+38 (044) 374-50-80 info@4b.ua

Запрещенные вещества в составе товаров на Amazon: что нужно знать

Виктория Мельник - шеф-редактор блога 4B.ua
Виктория Мельник
Шеф-редактор
блога компании 4B
Дата публикации:

28

ноября, 2020

Продолжаем тему “химии” и если в прошлом кейсы мы говорили о продаже на Amazon пестицидов, то сегодня разберем ситуацию, когда листинг был заблокирован по причине (якобы) продажи запрещенных веществ.

Многие амазонщики считают, что подобная блокировка ставит крест на продажах, но мы призываем не отчаиваться – в большинстве случаев можно разобраться в ситуации и восстановить продажи.

Исходные данные: крем для тела, производится в Украине, успешно продается на Amazon в США и Европе на протяжении трех лет. И вдруг: листинг блокируется по причине того, что в составе продукта обнаружена кислота, которая якобы считается запрещенной к продаже в странах, где работает Amazon.

Как мы разблокировали листинг, обвиняемый в продаже запрещенных веществ

Еще до обращения к нам, клиент проверил состав своего продукта на предмет соответствия его состава нормам законодательства Украины. Вердикт – все компоненты, входящие в состав продукта, безопасны. На руках у клиента уже было заключение по этому поводу.

Когда к вопросу подключилась команда 4В, то мы начали с аналогичной проверки по странам ЕС и США. И в этой работе нам здорово помогла Всемирная Организация Здравоохранения (World Health Organization, WHO), в документах которой, мы обнаружили целое исследование по той кислоте, которая так не понравилась Amazon.

Оказалось, что данная кислота является безопасной по всем нормам ВОЗ и разрешена к применению в кремах, а продукты с её содержанием могут свободно продавать во всех странах, включая США и ЕС, но… Была одна оговорка. Оказалось, что в Британии относительно недавно она переводилась из средств с ограниченной сферой применения в безопасные вещества и существовала оговорка, что для продажи подобных веществ нужно разрешение.

Возможно, что именно по этой причине был заблокирован листинг клиента. Но, как мы убедись – вещество безопасно и может без ограничений продаваться на всех остальных маркетплейсах.

Далее была составлена аппеляция, в которую вошли:

  • Нормативно-правовые акты о безопасности данного вещества в Украине (напомним, что продукт производится в Украине), эти документы были переведены на английский и перевод был дополнительно заверен нотариально;
  • Данные исследования ВОЗ о безопасности вещества;
  • Письмо с разъяснением ситуации, которое включало описание ситуации с Британией и обещанием от имени клиента следить за составом продаваемых на Amazon продуктов.

Результат: ситуация была решена примерно за месяц (сбор данных и переписка с поддержкой Amazon) и листинг вернулся к своему законному владельцу, а продажи были восстановлены.

Почему подобные блокировки становятся всё более частыми?

Как мы уже писали в материала по пестицидам – виноват изначально низкий контроль со стороны Amazon за тем, что продается на маркетплейсе. В результате, когда на площадке начали находить товары, в содержании которых оказывались даже наркотики и галлюциногены, поднялась шумиха в прессе. Кстати, вот статья на Wall Street Journal, в которой газета назвала Amazon “барахолкой”, где напрочь отсутствует контроль за тем, что продается.

Под давлением общественности и организаций по защите прав потребителей, агентств по защите окружающей среды и прочих инстанций, Amazon был вынужден “закрутить гайки” и началась волна блокировок. Под блок всё чаще начали попадать безобидные кремы, шампуни, БАДы и прочие продукты с богатым набором химических элементов в составе.

Статья в Wall Street Journal – Запрещенные вещества в составе товаров на Amazon: что нужно знать

Статью от The Wall Stree Journal предваряет большая картинка, на которой собраны товары, продающиеся на Amazon с явными нарушениями (запрещенные вещества в составе, не соответствие нормам FDA, ошибочная маркировка и т.п.).

Как защитить себя от подобных блокировок?

Возможно ли защитить себя на 100% от обвинений Amazon в продаже запрещенных компонентов в составе своего продукта? Наверное, нет. Ситуация довольно часто меняется, нормы ужесточаются, потому некая часть продуктов, которая еще вчера успешно продавалась – завтра может быть безвозвратно заблокирована.

Как же себя обезопасить при запуске в продажу новых товаров?

Мы рекомендуем проводить тройную проверку:

  1. Провести проверку веществ в составе товара на соответствие законодательству страны производителя (Украина, Беларусь, Россия и т.д.).
  2. Провести проверку на соответствие законодательству страны маркетплейса (Англия, Германия, Испания, Италия, США и т.д.).
  3. Провести проверку на соответствие правилам и политикам Amazon (Restricted products, Category, and Content Restrictions).

С особой осторожностью стоит относиться к товарам, относящимся к закрытым категориям. Нужно понимать, что закрыли их не просто так, большинство именно по причине возможной продажи контрафакта и потенциально опасных товаров. Мы в блоге уже писали о закрытых категориях на Amazon, рекомендуем ознакомиться с этим материалом.

Список полезных ссылок на запрещенные к продаже на Amazon товары и компоненты

Приведем небольшой список ссылок на правила Amazon по продаже запрещенных товаров, надеемся, что это упростит ваш поиск.

Выводы

Всегда помните, что легче предотвратить блокировку листинга, предварительно изучив все возможные ограничения для данного товара, чем подавать апелляции и бороться с поддержкой Amazon. В нашем случае кейс оказался успешным, но так выходит далеко не всегда.

Проверяйте товары перед поставкой на Amazon. Ну а если произошла неприятность с блокировкой листинга или аккаунта – обращайтесь, будем разбираться и сделаем всё, от нас зависящее, чтобы вернуть вам листинг или аккаунт и восстановить продажи.

Ваш надежный партнер по регистрации и сопровождению бизнеса за рубежом, подготовке финансовых отчетов и аудита, регистрации торговых марок

О КОМПАНИИ

Участник международной сети провайдеров услуг:

КОНТАКТЫ

Офис в Украине:
Киев, ул. Парково-Сырецкая, 4В
Тел.: +380 (44) 374-50-80
Email: info@4b.ua

Офис в США:
26 Diplomat Parkway Unit CU2-15 Hallandale, FL 33009
Тел.: +1 609 775 99 04
Email: usa@4b.ua