Amazon и пестициды: волна ошибочных блокировок на маркетплейсе

В нашем прошлом кейсе мы уже говорили об Amazon ботах и том, к чему приводит их использование. В частности речь шла о блокировках Amazon-аккаунтов по причине смены данных. Сегодня будем разбирать еще одну ситуацию, где искусственный интеллект Amazon снова отличился и это закончилось массовой блокировкой “безвинных” листингов.

Как вы уже вероятно поняли из названия, речь пойдет о блокировках листинга из-за подозрений в продаже пестицидов. В этой статье разберём причины блокировок и способы их предотвращения, а также некоторые особенности работы ботов Amazon.

Ну а начнём, конечно же, с разбора причин массовой блокировки листингов.

Начало истории с пестицидами на Amazon

В теперь уже далеком 2018 году, агенство по защите окружающей среды США (EPA) обвинило Amazon в 4000 случаев нарушения Федерального закона об инсектицидах, фунгицидах и родентицидах. Вина Amazon состояла в том, что маркетплейс разрешил безконтрольную (без лицензии) продажу этих товаров.

И если обычно Amazon отрицает и успешно отбивается от подобных обвинений, кивая на то, что это вина сторонних продавцов, а Amazon – это лишь площадка для продажи товаров, то в этом случае всё пошло по другому сценарию. Руководство маркетплейса согласилось с обвинениями и подписала соглашение с EPA, согласившись навести порядок в продаже пестицидов и выплатить агентству штраф в размере 1.2 миллиона долларов.

Борьба с Amazon за очистку рынка США от незаконного импорта пестицидов велась еще c 2013 года, но в 2018 она уже набрала больших оборотов. EPA не раз ловила маркетплейс на продаже незаконных химикатов, делая контрольные закупки. Но последней каплей стали пестициды-мелки, которые были призваны создавать барьер для доступа насекомых в жилище. Они продавались в яркой упаковке и могли быть приняты детьми за обычные мелки для рисования или вообще за конфеты.

А теперь самое интересное. В пресс-релизе к соглашению с ЕРА руководство Amazon заявило, о “создании надежной программы проверки соответствия, состоящей из сложной компьютерной системы проверки, поддерживаемой многочисленным обученным персоналом”.

Как “антибактериальный” товар стал считаться пестицидом

Итак, судя по заявлению Amazon, в конце 2018 – начале 2019 был создан и некий бот для проверки листингов на наличие незаконных пестицидов. Это событие ознаменовало начало новой эры, которую amazon-предприниматели назвали Pesticide Crackdown.

“Под раздачу” безмозглого (и безэмоционального) бота попали тысячи листингов с товарами, которые даже отдаленно не напоминали пестициды: среди них оказались постельное белье, бамбуковые разделочные доски, спортивные носки и даже книги по биологии.

Всё дело в том, что Amazon натравил своего бота на конкретные фразы, но искусственный интеллект системы не различал контекст. Но самое неприятное, что “подозрительные” листинги просто блокируются, без возможности внесения в них правок с бэкенда SellerCentale. Продавцы просто вынуждены ждать ответа от поддержки (платить за товар на складе Amazon) и ручной проверки листингов, а также возможности доказать, что их товар не является пестицидом.

В сети начали появляться мэмы на тему борьбы Amazon с пестицидами на своей площадке, но тем, кто попал под “раздачу” бота – было совсем не до смеха.

Пестициды на Amazon: новая реальность

По новым правилам только продавцам-резидентам США разрешено торговать пестицидами. Таким продавцам было предложено пройти специальные онлайн-курсы и сдать разовый тест. Только после успешной сдачи теста продавцы получают доступ к своим листингам.

Задача этих курсов по заявлению Amazon: “помочь продавцам понять свои «обязательства» по урегулированию вопросов c EPA как продавца пестицидов и устройств для защиты от насекомых”.

Продавцы-резиденты США направляются на специальные онлайн-курсы, запущенные Amazon по работе с товарами-пестицидами. Только пройдя курсы и успешно сдав экзамен, продавцы допускаются к работе со своими листингами.

На что обратить внимание при запуске новых товаров

Как уже говорилось выше, бот Amazon нацелен на определенные слова и фразы. Потому при создании и редактировании листингов нужно избегать следующих слов, словосочетаний и аббревиатур:

  • Anti-microbial
  • Anti-bacterial
  • Anti-fungal
  • Antimicrobial
  • Antifungal
  • Antibacterial
  • Insecticide
  • Pesticide
  • Insect
  • Pest
  • Safe
  • Non-poisonous
  • Non-injurious
  • Harmless
  • Non-toxic
  • All natural
  • Repellent
  • Repelling
  • Repel
  • Antiseptic
  • Germ
  • CBD
  • Compliance

Лучше заменить такие слова на их синонимы. Ваш продукт может рассматриваться амазоновскими ботами как пестицид, если он обладает следующими свойствами:

  • Способен отталкивать, уничтожать, убивать вредителей;
  • Обладает противогрибковыми, противомикробными, антибактериальными или пестицидными свойствами, например, дезинфицирует;
  • В листинге косвенно подразумевается действие направленное на борьбу с вредителями;
  • В листинге проводится сравнение с пестицидами;
  • На упаковке товара есть изображение вредителей.

Пример специального flat-file, с помощью которого можно обновить листинг, заблокированный из-за подозрений в продаже пестицидов.

Если ваш товар НЕ пестицид и он заблокирован

Если ваш товар ошибочно признали пестицидом, то вам нужно удалить из листинга слова, перечисленные в предыдущем пункте. Но если у вас отсутствует возможность традиционной правки содержимого листинга (через бэкенд Amazon Seller Central), то у вас есть три варианта дальнейших действий:

  1. Обратиться к службе поддержки Amazon и создать соответствующий тикет, указав ASIN продукта и то, что он был ошибочно признан пестицидом. В нашим непростые COVID-ные времена может придется долго ждать помощи, но рано или поздно поддержка ответит.
  2. Обновить листинг с помощью flat-file – это специальный файл, содержащий таблицу с полями, каждое из которых соответствует определенному полю в листинге. Для каждой категории flat-file содержит разный набор полей, потому для начала вам нужно скачать файл для вашей категории, внести правки в те поля, где были “запрещенные” слова. После необходимо загрузить файл в Inventory, но выбрать опцию частичного обновления листинга. Подробно работа с таким файлами описана в этом разделе справки Amazon.
  3. Вы можете обратиться за помощью к специалистам.

Обратиться за помощью в разблокировке аккаунта

Выводы

Можно как угодно долго злиться на Amazon и его политики по работе с продавцами. Но как только одна из федеральных служб США прижимает маркетплейс к стенке, это влечет за собой изменение правил игры для сторонних продавцов. Так было с налогами, так же произошло и с пестицидами и подобные ситуации будут повторяться. Нужно принять эти правила игры и дальше строить свой бизнес.

С другой стороны – ситуация сильно снизила конкуренцию на маркетплейсе в разделе пестицидов. Сейчас самое время открывать компанию в США, получать разрешение EPA на продажу пестицидов и снимать сливки с солидно опустевшего рынка.

Закажите БЕСПЛАТНУЮ консультацию

Гарантированно предоставим ценную информацию непосредственно для вашего бизнеса

Другие кейсы
команды 4b

Фінальна відмова патентної експертизи – не привід втрачати надію

Финальный отказ – маркер того, что шансы на получение патента приближаются к минимуму. Но этот кейс говорит: не стоит прощаться с уже сделанными инвестициями в охрану прав интеллектуальной собственности.

Налоговая реформа ЕС 2021: адаптация e-commerce бизнеса к изменениям

Что такое реформа e-commerce бизнеса в ЕС и как она отразится на работе европейских копаний. Какие проблемы могут возникнуть и как их решить? История о том, как мы упростили жизнь своему клиенту и рекомендации по адаптации компании к последствиям реформы e-commerce 2021.

Бан Amazon аккаунта по причине смены личных данных

Может ли быть забанен аккаунт продавца на Amazon за такую безобидную операцию, как смена личных или платежных данных? Оказывается, что да. Как избежать такой неприятной ситуации – разбираем в новом кейсе от 4B.ua