Розблокування Related Amazon при реєстрації акаунту та повторна верифікація

Хто клієнт

Наша клієнтка — німецька підприємиця, яка розвиває свій власний бренд і продає дитячі іграшки для дітей 3–5 років на німецькому Amazon.

Ринок збуту: Німеччина (через платформу Amazon.de)

Цільова аудиторія: модель B2C (бізнес для споживачів).

Причина звернення

Клієнтка самостійно зареєструвала акаунт на Amazon EU. Під час проходження верифікації виникли ускладнення — її акаунт заблокували, після чого їй надіслали посилання для проходження відеоверифікації.

Проблема ускладнилася тим, що посилання вело на маркетплейс USA. Коли клієнтка спробувала скористатися цим посиланням, акаунт USA автоматично заблокувався через пов’язаність (Related Account) з акаунтом EU.

Клієнтка звернулася до компанії 4В з метою розблокування обох акаунтів та можливістю розпочати продажі на платформі Amazon.

Дії команди

Команда 4В розробила комплексний підхід до вирішення проблеми, який включав:

• Написання апеляцій до Amazon
• Дзвінки до операторів Amazon
• Апеляцію до Better Business Bureau (BBB)
• Апеляцію до Attorney General

На першому етапі наш юрист підготував апеляції для обох майданчиків, додавши необхідні документи — паспорт та банківську виписку. Після отримання запиту на відеоверифікацію з боку Amazon, процедура знову не завершилася успішно, оскільки система замість відео запросила лише фото паспорта та селфі.

Ми зв’язались із підтримкою Amazon і з’ясували, що проблема могла виникнути через розбіжності між реєстраційними даними та документами. У результаті було сформовано оновлену апеляцію з розширеним пакетом доказів: документами про реєстрацію бізнесу та підтвердженням адреси проживання. Це дозволило пройти фото-верифікацію, і акаунт на Amazon DE було розблоковано.

Проте ситуація з Amazon USA виявилася складнішою — акаунт залишився заблокованим через зв’язані обмеження. Спробували розблокувати його, завантаживши докази з EU, але це призвело до повторного блокування через невдалу верифікацію.

Команда продовжила послідовно працювати з апеляціями, але відновлення було можливим лише після повноцінної відеоверифікації. На цьому етапі юрист ініціював звернення до Attorney General (офісу Генерального прокурора США). Через місяць Amazon надіслав нове посилання на відеоперевірку. Клієнтка успішно її пройшла, а ми регулярно підтримували зв’язок з платформою для уточнення статусу.

Результат

Завдяки систематичній роботі та комплексному підходу, обидва акаунти були успішно розблоковані.

Клієнтка отримала повний доступ до своїх акаунтів на Amazon EU та Amazon USA і розпочала продажі на маркетплейсі.

Всі обмеження, пов’язані з верифікацією та Related Account, були зняті. 

Відгук клієнта

Клієнтка була вдячна за допомогу і високо оцінила професійний підхід компанії 4В до вирішення складної ситуації з блокуванням акаунтів.