Бан Amazon аккаунта по причине смены личных данных
Переехали вы, к примеру, в другой город или купили свой дом и прописались там, параллельно сменив контактные данные в локальном банке. Или девушка вышла замуж и сменила фамилию. Казалось бы, нормальные жизненные ситуации.
Но в случае Amazon-бизнеса, любая из этих “нормальный ситуаций” может закончится блокировкой листинга или аккаунта, ну или приостановкой действия аккаунта и запросом на Utility Bill, что тоже мало приятно.
Похожая ситуация произошла с одной из наших клиенток и помимо потерянного времени и массы утраченных нервных клеток, ей это стояло еще и денег из-за двух-месячного простоя аккаунта.
А всё начиналось вполне безобидно и счастливо – девушка вышла замуж и сменила фамилию.
Смена фамилии закончилась блокировкой листингов на месяцы
А началось всё довольно безобидно, девушка получила запрос от Amazon на проверку одного из инвойсов. Важно заметить, что листинги под этот товар были созданы еще 2 года назад, товар хорошо продавался и ничего не предвещало беды.
Контракт с китайским производителем также был подписан уже давно, поставщик не менялся, но после замужества и смены фамилии были обновлены персональные данные в базе поставщика.
В ответ на запрос от Amazon были отправлены настоящие инвойсы от поставщика, в доказательство того, что все поставки осуществляются честно и прозрачно. Важно понимать, что многие процессы в службе поддержки Amazon автоматизированы. Не исключение и проверка инвойсов, ею занимаются специальные боты. И вот в данном конкретном случае, бот Amazon не смог правильно соотнести новую фамилию девушки в инвойсах с уже измененной фамилией в данных аккаунта продавца. Результат – блокировка листингов и запрос дополнительных данных.
Обратиться за помощью в разблокировке аккаунта
Простое и логичное решение ситуации заняло 2 месяца
Для решения сложившейся ситуации было предпринято следующее:
- Переведено и отправлено в службу поддержки свидетельство о браке.
- Документы были дополнены копией страниц паспорта до брака и после, как дополнительное подтверждение факта смены фамилии.
Все документы были переведены и заверены нотариально.
Несмотря на такое, казалось бы простое, решение ситуации, коммуникация с поддержкой Amazon заняла (внимание!) – 2.5 месяца. В результате всё закончилось успешно, листинги были восстановлены.
Форум amazon-продавцов пестрит сообщениями о блокировке аккаунта в следствии смены платежных данных. Не все истории заканчиваются хорошо, увы.
В чем опасность смены данных в аккаунте продавца
Amazon пытается максимально защитить свой сайт, личную информацию покупателей и продавцов. Именно по этой причине в аккаунтах не отображается полная информация о номере платежных карт, была введена двухфакторная аутентификация и прочие методы защиты.
При любой смене информации в аккаунте продавца Amazon предполагает самый худший вариант – вас взломали и незаконно получили доступ к вашему аккаунту. Потому моментально включается системы блокировок: аккаунта и/или листингов, созданных с этого аккаунта. Потому всё начинается с безобидной просьбы сбросить пароль, а заканчивается запросом подтверждающих документов.
Какие личные данные являются “наиболее чувствительными” для Amazon
Поддержка Amazon просит с максимальным вниманием относится к изменению следующих данных:
- Email address preferences (Email);
- Payment information (Платежные данные, включая биллинг адреса);
- Authorized secondary users on the account (Авторизация сторонних пользователей, имеющих доступ к аккаунту);
- Two-step verification details (Детали двухфакторной аутентификации);
- Business, shipping and returns, and tax information (Адреса, указанные для доставки возвратов и налоговая информация);
- User permissions (Разрешения для других пользователей, имеющих доступ к аккаунту);
Ну и конечно же, базовая информация – имя и фамилия, хоть они меняются крайне редко.
Выводы: как не допускать подобных блокировок
Совет тут очень простой: максимально внимательно и вдумчиво вносить изменения в аккаунте продавца. Если вы меняете номер карты, с которой Amazon списывает ежемесячные платежи, то проверьте и биллинговую информацию, не нуждается ли и она в правках.
Дополнительная рекомендация от поддержки Amazon: установить мобильное приложение продавца, чтобы отслеживать статус своего аккаунта и оперативно реагировать на обращения поддержки.
Приложение Amazon Seller для iOS вы найдете по этой ссылке >>, а приложение для Android платформ можете скачать тут.