Как юристы 4B закрыли самый безнадежный запрос инвойсов на Amazon и разблокировали аккаунт клиента за 4 шага

Работать с постоянными клиентами – одно удовольствие. Это значит знать все тонкости их бизнеса, требования, пожелания и, конечно, быть уверенными в честности и прозрачности компании. Очередное обращение клиента – еще одна возможность продемонстрировать свои профессиональные качества и доказать, что для команды 4B как экспертов своего дела нет ничего невозможного.  

Именно таким клиентом для нас является предприниматель, который ведет бизнес на маркетплейсе Amazon и специализируется на перепродаже товаров из Webstaurant. Ранее он уже обращался к нашим юристам по поводу разблокировки аккаунта продавца, но это совсем другая история.

Сегодня хотим рассказать об успешном, хоть и достаточно сложном опыте закрытия invoice request для этого постоянного клиента. Интересуют подробности? Читайте дальше!

Кто наш клиент?

К сожалению, мы не можем обнародовать личные данные нашего клиента, ведь он решил остаться инкогнито. Однако это не мешает нам сказать несколько слов о направлении его деятельности.

Команда 4B имеет глубокую экспертизу в выводе e-commerce предпринимателей на иностранный рынок – в частности, на Amazon – и их сопровождении. Этот клиент не стал исключением – у него есть собственный бизнес на данном маркетплейсе.

Особенность его деятельности в том, что товары на продажу он закупает на другой известной платформе – Webstaurant. Это американская компания, занимающаяся поставкой товаров для ресторанов. Здесь есть коммерческое оборудование, посуда, пищевые продукты и многое другое – не будем останавливаться на ассортименте магазина слишком подробно.

Amazon достаточно требовательно относится к своим продавцам, тщательно проверяя качество товаров и обслуживания. Именно такая тщательность администрации торговой площадки и послужила причиной обращения предпринимателя к юристам 4B.

Проблема, с которой обратился клиент

Проверка подлинности товара, или запрос инвойсов – нормальная практика Amazon, применяемая для уменьшения количества контрафактной продукции. Сложность такого запроса в том, что он заключается исключительно в документарной проверке. То есть проверяется соответствие предоставленных продавцом документов и данных, указанных в аккаунте.

При наличии малейших разногласий аккаунт продавца блокируется, и вот здесь начинается самое интересное – разблокировать его может быть ой как непросто. Именно это и постигло нашего клиента. Но мы не привыкли отступать перед трудностями, потому сразу углубились в работу.

Стратегическое планирование, или как мы собирались решать проблему

Принимая во внимание опыт команды 4B, неудивительно, что у нас есть четкий план действий на такие случаи. Он состоит из следующих шагов:

1. Определение природы и причины блокировки.
2. Составление перечня документов, необходимых для прохождения запроса, и при их отсутствии – определение путей получения.
3. Анализ имеющихся документов и их сравнение с данными, указанными в аккаунте Amazon.
4. Оценка шансов на разблокировку с имеющимися и дополнительно полученными данными.
5. Составление плана разблокировки.

По этому алгоритму мы и начали работать. Благодаря тщательной проверке нам удалось выявить два факта, которые могли спровоцировать блокировку:

• Отсутствие некоторых документов из перечня согласно запросу.
• Расхождения в данных по инвойсу и аккаунту. Причиной было то, что клиент покупал товары с персональной карты, не привязанной к аккаунту.

Итак, болевые точки были определены, и мы начали работать над их устранением.

За кулисами 4B: как мы работали над проектом

Работа наших юристов по решению проблемы клиента состояла из трех основных и одного дополнительного этапа. Почему так? Рассказываем дальше.

Этап #1. Сбор необходимых документов

Мы направили запрос на сайт поставщика и получили от них все необходимые документы. После этого объединили их в одну общую базу с имеющейся документацией. Также мы подготовили выписки из карт – привязанной к аккаунту и той, с которой были произведены оплаты за товар.

Этап #2. Подготовка апелляционного обращения

В нем мы объяснили все различия и причины их возникновения. Сложность заключалась в том, что всю информацию нужно было изложить полно и понятно, но в то же время коротко и доступно. Ведь только так можно рассчитывать на то, что данные будут приняты во внимание ответственным специалистом.

Этап #3. Направление апелляции на проверку

После подготовки необходимого пакета документов и апелляционного обращения мы вместе с клиентом отправили ее на проверку команде маркетплейса.

После этого нам оставалось только ждать. Опираясь на собственный опыт, мы понимали, что шансов на мгновенную победу у нас немного. И были правы – уже на следующий день мы получили отказ и, конечно же, расстроенного клиента. 

Но мы уже говорили, что не привыкли отступать перед трудностями. Поэтому команда 4B проанализировала полученный ответ и поняла, что это – не финальный отказ, а лишь запрос на дополнительные данные. Amazon запросил снимок с экрана заказов, которые были сделаны на сайте поставщика. Причиной стал тот факт, что поставщик нашего клиента известен в сообществе благодаря подделке инвойсов, а скрины могли подтвердить их подлинность. 

Вот почему мы писали, что в работе над проектом был еще один дополнительный этап.

Этап #4. Обновление и повторная отправка апелляции

Мы сделали необходимые снимки, проверили все данные, обновили апелляционное обращение и повторно отправили его на проверку.

Что в результате?

Работа над проектом длилась 14 рабочих дней. Нам пришлось подать две апелляции, сделать несколько уточняющих звонков, собрать дополнительную информацию и подготовить необходимые документы. Но главное, что все это было не зря. Уже через две недели после обращения проблема клиента была решена – его аккаунт на Amazon разблокировали!

Рекомендации от экспертов 4B

Самый сложный случай блокировки вашего аккаунта на Amazon – это не приговор. Если вы можете подтвердить правдивость данных, и нарушения действительно не было, закрытие invoice request – лишь вопрос времени и профессионализма юриста.

Отзыв клиента

«Привет!

Второй раз обращаюсь в эту компанию по разблокировке аккаунта. Оба раза разблокировка прошла успешно. Огромная благодарность всем членам команды и персонально Яне и Ирен! Искренне рекомендую!»