Related на Amazon. Разблокировка связанных Seller Account

На Amazon насчитывается более 310 миллионов активных учетных записей. Это неудивительно, учитывая, какие широкие возможности платформа предоставляет для ритейлеров по всему миру. Кроме того, множество продавцов объединяют свои усилия для совместного продвижения товаров на платформе, и при этой кооперации создают внутри данных триггеры для связывания своих аккаунтов. Хоть сами по себе триггеры не несут опасности, иногда эти связи могут привести к блокировке Related из-за нарушений правил и стандартов Amazon одним из таких партнерских аккаунтов.

В статье мы рассмотрим суть блокировки связанных учетных записей и разберемся, как предотвратить подобные ситуации. Также наши эксперты расскажут о ключевых шагах по снятию бана, чтобы вы могли продолжить успешную торговлю.

Разрешает ли Amazon иметь несколько аккаунтов?

Многие считают, что Amazon запрещает одному продавцу владеть несколькими профилями. То есть банит за мультиаккаунтинг. Это ложное мнение, поскольку политикой торговой платформы, а именно Seller Code of Conduct, не запрещается иметь две и более учетные записи. На Amazon разрешено регистрировать несколько аккаунтов, объясняя это законными деловыми потребностями. 

Единственное правило – это обеспечивание непрерывной работы всех аккаунтов. В случае если один аккаунт нарушает политики или направляется на верификацию с остановкой деятельности – остальные аккаунты автоматически деактивируются как связанные. 

Важно отметить, что для регистрации второй учетной записи, вам необходимо сформулировать аргументированную причину такой потребности. Затем отправить свое сообщение в Amazon для получения согласия.

Что такое связанные аккаунты и какие их признаки? 

Связанные аккаунты на Amazon могут возникнуть, когда несколько продавцов используют одинаковые данные в своих аккаунтахе. В таком случае, из-за проблем с одним из таких профилей это может отразиться и на других. Бан по связанным учетным записям (Amazon related account suspension) означает, что один или несколько аккаунтов, связанных между собой общей информацией, были деактивированы по причине нарушений политик или для верификации.

Признаками связанных учетных записей могут быть общие данные, такие как:

• банковские реквизиты;
• адреса электронной почты; 
• IP-адреса;
• адреса преп-центров и другая информация. 

Чтобы избежать блокировки связанных аккаунтов и обеспечить бесперебойное ведение бизнеса на платформе электронной коммерции, важно тщательно следить за соблюдением установленных правил. 

Возможности, которые предоставляет Amazon для снятия блокировки

Торговая платформа предлагает продавцам определенные способы решения проблем с аккаунтами и снятия блокировок. Ниже рассмотрим некоторые из основных шагов и инструментов, которые могут быть использованы:

• Разблокировка связанного аккаунта. В случае, если связанные аккаунты были зарегистрированы на те же документы, подтверждающие личность (паспорт, налоговая информация), то единственный путь для разблокировки — реактивация связанного аккаунта. 
• Проверка связанных профилей. Если у Вас есть доступ ко всем связанным аккаунтам, важно внимательно рассмотреть каждый из них. Затем устранить любые триггеры, которые призвели к данной ситуации.
• Обращение в службу поддержки. Владелец учетной записи может обратиться в поддержку Amazon, чтобы получить дополнительную информацию о связанных аккаунтов, деактивация которых и призвела к related — название аккаунта, дата регистрации аккаунта и маркетплейс деактивации.
• Подача апелляции (Appeal). При получении бана любой продавец может подать апелляцию. В ней необходимо детально описать причины блокировки, предоставить доказательства соблюдения правил и объяснить, какие шаги будут предприняты для предотвращения будущих нарушений.

Разблокировка профилей и листингов может занять определенное время. Чтобы не терять доходы с продаж и ускорить процесс снятия бана – обратитесь за помощью к опытным юристам 4В. 

Как разблокировать аккаунт продавца по Related suspension: пример из практики

Получив уведомление о приостановке вашего аккаунта на торговой платформе (related seller account suspension Amazon), не стоит медлить с решением проблемы. Блокировка связанных учетных записей – это достаточно распространенный вид блокировки. 

К нам в компанию обратился клиент с проблемой related, поэтому мы предложили ему проверенный алгоритм действий. 

1. Определить нарушение

Для начала нужно узнать конкретную причину, по которой вы получили бан.  Чтобы верно её определить необходимо детально изучить информацию в вашем аккаунте.

Рекомендация: Для этого лучше обратиться за помощью к опытному e-commerce-юристу, так как причина может выглядеть неочевидной. Поэтому необходимо знание юридических формулировок, а умение их правильно интерпретировать формируются практикой. 

В случае нашего клиента причиной послужил адрес преп-центра в Business address, который указывался и в других аккаунтах.

2. Собрать информацию

Далее нам нужно было изучить ответы, сообщения и другие данные, которые получил клиент от платформы. Это дало нам понимание того, как можно решить проблему. 

Примечание. На данном этапе желательно проверить ваши адреса, банковские карты, и данные с архивов, чтобы убедиться, что не была использована чужая информация. Чаще всего это могут быть карточки и данные знакомых, родных, или когда аккаунт перед этим принадлежал другому лицу. Также проанализируйте свою активность и связь с другими учетными записями или третьими лицами, чтобы выявить возможные нарушения.

3. Написать в Amazon

Далее наши юристы взялись за составление формального обращения (апелляции) к торговой платформе. Как правило, она должна включать следующие пункты:

• Определение причин блокировки (если они известны).
• Пояснение того, какие шаги были предприняты для устранения нарушений.
• Объяснение того, какие дополнительные меры будут приняты для предотвращения будущих нарушений.
• Пояснение того, что вы осознаете важность соблюдения правил Amazon.

Примечание. Текст апелляции должен конструктивным и профессиональным. Поэтому если вы испытываете сомнения в своих формулировках, лучше обратиться к профильным экспертам.

В случае, когда владельцы связанных аккаунтов разные, вам необходимо подать документы, объясняющие связи с другими учетными записями. Поскольку у нашего клиента не был заключен договор с преп-центом, мы подготовили для него шаблон документов для подписания с двух сторон. Именно он стал основой для дальнейшего апеллирования. 

4. Получить решение

После отправки апелляции следите за ответом от Amazon. У нас это заняло пять рабочих дней. Впрочем, длительность получения ответа зависит от контекста нарушения и самой ситуации с аккаунтами. 

После получения вашей апелляции платформа может запросить дополнительную информацию. Например, более развернутые доказательства того, что связь с другим профилем не нарушает политику Amazon. Мы детально расписали и объяснили все связи, по которым заблокировали учетную запись нашего клиента, поэтому аккаунт был активирован сразу же после первой апелляции.

Как предотвратить блокировку аккаунта по Related

Чтобы  избежать проблемы «Amazon related account suspension», важно строго следовать правилам, рекомендациям и политикам платформы. Вот несколько шагов, которые помогут вам предотвратить блокировку связанного аккаунта:

• Тщательно изучайте правила Amazon. Заранее ознакомьтесь с политиками и стандартами торговой платформы, чтобы точно знать, что разрешено, а что запрещено. Также следите за обновлениями и изменениями правил маркетплейса, чтобы всегда быть в курсе актуальной информации.
• Старайтесь всегда разделять бизнес. Прибегайте к связыванию своего аккаунта с другими продавцами только в случаях крайней необходимости. При этом обязательно позаботьтесь о составлении и подписании соответствующих соглашений, чтобы иметь веские доказательства в случае получения бана Related. 
• Отслеживайте активность своего аккаунта. Регулярный мониторинг вашей и связанной учетной записи поможет вам удостовериться, что они соответствуют требованиям Amazon. Также отслеживайте листинги, цены, описания, фото и видео-материалы на предмет соответствия правилам платформы. 
• Управляйте учетной записью грамотно. Избегайте использования общих реквизитов с другими продавцами. Например, банковских счетов и адресов электронной почты. Кроме того, поддерживайте в актуальном состоянии данные в вашем профиле. 
• Своевременно реагируйте на предупреждения. Внимательно следите за любыми рекомендациями, которые вам предоставляет Amazon. Также немедленно реагируйте на предупреждения и принимайте меры по устранению потенциальных нарушений.

Следуя этим мерам предосторожности, вы сведете к минимуму риск  блокировки своей учетной записи как по Related, так и по другим типам банов на Amazon.

Подведем итоги

Related на Amazon – это результат блокирования других учетных записей, которые имеют связи с вашим аккаунтом. 

Разблокировка связанной учетной записи осуществляется в несколько шагов:

• выявление нарушения;
• сбор информации о вашей учетной записи;
• подготовка доказательств устранения нарушения;
• подача апелляции;
• получение решения.

Ваша учетная запись на Amazon столкнулась с проблемой related? Получите консультацию от e-commerce-эксперта 4В, чтобы оперативно восстановить аккаунт и снова продавать товары по всему миру.