, несмотря на это, не рекомендуем вам работать под неофициальным товарным знаком – любое судебное разбирательство приносит дополнительные временные и финансовые затраты.

  1. Соберите необходимые документы, подтверждающие право продажи товаров под чужой ТМ или патентом. Если вы не производите продукцию, а хотите продавать товары уже существующей торговой марки, обязательно приобретите лицензию у ее владельца и будьте готовы предъявить ее при возникновении любых спорных моментов.
  2. Подпишите договор о продаже товаров другой компании на комиссионной основе. Еще одна возможная модель работы на Amazon – продажа чужих товаров на условиях получения комиссионного вознаграждения. Ни в коем случае не делайте этого на основе устных договоренностей – перед началом работы заключите договор, в котором будет прописано разрешение компании на продажу ее продукции.
  3. Не используйте чужие идеи при создании своего продукта. Если уж вы решили продавать свой оригинальный товар, сделайте его действительно уникальным. Даже небольшое сходство с чужим изделием может стать поводом для жалобы от сторонней компании.
  4. Воспользуйтесь специализированным программным обеспечением. В эпоху глобальной цифровизации логично предположить, что существуют специальные приложения, которые способны помочь в ведении e-commerce бизнеса. В качестве примера такого цифрового продукта можно упомянуть Seller Assistant – установите приложение, и оно автоматически уведомит вас о высокой вероятности нарушения интеллектуальной собственности.
  5. Избегайте сотрудничества с продавцами, которые часто оставляют жалобы по Suspected IP violations. Заключение договора о разрешении продажи чужой продукции не всегда гарантирует тот факт, что от владельца ТМ не поступит жалоба о нарушении его авторских прав или права на владение товарным знаком. Это может произойти по невнимательности или любой другой причине. Конечно, такую претензию можно оспорить и вернуть возможность продаж. Однако на это могут уйти месяцы, что непременно отразится на ваших доходах и репутации. 
    Для обнаружения таких производителей можно воспользоваться специализированным расширением для браузера Chrome – IP Alert. Оно оповестит вас, что владелец бренда слишком часто оставляет жалобы по Suspected IP violations.
  6. Доверьте развитие своего e-commerce бизнеса профессионалам. В практике компаний, которые специализируются на выводе бизнеса на международную арену, есть множество кейсов, иллюстрирующих решение вопросов, связанных с претензиями по suspected intellectual property violations. Доверьтесь юристам 4B, и будьте спокойны за свой бизнес.

Если вы все же решили работать на мировом маркетплейсе самостоятельно, всегда будет существовать вероятность непредвиденной ситуации, в результате которой вашу учетную запись заблокируют. Поэтому далее считаем целесообразным рассмотреть алгоритм действий, если это все же произошло. 

Как урегулировать блокирование аккаунта за нарушение ИС?

Когда вы получаете претензию по Suspected IP violations, на адрес электронной почты, указанный при регистрации аккаунта Seller Central, поступает уведомление от Amazon. Если вы уверены в том, что нарушения нет, и хотите восстановить доступ к своему аккаунту, следует незамедлительно отреагировать на поступившую жалобу. Отсутствие каких-либо действий с вашей стороны приведет к окончательной блокировке без возможности восстановления.

Что делать при поступлении жалобы на нарушение права интеллектуальной собственности?

  1. Определите причину блокировки

Учитывая, что типов интеллектуальной собственности существует несколько, для начала вам придется разобраться, в чем именно вас обвиняют. Это может быть потенциальное нарушение авторского права, права обладания патентом или товарным знаком.

  1. Соберите необходимую информацию

В зависимости от того, в чем заключается претензия, вам необходимо будет подготовить пакет документов и нужную информацию для подачи апелляции. Например, если вы приобрели право на продажу определенного товара, вам понадобится предоставить в службу поддержки Amazon:

  • ASIN товара – его стандартный идентификационный номер.
  • Свои контактные данные и персональную информацию.
  • Лицензию на право продажи этого товара.
  • Номер регистрационного свидетельства ТМ/патента.

Также маркетплейс может затребовать другую дополнительную информацию на свое усмотрение. Если ваша ситуация отличается от вышеописанной или же необходима помощь в подготовке требуемых документов, ждем вас в 4B – у нас есть опыт разблокировки учетных записей и листингов Amazon.

  1. Обратитесь в службу поддержки Amazon

После подготовки всей необходимой информации, подтверждающей ошибочность претензии в ваш адрес, составьте обращение в службу поддержки маркетплейса. Чтобы повысить свои шансы на положительное решение, изучите основные требования платформы к предоставляемым документам:

  • контракты и другая документация должна быть отсканирована и сохранена в формате PDF;
  • вся содержащаяся в документах информация должна легко читаться;
  • обязательные элементы любого договора – официальная печать бренда и подписи уполномоченных сторон;
  • если вы отправляете скриншот письма от владельца ТМ, он должен быть отправлен с домена бренда;
  • подлинность любой документации – обязательное условие, которое будет тщательно проверяться перед вынесением решения.

Это далеко не полный перечень требований Amazon к предоставляемым документам при подаче заявки на разблокировку аккаунта – все зависит от ситуации. Также в политиках маркетплейса четко прописаны документы, которые не могут быть приняты при обжаловании претензии. Например, таковыми являются счет-фактуры, чеки, таможенные счета и многое другое.

К другим распространенным причинам отрицательного решения по вашему вопросу можно отнести низкое качество документов, их неверный формат, сомнительную подлинность и другое.

  1. Дождитесь вынесения решения по вашему вопросу

После отправки письма в службу поддержки маркетплейса все, что вам остается, – ждать рассмотрения вашего вопроса и вынесения по нему решения. Как правило, на проверку предоставленной информации уходит несколько дней. Если претензию признают неправомерной, жалоба будет удалена из вашей учетной записи, а возможность продавать товар – восстановлена.

Подведем итоги

От получения претензии по suspected intellectual property violations не застрахован ни один продавец Amazon. С подобной неприятной ситуацией может столкнуться даже владелец зарегистрированной торговой марки, патента или авторского права. Не гарантирует отсутствие жалоб и официальная лицензия на продажу товаров под брендом, принадлежащим другой компании. 

Чтобы максимально эффективно предотвратить все вероятные риски, воспользуйтесь рекомендациями специалистов:

  • Проверяйте свою торговую марку, изделие или произведение на уникальность.
  • Развивайте стратегию бренда.
  • Соберите необходимые документы, подтверждающие право продажи товаров под чужой ТМ или патентом.
  • Подпишите договор о продаже товаров другой компании на комиссионной основе.
  • Не используйте чужие идеи при создании своего продукта.
  • Воспользуйтесь специализированным программным обеспечением для выявления потенциальных проблем с чужой ИС.
  • Избегайте сотрудничества с продавцами, которые часто оставляют жалобы по Suspected IP violations.
  • Доверьте развитие своего e-commerce бизнеса профессионалам.

Если все же жалоба была получена, сразу же отреагируйте на нее – в случае необоснованности претензии маркетплейс вернет вам возможность продавать этот товар.

полезные материалы в нашем блоге
Стратегии управления правами интеллектуальной собственности

Для многих бизнесов интеллектуальная собственность (ИС) – важная часть их бизнес-процессов и репутации, а у некоторых компаний ее стоимость может даже превышать стоимость производственных мощностей или быть основным источником дохода. В этой статье мы рассмотрим как защитить столь ценный актив и извлечь из него максимальную прибыль. Что такое интеллектуальная собственность компании? WIPO – Всемирная организация […]

читать далее
Как зарегистрировать патент на изобретение в Китае

В Китайской Народной Республике (КНР) подвели «патентные» итоги 2023 года, согласно которым количество выданных охранных документов на изобретения в стране увеличилось на 15,4%. Таким образом, под конец 2023-го в Китае насчитывалось 4991 млн действующих охранных документов. Интерес к получению патента на изобретение в КНР сохраняется как у жителей страны, так и среди иностранных граждан. Одна […]

читать далее
Related на Amazon. Разблокировка связанных Seller Account

На Amazon насчитывается более 310 миллионов активных учетных записей. Это неудивительно, учитывая, какие широкие возможности платформа предоставляет для ритейлеров по всему миру. Кроме того, множество продавцов объединяют свои усилия для совместного продвижения товаров на платформе, и при этой кооперации создают внутри данных триггеры для связывания своих аккаунтов. Хоть сами по себе триггеры не несут опасности, […]

читать далее