Верификация на Амазоне. Почему не нужно игнорировать почту Джеффа?

Рассматриваем уже второй кейс, причиной которого послужило обновление законодательства США – INFORM consumers Act. Предыдущий кейс можно найти по ссылке. 

Ситуация 

Мы столкнулись с проблемой неприятия ютилити билла на компанию, зарегистрированную нами. Все данные совпадали и это были настоящие документы, но они были изданы вне США, в Кипре, в форме Инвойса, а не ютилите билла как в том же США.

Причина блокировки полностью совпадает, казалось, с совсем другой историей в нашем предыдущем кейсе – документы, которые не прошли проверку, были выданы не в США.

Нужно понимать, что база проверок Амазона – это их юрисдикция, и бот сравнивает документы на соответствие стандартам США. Именно на основе несходства, проверяющие могут не пропустить документы.

Решение

Устранить проблему напрямую с Seller Performance и Verification не удастся. Мы рекомендуем создавать кейс и обращаться за поддержкой в команду Джеффа Безоса.

В письме мы указали следующие факты:

1. Причина блокировки и обращения в команду.
   “I tried to address the situation with Seller Performance, but my documents were denied without explanation.”
2. Точечная причина отказа, которую мы нашли.
   “The reason for denial was that Cyprus’s utility bills for mobile phones are made in the form of an Invoice, unlike utility bills in the USA, which have another structure.”
3. Претензию к команде, здесь их бояться точно не нужно.
   “I understand that the review team makes decisions based on the US forms, as Amazon is an American company. Still, they also allow Cyprus companies to register seller accounts. Still, they reject authentic documentation from foreigners due to the differences in document forms.”
4. Просьба открыть внутреннюю проверку кейса.

На написание письма со сбором информации нам нужно было 2 дня. Ответ пришел через 4 дня от отправки и для решения нужно было лишь объяснить всю ситуацию Амазону.

Результат 

Аккаунт успешно активирован, и важную роль сыграла коммуникация с командой Джеффа Безоса.

Рекомендации

Если вы сталкиваетесь с нестандартной, непонятной причиной блокировки или верификации – обращайтесь за компетентной оценкой квалифицированных юристов. Ведь вовремя верно определенная причина и подобранная стратегия работы определяет 80% успешного решения ситуации.