+38 (044) 374-50-80 info@4b.ua

Amazon US оновив політику A-to-Z гарантії

Інна Гук
PR-менеджер
компанії 4B
Дата публикації:

22

листопада, 2019

Тепер у продавця є 48 годин на відповідь покупцеві щодо запиту на повернення товару в рамках A-toZ гарантії.

Що це означає?

Клієнт не може поскаржитися на товар, не подаючи запиту на повернення.(Посилання на джерело)

Чи стане життя простішим?

Так! Очікується, що нововведення знизить кількість помилкових претензій.

Частина запитів на повернення, в рамках A-to-Z гарантії, будуть схвалені Amazon автоматично, а частина відправлені на розгляд продавцеві. Всю історію можна буде переглянути на сторінці «Управління поверненнями» (Manage Returns).

Тепер продавець має право змінити ситуацію або виправити помилку, а не лише спостерігати як з його рахунку списуються кошти і падає рейтинг аккаунту.

АЛЕ варто бути уважним – якщо протягом 48 годин заявка не буде оброблена, Amazon схвалить претензію! і зніме з рахунку вартість замовлення.

P.S .: на випадок “форс-мажорів” або помилок з боку Amazon, у продавця є можливість оскаржити “претензію”. Для цього треба подати апеляцію за цим посиланням >> (необхідно ввійти в Amazon SellerCentral)

Рекомендації MerchantWords

Ось як рекомендує реагувати на це нововведення в політику A-to-Z гарантії, відомий серед Amazon-підприємців сервіс по підбору ключових слів – MerchantWords:

  • Впишіть процедуру перевірки сторінки Manage Returns в свої щоденні завдання по супроводженню аккаунту продавця;
  • Створіть шаблони стандартних відповідей на запити щодо повернення товару. Наприклад, якщо причиною повернення є невідповідний розмір або колір, розкажіть клієнту про варіації товару і допоможіть вибрати відповідний розмір і колір;
  • Подбайте про свій рейтинг продавця навіть в випадках повернення товару. Будьте гранично ввічливими: принесіть вибачення за заподіяні незручності та запропонуйте дисконт на наступні покупки.

Команда 4B щиро бажає Вам успіхів в Amazon-бізнесі і кількість повернень товару на рівні 0%.

0 коментарів

Опублікувати коментар

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

Ваш надійний партнер по реєстрації та супроводу бізнесу за кордоном, підготовці фінансових звітів та аудиту, реєстрації торгових марок

РОЗДІЛИ САЙТУ

ПРО КОМПАНІЮ

Учасник міжнародної мережі постачальників послуг:

КОНТАКТИ

Офіс в Україні:
Київ, вул. Парково-Сирецька, 4В
Тел.: +380 (44) 374-50-80
Email: info@4b.ua

Офіс в США:
26 Diplomat Parkway Unit CU2-15 Hallandale, FL 33009
Тел.: +1 609 775 99 04
Email: usa@4b.ua