Блокування, яке неможливо зняти

Амазон – один з найбільших e-commerce маркетплейсів. Висока конкуренція на платформі іноді призводить до використання недобросовісних методів для підвищення рейтингу, що може призвести до серйозних наслідків для продавців.

Ніша: Канцелярське приладдя.

Проблема:

На початку продажів акаунт клієнта було заблоковано за порушення Code of Conduct без додаткових пояснень. Клієнт використовував сторонніх осіб для закупівлі відгуків на нову лінійку товарів.
Підрядники запевняв клієнта, що:

• Схема, якою закуповувались рев’ю “біла”
• Разом з акаунтом клієнта заблокувався і їх акаунт, а значить – це масове блокування
• Це звичайне блокування, а не Code of Conduct, тому нема про що хвилюватись 

Рішення:

Провели аудит діяльності акаунту за останні 3 місяці і виявили, що блокування було спричинено накруткою відгуків. Підготували стратегію, та першу детальну апеляцію та додаткові документи, які направили клієнту. Було подано 12 апеляцій, але лише 2 дійшли до саппорту в початковому вигляді. Клієнт модифікував апеляції, видаляючи на свій погляд не важливі пункти, що погіршило ситуацію. 

Результат, як це вплинуло на бізнес клієнта:

Аккаунт отримав мітку “no path for reinstatement”, що означає, що такий акаунт майже неможливо розблокувати, оскільки Амазон надалі не розглядає апеляції, а автоматично відхиляє їх.

Від самого початку шанси на розблокування акаунту були низькими через серйозне порушення правил. Блокування Code of Conduct, яке було накладене на аккаунт, зазвичай виникає через серйозні порушення політик Амазону. Важливо розуміти, що накручування відгуків не є допустимою практикою і завжди несе ризик блокування акаунту.

Крім того, Амазон суворо карає за маніпуляції з відгуками і рідко надає другий шанс на виправлення. 

Кожне блокування є унікальним, і причини можуть бути не завжди очевидними. Тому, якщо ваш акаунт був заблокований, найкраще звернутися до спеціалістів. Наша команда в 4В проведе детальний аналіз і допоможе знайти оптимальне рішення для вашого бізнесу.