Розблокування КДП акаунта з першої апеляції
Клієнт: Український підприємець
Ніша: Книжковий бізнес
Ринок збуту: міжнародний (Amazon KDP)
Цільова аудиторія: B2C – читачі електронних та друкованих книг
Клієнт веде бізнес із продажу електронних книг через платформу Amazon Kindle Direct Publishing (KDP).
Причина звернення
Акаунт клієнта було заблоковано через порушення Content Guidelines. Amazon вказав на проблеми з «Poor customer experience» – повторюване використання ключових слів у описах тайтлів. Це порушення здалося клієнту несуттєвим, але насправді саме воно призвело до втрати акаунта.
Клієнт звернувся до 4В, оскільки знав про наш досвід у розблокуванні акаунтів Amazon. Його головне очікування – швидке та гарантоване повернення доступу до акаунта, аби мінімізувати фінансові втрати.
Дії команди
- Аналіз та стратегія. Перевірили історію акаунта та зібрали дані щодо порушення. Визначили критичні моменти у тайтлі, що призвели до блокування. Склали план апеляції, щоб усунути всі зауваження платформи.
- Підготовка документів. Написали професійний текст апеляції. Підготували додатковий документ Legal Analysis – юридичний висновок нашого експерта щодо наявності порушень на тайтлах клієнта, які були під питанням та перелік необхідних дій для усунення знайдених порушень
- Подання апеляції. Відправили документи через підтримку KDP, оскільки це основний канал зв’язку для апелювання деактивації акаунта KDP. Додатково звернулися до “команди Джеффа” (Internal Team / Внутрішня команда – спеціальний відділ підтримки Amazon, який розглядає звернення продавців щодо порушень зі сторони інших команда та/або для внутрішньої/глибшої/повторної перевірки ситуації) через корпоративну пошту Amazon.
Результат
- Перша відповідь від стандартного саппорту була негативною, проте вже наступного дня вища команда Amazon розблокувала акаунт.
- Ми надали клієнту рекомендації щодо редагування тайтлів, щоб уникнути повторних блокувань.
- Бізнес клієнта відновив роботу без втрати рейтингу та прибутків.
- Клієнт отримав чіткі інструкції щодо дотримання політик Amazon у майбутньому.
Відгук клієнта
Клієнт залишився задоволений співпрацею і подякував команді за оперативну і професійну допомогу.