Amazon и пестициды: волна ошибочных блокировок на маркетплейсе

В нашем прошлом кейсе мы уже говорили об Amazon ботах и том, к чему приводит их использование. В частности речь шла о блокировках Amazon-аккаунтов по причине смены данных. Сегодня будем разбирать еще одну ситуацию, где искусственный интеллект Amazon снова отличился и это закончилось массовой блокировкой “безвинных” листингов.

Как вы уже вероятно поняли из названия, речь пойдет о блокировках листинга из-за подозрений в продаже пестицидов. В этой статье разберём причины блокировок и способы их предотвращения, а также некоторые особенности работы ботов Amazon.

Ну а начнём, конечно же, с разбора причин массовой блокировки листингов.

Начало истории с пестицидами на Amazon

В теперь уже далеком 2018 году, агенство по защите окружающей среды США (EPA) обвинило Amazon в 4000 случаев нарушения Федерального закона об инсектицидах, фунгицидах и родентицидах. Вина Amazon состояла в том, что маркетплейс разрешил безконтрольную (без лицензии) продажу этих товаров.

И если обычно Amazon отрицает и успешно отбивается от подобных обвинений, кивая на то, что это вина сторонних продавцов, а Amazon – это лишь площадка для продажи товаров, то в этом случае всё пошло по другому сценарию. Руководство маркетплейса согласилось с обвинениями и подписала соглашение с EPA, согласившись навести порядок в продаже пестицидов и выплатить агентству штраф в размере 1.2 миллиона долларов.

Борьба с Amazon за очистку рынка США от незаконного импорта пестицидов велась еще c 2013 года, но в 2018 она уже набрала больших оборотов. EPA не раз ловила маркетплейс на продаже незаконных химикатов, делая контрольные закупки. Но последней каплей стали пестициды-мелки, которые были призваны создавать барьер для доступа насекомых в жилище. Они продавались в яркой упаковке и могли быть приняты детьми за обычные мелки для рисования или вообще за конфеты.

А теперь самое интересное. В пресс-релизе к соглашению с ЕРА руководство Amazon заявило, о “создании надежной программы проверки соответствия, состоящей из сложной компьютерной системы проверки, поддерживаемой многочисленным обученным персоналом”.

Как “антибактериальный” товар стал считаться пестицидом

Итак, судя по заявлению Amazon, в конце 2018 – начале 2019 был создан и некий бот для проверки листингов на наличие незаконных пестицидов. Это событие ознаменовало начало новой эры, которую amazon-предприниматели назвали Pesticide Crackdown.

“Под раздачу” безмозглого (и безэмоционального) бота попали тысячи листингов с товарами, которые даже отдаленно не напоминали пестициды: среди них оказались постельное белье, бамбуковые разделочные доски, спортивные носки и даже книги по биологии.

Всё дело в том, что Amazon натравил своего бота на конкретные фразы, но искусственный интеллект системы не различал контекст. Но самое неприятное, что “подозрительные” листинги просто блокируются, без возможности внесения в них правок с бэкенда SellerCentale. Продавцы просто вынуждены ждать ответа от поддержки (платить за товар на складе Amazon) и ручной проверки листингов, а также возможности доказать, что их товар не является пестицидом.

Пестициды на Amazon: новая реальность

По новым правилам только продавцам-резидентам США разрешено торговать пестицидами. Таким продавцам было предложено пройти специальные онлайн-курсы и сдать разовый тест. Только после успешной сдачи теста продавцы получают доступ к своим листингам.

Задача этих курсов по заявлению Amazon: “помочь продавцам понять свои «обязательства» по урегулированию вопросов c EPA как продавца пестицидов и устройств для защиты от насекомых”.

На что обратить внимание при запуске новых товаров

Как уже говорилось выше, бот Amazon нацелен на определенные слова и фразы. Потому при создании и редактировании листингов нужно избегать следующих слов, словосочетаний и аббревиатур:

• Anti-microbial
• Anti-bacterial
• Anti-fungal
• Antimicrobial
• Antifungal
• Antibacterial
• Insecticide
• Pesticide
• Insect
• Pest
• Safe
• Non-poisonous
• Non-injurious
• Harmless
• Non-toxic
• All natural
• Repellent
• Repelling
• Repel
• Antiseptic
• Germ
• CBD
• Compliance

Лучше заменить такие слова на их синонимы. Ваш продукт может рассматриваться амазоновскими ботами как пестицид, если он обладает следующими свойствами:

• Способен отталкивать, уничтожать, убивать вредителей;
• Обладает противогрибковыми, противомикробными, антибактериальными или пестицидными свойствами, например, дезинфицирует;
• В листинге косвенно подразумевается действие направленное на борьбу с вредителями;
• В листинге проводится сравнение с пестицидами;
• На упаковке товара есть изображение вредителей.

Если ваш товар НЕ пестицид и он заблокирован

Если ваш товар ошибочно признали пестицидом, то вам нужно удалить из листинга слова, перечисленные в предыдущем пункте. Но если у вас отсутствует возможность традиционной правки содержимого листинга (через бэкенд Amazon Seller Central), то у вас есть три варианта дальнейших действий:

1. Обратиться к службе поддержки Amazon и создать соответствующий тикет, указав ASIN продукта и то, что он был ошибочно признан пестицидом. В нашим непростые COVID-ные времена может придется долго ждать помощи, но рано или поздно поддержка ответит.
2. Обновить листинг с помощью flat-file – это специальный файл, содержащий таблицу с полями, каждое из которых соответствует определенному полю в листинге. Для каждой категории flat-file содержит разный набор полей, потому для начала вам нужно скачать файл для вашей категории, внести правки в те поля, где были “запрещенные” слова. После необходимо загрузить файл в Inventory, но выбрать опцию частичного обновления листинга. Подробно работа с таким файлами описана в этом разделе справки Amazon.
3. Вы можете обратиться за помощью к специалистам.

Обратиться за помощью в разблокировке аккаунта

Выводы

Можно как угодно долго злиться на Amazon и его политики по работе с продавцами. Но как только одна из федеральных служб США прижимает маркетплейс к стенке, это влечет за собой изменение правил игры для сторонних продавцов. Так было с налогами, так же произошло и с пестицидами и подобные ситуации будут повторяться. Нужно принять эти правила игры и дальше строить свой бизнес.

С другой стороны – ситуация сильно снизила конкуренцию на маркетплейсе в разделе пестицидов. Сейчас самое время открывать компанию в США, получать разрешение EPA на продажу пестицидов и снимать сливки с солидно опустевшего рынка.