Восстановление аккаунта Amazon и чего нельзя делать при блокировке

Время чтения: 5 минут

Представим ситуацию, что Ваш Amazon Seller Account был заблокирован. Что делать? А главное: чего НЕ делать? В этой статье мы дадим ряд рекомендаций, которые если и не помогут Вам быстро разблокировать аккаунт, то определенно предостерегут от совершения распространенных ошибок, способных сильно усугубить ситуацию.

Прежде всего стоит отметить, что восстановление аккаунта – это, зачастую, длительный процесс, и очень важно предпринимать правильные действия для разблокировки с самого начала, а не после того, как ситуация стала совсем критичной.

Итак, чего не следует делать при разблокировке аккаунта Amazon. 

1. Не торопитесь подать первую апелляцию

Многие продавцы думают, что они должны что-то предпринять сразу же после получения блокировки. Спешка – самая частая ошибка.

Именно спешка становится причиной того, что Вы предоставляете в поддержку Amazon не качественный plan of actions, и, как результат, используете неэффективно кнопку «appeal».

К сожалению, в последнее время Amazon редко восстанавливает аккаунт после первой апелляции. Только в случае, если это было какое-то небольшое нарушение правил. В подавляющем большинстве случаев на восстановления могут уходить дни или даже недели.

Seller Perfomance ежедневно блокирует тысячи аккаунтов продавцов по всему миру, и Seller Performance Investigators на рассмотрение каждой апелляции уделяют всего несколько минут. Именно поэтому очень важно максимально полно и правильно составлять каждое Ваше обращение в поддержку.

Всегда помните, что представители поддержки Amazon не будут тратить много времени и глубоко вникать в Ваш вопрос.

2. Не открывайте новый аккаунт

Как только аккаунт был заблокирован, многие продавцы думают, что они могут просто открыть новый аккаунт и вести продажи с него – еще одно заблуждение.

Продавцы используют другие имена и банковские реквизиты, думая, что обманули Amazon, и начинают продавать опять. К сожалению, это не является решением вопроса.

Amazon использует множество инструментов отслеживания активности продавца, и когда второй аккаунт будет обнаружен, он будет связан с основным. Как только такая связка обнаружится, Вы получите блокировку на уже на два аккаунта. Шансы восстановить какой-либо аккаунт после такой блокировки равен нулю.

Поэтому мы рекомендуем сосредоточиться на составлении качественной апелляции и не терять времени на поиски вариантов, как можно обмануть Amazon.

Успокойтесь и уделите максимальное внимание составлению качественной апелляции. Не старайтесь искать лазейки и пути для обмана Amazon. Когда такой обман вскроется – санкции со стороны маркетплейса будут еще более суровыми.

3. Не меняйте и не подделывайте инвойсы

В последнее время продавцы обеспокоены тем, что Amazon не хочет, чтобы на его склады поступал товар из неизвестных источников (от не проверенных поставщиков).

Именно поэтому, если аккаунт был заблокирован по причине «inauthentic inventory», многие продавцы переделывают свои текущие инвойсы таким образом, чтобы они подошли под требования Amazon. Еще один более радикальный метод – создание инвойсов, якобы от поставщика (подделка с нуля) и подача их в Amazon с надеждой на решение проблемы.

В большинстве случаев это не помогает решению вопроса, но чаще – даже мешает успешной разблокировке аккаунта. Даже небольшое изменение в инвойсе может привести к негативным последствиям.

Поддержка Amazon ежедневно видит тысячи инвойсов, и для них не составляет труда отличить оригинальный документ от скорректированного. Подача неоригинального инвойса может привести к блокировке по причине «forged and manipulated», разблокировать аккаунт после этого будет гораздо сложнее.

Поэтому, вот еще один совет: даже если Вы покупали товары у малоизвестного поставщика из Азии или компании, которая занимается ритэйлом – подавайте в поддержку только оригинальные документы о покупке.

Манипуляции с инвойсами (их корректировка или вовсе подделка) стали одной из самых частых причин блокировок аккаунтов в последнее несколько лет. Такие действия приводят к блокировке по причине «forged and manipulated», выбраться из которой чрезвычайно сложно.

Недавно в нашем блоге вышла статья наших партнеров, которая подробно раскрывает тему проверки инвойсов службами Amazon. Обязательно ознакомьтесь с этой статьей >>. Информация которую вы получите, поможет избежать распространённых ошибок при работе с поставщиками и инвойсами.

4. Не контактируйте с Seller Support через почту или через аккаунт продавца

Seller Perfomance Team – департамент, который может помочь только после того, как аккаунт продавца заблокирован. С этим департаментом невозможно связаться по телефону. Единственный способ связи – через электронную почту.

Несмотря на распространенное заблуждение, Seller Support Team никак не может повлиять на результаты блокировки. Что еще более странно, это то, что во многих письмах о блокировке аккаунта содержится прямое сообщение о том, что продавцу необходимо связаться именно с Seller Support.

Важно понимать, что Seller Support предоставляют только базовые, шаблонные ответы, реальной помощи в решении возникшей проблемы добиться от них крайне сложно. Более того, не редки случаи, когда советы команды Seller Support мешают успешному и быстрому решению проблемы.

Ситуация усугубляется еще и тем, что такой “полезный” совет продавец получает непосредственно от одного из департаментов Amazon, и потому доверяет полученной информации и следует рекомендациям.

Потому вот еще одна рекомендация: Вы можете спросить совет и у Seller Support, но прежде чем действовать, убедитесь, что он соответствует требованиям Seller Perfomance и правилам маркетплейса.

Некоторые причины блокировок и частые вопросы

Недавно наша команда проводила facebook-live, на котором были разобраны 5 причин блокировок аккаунтов/листингов. Не все эти причины можно назвать типичными, но настоятельно рекомендуем посмотреть запись. Все эти кейсы прошли через наши руки и эксперты дают рекомендации, к которым стоит прислушаться.

1. Какая разница между приостановкой и баном аккаунта?

Приостановка (Suspension) – это означает, что в настоящий момент ваши права продавца временно приостановлены. Еще есть возможность их вернуть через апелляцию и предоставление качественного плана действий по исправлению ошибок или недостатков с вашей стороны. Если Amazon согласится с вашим планом действий, приостановка будет снята.

Запрет/Бан (Banned) – это финальная точка, к которой приходят продавцы, если поспешно пытаются разблокироваться, а их апелляции были отклонены несколько раз. Переписка с продавцом со стороны Amazon прекращается.

2. Могу ли я использовать свой магазин на Amazon для продвижения другого своего интернет-магазина?

Нет. Это часто приводит к блокировке аккаунта. Использовать продажи на Amazon для раскрутки другой точки продаж, идея хорошая… с маркетинговой точки зрения. Но политикой Amazon она запрещена.

3. Нужны ли мне сертификаты для продажи косметических, лекарственных и пищевых товаров?

Да, вам необходимо получить соответствующие сертификаты от регулирующих органов, таких как FDA и других. Обычно проверка наличия сертификатов происходит на этапе открытия категории или создания листинга, но если вам повезло проскочить этот этап – это совсем не значит, что Amazon не запросит их позже. Невыполнение требования по сертификации продуктов может привести к временной блокировке листинга/аккаунта или полному и окончательному бану.

4. Могу ли я зарегистрировать несколько учетных записей?

Если речь не идет о различных сервисах (к примеру, Amazon Kindle Direct Publishing, Merch by Amazon, Seller Central), то нет. Аккаунты разной направленности, даже зарегистрированные на один емейл не конфликтуют, вы можете одновременно продавать товары, книги, печатать футболки. Но иметь два аккаунта в Seller Central категорически запрещено и рано или поздно это выплывает наружу и маркетплейс блокирует одновременно оба аккаунта. Разблокироваться в этом случае практически невозможно.

Если вы хотите больше погрузиться в тему возможных причин блокировки, можем рекомендовать видео с канала Sunken Stone, где один из авторов канала детально разбирает 11 типичных причин блокировки.

В заключение

Не спешите, трезво оценивайте ситуацию. Блокировка аккаунта – обычная ситуация, через которую успешно проходят тысячи продавцов и даже по несколько раз.

Изучите ситуацию, составьте план действий и следуйте рекомендациям Seller Perfomance Team. Уделите максимальное внимание составлению качественной апелляции и ни в коем случае не грубите команде Amazon. Как правильно составить план действия и подать качественную апелляцию, читайте в нашем блоге Блокировка аккаунта Amazon: причины, популярные мифы и план действий по разблокировке.

Также не забывайте о том, что в случае блокировки Вашего Amazon-аккаунта Вы всегда можете обратиться к команде 4B. Жмите “Заказать консультацию” и наши эксперты придут Вам на помощь.

полезные материалы в нашем блоге

Wish – новая e-commerce площадка. Для кого потенциально интересная и как с ней работать?

Wish – новая платформа, продающая 1,7 миллиона товаров в день. Разнообразные функции рекламы, постоянная поддержка продавцов и реальная возможность продавать на весь мир – все это ждет продавцов Wish уже сейчас.

читать далее
Предварительный поиск по ТМ: Не лишняя ли трата денег?

Зачем, в принципе, производить такой предварительный поиск по ТМ? Во-первых, важно отметить, что владельцы торговых марок обладают полной монополией на уже зарегистрированную ТМ. А значит, похожие марки могут получить отказ в регистрации.

читать далее
Альтернативные способы защиты нарушенных прав на торговые марки в сети Интернет: UDRP, UA-DRP и другие.

Разбираем Единую политику рассмотрения споров по доменным именам (UDRP) и другие альтернативные процедуры разрешения доменных споров. А также примеры недобросовестного использования чужого зарегистрированного обозначения в качестве домена.

читать далее