Верификация на Амазон: несоответствие документов

Последнее обновление законодательства США – INFORM consumers Act, – привело к тому, что верификации на Амазон становятся постоянными. В материале мы разберем кейс последствие таких изменений.

Ситуация 

К нам обратилась постоянная клиентка с верификацией банковского счета. Вся информация внутри была именно ее и все данные внутри были правдивыми. Единственное, что отличалось – это номер паспорта, поскольку аккаунт регистрировался на загранпаспорт, а выписка из банка содержала данные национального паспорта.

Причина проблем верификации не очевидна – документы, не прошедшие проверку, были выданы не в США. Казалось бы, как так, ведь Украина находится в списке разрешенных стран, а все предоставленные документы настоящие.

Следует понимать, что база проверок Амазона – это их юрисдикция, и бот сравнивает украинские документы со стандартами США. Именно на основе не сходства, проверяющие могут не пропустить документы.

Решение 

Напрямую с Seller Performance и Verification решить проблему сложно или невозможно, особенно ввиду того, что прикрепить в апелляцию можно только документы, а объяснения к ним уже нет.
Поэтому решать ситуацию мы принялись через кейсы с пояснениями на высшую команду – команду Джеффа Безоса.

В письме на почту мы указали следующие факты:

  1. Причина блокировки и обращения в команду.
    “I tried to address the situation with Seller Performance, but my documents were denied without explanation.”
  2. Точечная причина отказа, которую мы нашли.
    “This card belongs to me but was registered on my passport of a citizen of Ukraine.”
    Претензия к команде, здесь их бояться точно не нужно.
    “I understand that the inspection team may need clarification as they are not the citizens of Ukraine and documents might confuse them, but they are all authentic and unaltered.”
  3. Просьба открыть внутреннюю проверку кейса.

На написание письма со сбором информации нам нужно было 2 дня. Ответ пришел через 3 дня от отправки и для решения нужно было лишь объяснить всю ситуацию Амазону.

Результат 

Аккаунт успешно активирован именно благодаря проверке команды Джеффа Безоса.

Рекомендации 

Команда Джеффа Безоса может игнорировать письма, не отвечать на них и давать отказы, но это не должно останавливать Вас от попытки решать проблему именно из-за них.

Именно эта команда может повлиять на состояние кейса, в котором ошибки были сделаны именно со стороны Амазона, поскольку высшая команда должна отвечать и реагировать на действия низших отделений.
Также команда Джеффа Безоса может очень помочь при технических ошибках в листингах или при неправомерных решениях по внесению изменений в листинги со стороны Амазона: изменение категории, признание листинга дубликатом и т.п.

А если и команда Джеффа не работает – всегда есть посторонние службы, с написанием жалоб c которыми мы активно помогаем нашим клиентам.

Закажите КОНСУЛЬТАЦИЮ сейчас

Гарантированно предоставим ценную информацию непосредственно для вашего бизнеса

Другие кейсы
команды 4b

Как юристы 4B закрыли самый безнадежный запрос инвойсов на Amazon и разблокировали аккаунт клиента за 4 шага

Работать с постоянными клиентами – одно удовольствие. Это значит знать все тонкости их бизнеса, требования, пожелания и, конечно, быть уверенными в честности и прозрачности компании. Очередное обращение клиента – еще одна возможность продемонстрировать свои профессиональные качества и доказать, что для команды 4B как экспертов своего дела нет ничего невозможного.   Именно таким клиентом для нас является […]

Как юристы 4B отстояли право клиента на торговую марку, которую неправомерно зарегистрировали недобросовестные конкуренты

Запросы наших клиентов очень часто касаются прав интеллектуальной собственности (ИС). У юристов 4B есть экспертиза в осуществлении патентного поиска, регистрации патентов и авторского права. Также весомую часть нашей повседневной практики составляет регистрация торговых марок (ТМ) в различных странах мира.  Один из интересных случаев в сфере регистрации ТМ мы хотим представить вашему вниманию в этом кейсе. […]

Аутсорсинг бухгалтерского учета для нового бизнеса на Amazon

Часто в нашей компании клиенты рассматривают вопрос: что выгоднее — нанимать собственного бухгалтера или вести бухгалтерию в сотрудничестве с нашей компанией? Клиент Среднестатистический новый бизнес в США, в частности предпринимателя, который начинает свою деятельность на Amazon. Он имеет творческий подход и занимается разработкой собственных продуктов. Что касается цифр: Ситуация Наш клиент, при всей своей творческой […]