Розблокування Related з першої апеляції
Related — це одне з найпоширеніших блокувань, з яким виникають проблеми в розблокуванні Amazon-акаунтів. Зв’язок між акаунтами можуть знаходити як прямий (зв’язок по ідентифікаційних документах), так і по одному з основних факторів. В матеріалі ми розберемо кейс з другого виду зв’язку.
Ситуація
До нас звернувся клієнт з блокуванням акаунта по причині: related. Провівши перевірку всіх можливих зв’язків — єдиний фактор, що міг би бути пов’язуючим, була адреса преп-центру в Business address, яка була додана для отримання повернень.
Обговоривши цей фактор, ми підтвердили з клієнтом, що дана адреса використовувалась і в інших акаунтах-клієнтів преп-центру.
Рішення
Перша задача — це вибір стратегії. Саме від стратегії залежить 90% успішності рішення. Оглянувши дані — ми зрозуміли, що даний кейс можна вирішити апелюванням, а саме — довести Амазону, що зв’язки, які були створені були повністю розірвані.
Друга задача — підготовка додаткових документів-доказів такого факту. Оскільки договір з преп-центом не було укладено — ми підготували шаблон документів для підписання з двох сторін. Цей документ був основою для подальшого апелювання.
Третій крок — очищення даних для внутрішнього підтвердження розірвання зв’язків. Разом з клієнтом очистили архіви даних, видаливши всі старі дані, які вже не використовуються або не належать напряму клієнту — картки та адреси.
Четвертий крок — підготовка апеляції, в якій розписано всі зв’язки та причини такого блокування, а також кроки що були зроблені для знищення таких зв’язків та превентивні дії.
Результат
Акаунт успішно активовано відразу ж після першої апеляції. Всі дії для такого результату було виконано за 5 робочих днів.
Рекомендації
Related може бути складним блокуванням лише у випадку, коли пов’язуються акаунти з однаковим власником. В цьому випадку, єдиний шлях для розблокування — це розблокування пов’язаного акаунту.
Важливо розуміти, що related — це не блокування за мультиаккаунтинг, а результат блокування всіх акаунтів у власності через блокування одного з них.
Якщо ж власники різні — то це можна вирішити апелюванням, пояснивши зв’язки та надавши документи-підтвердження.