fbpx

Помилки при верифікації європейських аккаунтів Amazon-підприємців

Останнім часом все частіше виникають проблеми при верифікації аккаунтів продавців на європейському Amazon (Seller Account EU). Давайте розберемось, що саме відбувається.

Проблеми починаються зі звичайного запиту інформації про постачальників. У ході листування з Amazon (і наданні всіх необхідних даних), підтримка сервісу перестає відповідати на повідомлення і зупиняє процес верифікації аккаунта. 

Проаналізувавши декілька подібних випадків, ми прийшли до висновку, що підтримка Amazon часто плутає країну резиденства продавця та його постачальника.

Наведемо приклад, який добре ілюструє подібні ситуації.

Дії підтримки Amazon реально можуть виводити з себе, але не впадайте у відчай,
у більшості випадків проблеми можна вирішити.

Наш клієнт реєструвався на європейському Amazon, використовуючи свою американську компанію. При цьому він вказав, що його постачальник знаходиться в Україні.

Через деякий час було отримано лист від Amazon, в якому зазначалось, що згідно з правилами Amazon, продавець не може бути резидентом цієї країни (в даному випадку України). Нам вже зустрічалися аналогічні ситуації, де країною резидентства виступали Росія та Словенія, тому така ситуація може траплятися і з громадянами інших країн.

Ситуація погіршувалася ще й тим, що в кінці листа від Amazon, підтримка повідомляла, що вони можуть не відповідати на подальші звернення. І дійсно, скільки покупець не писав – відповідь не надходила.

У даному випадку ми стикаємося з людським фактором, помноженим на формалізм, який сповідується підтримкою Amazon

Можна було б припустити, що листи, які представляють інформацію про постачальників були написані неправильно або в них бракувало якоїсь інформації. Але ні, з листами все було нормально.

Висновок простий: у даному випадку ми стикаємося з людським фактором, помноженим на формалізм, який сповідується підтримкою Amazon. Не заглиблюючись в ситуацію, помітивши розбіжність в резидентстві компанії та продавця, служба підтримки просто блокувала подальше спілкування.

Однак не все так страшно, як здається на перший погляд. Всі ці ситуації були все-таки успішно вирішені, і клієнти змогли продовжити верифікацію своїх аккаунтів.

Замовте КОНСУЛЬТАЦІЮ зараз

Гарантовано надамо цінну інформацію безпосередньо для вашого бізнесу

Інші кейси
команди 4b

Як юристи 4B відстояли право клієнта на торгову марку, яку неправомірно зареєстрували несумлінні конкуренти

Запити наших клієнтів часто стосуються прав інтелектуальної власності (ІВ). У юристів 4B є експертиза щодо здійснення патентного пошуку, реєстрації патентів та авторського права. Також вагому частину нашої повсякденної практики складає реєстрація торгових марок (ТМ) у різних країнах світу. Один із найцікавіших випадків у сфері реєстрації ТМ ми хочемо представити вашій увазі в цьому кейсі. Декілька […]

Як юристи 4B закрили найбезнадійніший запит інвойсів на Amazon та розблокували акаунт клієнта за 4 кроки

Працювати з постійними клієнтами – одне задоволення. Це означає знати всі тонкощі їхнього бізнесу, вимоги, побажання та, звісно, бути впевненими у чесності та прозорості компанії. Чергове звернення клієнта – ще одна можливість продемонструвати свої професійні якості та довести, що для команди 4B як експертів своєї справи немає нічого неможливого.   Саме таким клієнтом для нас є […]

Аутсорсинг бухгалтерського обліку для нового бізнесу на Amazon

Часто в нашій компанії клієнти розглядають питання: що вигідніше – наймати власного бухгалтера чи вести бухгалтерію у співпраці з нашою компанією? Клієнт   Середньостатистичний новий бізнес в США, зокрема підприємця, який розпочинає свою діяльність на Amazon. Він має творчий підхід і займається розробкою власних продуктів. Щодо цифр: Ситуація Наш клієнт, при всій своїй творчій ініціативі та […]