Верификация на Амазон: несоответствие документов
Последнее обновление законодательства США – INFORM consumers Act, – привело к тому, что верификации на Амазон становятся постоянными. В материале мы разберем кейс последствие таких изменений.
Ситуация
К нам обратилась постоянная клиентка с верификацией банковского счета. Вся информация внутри была именно ее и все данные внутри были правдивыми. Единственное, что отличалось – это номер паспорта, поскольку аккаунт регистрировался на загранпаспорт, а выписка из банка содержала данные национального паспорта.
Причина проблем верификации не очевидна – документы, не прошедшие проверку, были выданы не в США. Казалось бы, как так, ведь Украина находится в списке разрешенных стран, а все предоставленные документы настоящие.
Следует понимать, что база проверок Амазона – это их юрисдикция, и бот сравнивает украинские документы со стандартами США. Именно на основе не сходства, проверяющие могут не пропустить документы.
Решение
Напрямую с Seller Performance и Verification решить проблему сложно или невозможно, особенно ввиду того, что прикрепить в апелляцию можно только документы, а объяснения к ним уже нет.
Поэтому решать ситуацию мы принялись через кейсы с пояснениями на высшую команду – команду Джеффа Безоса.
В письме на почту мы указали следующие факты:
- Причина блокировки и обращения в команду.
“I tried to address the situation with Seller Performance, but my documents were denied without explanation.” - Точечная причина отказа, которую мы нашли.
“This card belongs to me but was registered on my passport of a citizen of Ukraine.”
Претензия к команде, здесь их бояться точно не нужно.
“I understand that the inspection team may need clarification as they are not the citizens of Ukraine and documents might confuse them, but they are all authentic and unaltered.” - Просьба открыть внутреннюю проверку кейса.
На написание письма со сбором информации нам нужно было 2 дня. Ответ пришел через 3 дня от отправки и для решения нужно было лишь объяснить всю ситуацию Амазону.
Результат
Аккаунт успешно активирован именно благодаря проверке команды Джеффа Безоса.
Рекомендации
Команда Джеффа Безоса может игнорировать письма, не отвечать на них и давать отказы, но это не должно останавливать Вас от попытки решать проблему именно из-за них.
Именно эта команда может повлиять на состояние кейса, в котором ошибки были сделаны именно со стороны Амазона, поскольку высшая команда должна отвечать и реагировать на действия низших отделений.
Также команда Джеффа Безоса может очень помочь при технических ошибках в листингах или при неправомерных решениях по внесению изменений в листинги со стороны Амазона: изменение категории, признание листинга дубликатом и т.п.
А если и команда Джеффа не работает – всегда есть посторонние службы, с написанием жалоб c которыми мы активно помогаем нашим клиентам.