Ошибки при верификации европейских аккаунтов Amazon-предпринимателей
В последнее время участились проблемы при верификации аккаунтов продавцов на европейском Amazon (Seller Account EU). Давайте разбираться, что именно происходит.
Проблемы начинаются с обычного запроса информации о поставщиках. В ходе переписки с Amazon (и предоставления всех необходимых данных), поддержка сервиса перестает отвечать на сообщения и останавливает процесс верификации аккаунта.
Проанализировав несколько подобных случаев, мы пришли к выводу, что поддержка Amazon часто путает страну резиденства продавца и его поставщика.
Приведем пример, который хорошо иллюстрирует подобные ситуации.
Действия поддержки Amazon реально могут выводить из себя, но не отчаивайтесь,
в большинстве случаев проблемы решаемы.
Наш клиент регистрировался на европейском Amazon, используя свою американскую компанию. При этом он указал, что его поставщик находится в Украине.
Спустя некоторое время было получено письмо от Amazon, в котором говорилось, что согласно правилам Amazon, продавец не может быть резидентом этой страны (в данном случае Украины). Нам уже встречались аналогичные ситуации, где страной резиденства выступали Россия и Словения, потому такая ситуация может случаться и с гражданами других стран.
Ситуация усугублялась еще и тем, что в конце письма от Amazon, поддержка сообщала, что они могут не отвечать на дальнейшее обращения. И действительно, сколько клиент не писал – ответа не поступало.
В данном случае мы сталкиваемся с человеческим фактором, умноженным на формализм, исповедуемый поддержкой Amazon
Можно было бы предположить, что письма, представляющие информацию о поставщиках были составлены не правильно или в них недоставало какой-то информации. Но нет, с письмами все было нормально.
Вывод простой: в данном случае мы сталкиваемся с человеческим фактором, умноженным на формализм, исповедуемый поддержкой Amazon. Не вникая в ситуацию, видя несовпадение в резидентстве компании и продавца, служба поддержки просто заблокировала дальнейшее общее.
Однако не все так страшно, как кажется на первый взгляд. Все эти ситуации были все-таки успешно решены, и клиенты смогли продолжить верификацию своих аккаунтов.