+38 (044) 374-50-80 [email protected]

Ошибки при верификации европейских аккаунтов Amazon-предпринимателей

19

Февраля, 2018

В последнее время участились проблемы при верификации аккаунтов продавцов на европейском Amazon (Seller Account EU). Давайте разбираться, что именно происходит. 

Проблемы начинаются с обычного запроса информации о поставщиках. В ходе переписки с Amazon (и предоставления всех необходимых данных), поддержка сервиса перестает отвечать на сообщения и останавливает процесс верификации аккаунта. 

Проанализировав несколько подобных случаев, мы пришли к выводу, что поддержка Amazon часто путает страну резиденства продавца и его поставщика.

Приведем пример, который хорошо иллюстрирует подобные ситуации.

Действия поддержки Amazon реально могут выводить из себя, но не отчаивайтесь,
в большинстве случаев проблемы решаемы.

Наш клиент регистрировался на европейском Amazon, используя свою американскую компанию. При этом он указал, что его поставщик находится в Украине.

Спустя некоторое время было получено письмо от Amazon, в котором говорилось, что согласно правилам Amazon, продавец не может быть резидентом этой страны (в данном случае Украины). Нам уже встречались аналогичные ситуации, где страной резиденства выступали Россия и Словения, потому такая ситуация может случаться и с гражданами других стран. 

Ситуация усугублялась еще и тем, что в конце письма от Amazon, поддержка сообщала, что они могут не отвечать на дальнейшее обращения. И действительно, сколько клиент не писал – ответа не поступало.

В данном случае мы сталкиваемся с человеческим фактором, умноженным на формализм, исповедуемый поддержкой Amazon

Можно было бы предположить, что письма, представляющие информацию о поставщиках были составлены не правильно или в них недоставало какой-то информации. Но нет, с письмами все было нормально.  

Вывод простой: в данном случае мы сталкиваемся с человеческим фактором, умноженным на формализм, исповедуемый поддержкой Amazon. Не вникая в ситуацию, видя несовпадение в резидентства компании и продавца, служба поддержки просто блокировала дальнейшее общее. 

Однако не все так страшно, как кажется на первый взгляд. Все эти ситуации были все-таки успешно решены, и клиенты смогли продолжить верификацию своих аккаунтов.

Ваш надежный партнер по регистрации и сопровождению бизнеса за рубежом, подготовке финансовых отчетов и аудита, регистрации торговых марок

О КОМПАНИИ

Участник международной сети поставщиков услуг:

КОНТАКТЫ

Офис в Украине:
Киев, ул. Парково-Сырецкая, 4В
Тел.: +380 (44) 374-50-80
Email: [email protected]

Офис в США:
26 Diplomat Parkway Unit CU2-15 Hallandale, FL 33009
Тел.: +1 609 775 99 04
Email: [email protected]