+38 (044) 374-50-80 info@4b.ua

Видеоверификация на Amazon: что уже известно и как подготовиться к процедуре

  1. 4b.ua
  2. »
  3. Блог
  4. »
  5. Amazon
  6. »
  7. Видеоверификация на Amazon: что...
Ярослав Алексеенко – команда 4B
Ярослав Алeксeeнко
юрист e-Commerce отдела компании 4В
Дата публикации:
09

августа, 2021

Если вы планируете в ближайшее время открыть для себя рынок Амазон, то возможно слышали насколько серьезно маркетплейс начал относиться к проверке документов в последнее время. В ближайшем будущем ситуация станет еще серьезнее, т.к. в планах корпорации ввести верификацию новых продавцов посредством видео-звонков.

Сегодня поговорим о том, что уже известно о процедуре видеоверификации на Amazon и как можно к ней подготовиться.

Первое о чем поговорим – причины такого шага со стороны маркетплейса.

Причина введения видеоверификации и пилотный проект

Amazon постоянно попадает в большие и мелкие скандалы, а их львиная доля приходится на обвинения в продаже запрещенных и контрафактных товаров. В 2019 году Wall Street Journal провел выборочный анализ маркетплейса и обнаружил там 4000 запрещенных к продаже в США товаров. За весь 2019 год Amazon блокировал 2.5 миллиона попыток разместить товары, которые были или запрещены или имели завышенную (спекулятивную цену).

Все это создает вокруг репутации Amazon шлейф недоверия со стороны крупных производителей. Так 28% брендов считают именно ненадежную защиту от подделок главной проблемой Amazon. А такие компании как Nike и Birkenstock вовсе ушли с платформы.

В последние годы проблема “черных методов продвижения”, угона аккаунтов, попыток взлома алгоритмов Amazon, манипуляций, подделки документов и создания фейковых аккаунтов как продавца так и покупателей, особенно вышла на первый план. Понятно, что Amazon не будет сидеть на месте, он начал действовать.

Первые слухи о введении видеоверификации для продавцов появились еще в начале 2020 года. По сообщению Techcrunch.com на конец апреля 2020 пилотная программа по видеоверификации новых продавцов была запущена на маркетплейсах Amazon в Великобритании, США, Японии и при регистрации продавцов из Китая. На тот момент около 1000 новых продавцов уже прошли верификацию через видео-звонок.

По словам Amazon, такая практика упростит регистрацию. Помимо демонстрации документов и сличения их с реальной персоной, планируется что продавец сможет задать вопросы поддержке или уточнит детали относительно документов, если это будет нужно.

Что представляет собой процедура видеоверификации на Amazon

После того как вы загрузили все необходимые для регистрации документы и нажали кнопку submit в аккаунте появляется поле, в котором доступна всего лишь одна опция верификации: «over a live video call».
Экран выбора типа веверификации – Видеоверификация на Amazon: что уже известно и как подготовиться к процедуре
Далее вам нужно выбрать соответствующее время видеозвонка из трех предложенных вариантов. Видеоверификация не происходит в zoom, skype или каком-либо другом стороннем приложении. За 20 часов до назначенного звонка, на вашу почту, указанную при регистрации) придет напоминание, а также ссылка на программное обеспечение для видеозвонка (Amazon Chime). Кроме этого в письме будет уникальный идентификатор сеанса для входа в систему.

В указанное время вы загружаете Amazon Chime, используя идентификатор и с вами на связь выйдет специалист Амазон, чтобы задать пару вопросов и проверить документы. На этом процедура видеоверификация будет окончена.

Важное замечание: с собой на сеансе видеоверификации обязательно нужно иметь паспорт (или же права, в зависимости от того с помощью какого документа вы регистрировались) и банковскую выписку либо выписку по кредитной карте.

Что могут спрашивать во время видеоверификации. Типичные вопросы:

  • Ваше имя
  • Последние три цифры вашего метода оплаты или карты, используемой для вывода средств
  • Название вашей компании (если такая есть)
  • Адрес вашей компании
  • Категорию, в которой вы планируете вести продажи (желательно называть открытые категории)
  • Из какой страны вы будете управлять аккаунтом
  • Есть ли у вас партнеры в компании? (Желательно ответить “нет”, указав, что вы единственный её владелец)
  • Еще один “скользкий” вопрос: Кто будет иметь доступ к вашему аккаунту продавца. Отвечаем: “никто, только я”
  • Откуда будут доставляться товары, которые вы планируете продавать?

Часть вопросов опциональна. Все занимает 5-10 минут. Для сотрудников Amazon это обычная формальность и они, как правило, очень ограничены во времени. Потому перед звонком соберитесь, настройтесь на позитив, всё пройдет быстро. Поговорить “по душам” с Amazon точно не получится.

Сотрудники Amazon попросят вас продемонстрировать ваши документы в камеру, именно они будут интересовать их больше всего. Могут также попросить наклонить документы или показать обратную сторону, для того чтобы убедиться, что это не распечатка. Банковскую выписку часто не спрашивают, но лучше её иметь при себе.

На кого распространяется видеоверификация сейчас

Из нашей практики мы сделали следующий вывод: на данный момент процедура распространяется на следующие категории Amazon аккаунтов:

  1. Амазон аккаунт США зарегистрированный на американскую компанию (в таком случае Вам нужно будете еще и подтвердить открыткой адрес компании, которую Амазон отправляет по адресу компании).
  2. Часть европейских амазон аккаунтов, зарегистрированных на европейские компании.
  3. Американский аккаунт США, открываемый на физическое лицо.

Кстати, если вы обратили внимание на скрин с последним экраном регистрации, там предусмотрена опция верификации путем личного посещения локального офиса Amazon. Именно такие планы были у маркетплейса в начале 2020 года, но затянувшаяся пандемия COVID заставила корпорацию отложить эти планы.

По нашим прогнозам, в скором времени стоит ожидать, что процедура видеоверификации будет распространяться и на другие маркетплейсы и страны регистрации. Более того, через неё могут пройти и уже существующие продавцы.

Преимущества и недостатки видеоверификации

К преимуществам процедуры можно отнести следующее:

  • На те аккаунты, которые прошли видеоверификацию, никогда еще не приходил запрос на utility bill. Опытные продавцы знают, как порой долго можно проходить проверку по ютили. Бывало много случаев, когда отправляются настоящие документы с нотариальным переводом, но их все равно отклоняют с пометкою «invalid».
  • Более быстрая процедура верификации. Ранее процесс мог растягиваться на дни или недели, а в случае компаний – еще дольше.
  • Амазон предоставляет возможность изменить время верификации в случае если у вас что-то не получается. Поэтому можно не переживать, что есть только одна попытка.
  • Во время сеанса связи продавец может задать дополнительные вопросы, касающиеся регистрации, или уточнить данные.
Видеоверификация продавца на Амазон – Видеоверификация на Amazon: что уже известно и как подготовиться к процедуре
До созвона с Amazon приготовьте все необходимые документы. Во время звона не нервничайте, будьте спокойны и собраны. Длительность интервью не более 5-10 минут.
К недостаткам отнесем следующее:

  • Если вы собираетесь зарегистрировать Амазон аккаунт с помощью «нарисованных» или чужих документов, у вас это к сожалению, не получиться.
  • Многие люди не знают английский. И хоть диалог несложный и недолгий, но они могут разнервничаться и неправильно понять сотрудника Амазон, или сказать, что-то лишнее.

Сюда же можно отнести ряд вопросов, которые остаются открытыми:

  • Что будет если продавец пропустит звонок? Как показывает практика созвона с Amazon, не всегда получается связаться с поддержкой. Будет ли автоматически назначено новое время?
  • Как будет выглядеть процедура изменения регистрационных данных для аккаунтов, которые прошли через видеоверификацию. Ранее можно было просто изменить данные. Нужно ли будет повторно проходить верификацию?

Чем это всё закончится? Поживем – увидим, но уже сейчас вырисовывается интересная картина.

В заключение: Законодательные перспективы

В марте 2021 сенаторами США Диком Дурбином и Биллом Кэссиди был представлен Закон S.936 о целостности, уведомлении и справедливости на торговых онлайн-площадках для потребителей (The Integrity, Notification, and Fairness in Online Retail Marketplaces for Consumers, INFORM Consumers Act).

Суть его в следующем: крупные сторонние продавцы на онлайн-платформах (таких как Amazon, eBay, Etsy) должны будут проходить государственную процедуру верификации, проверку налоговой информации, информации о банковском счёте и контактной информации. “Крупные” продавцы определяются как те, кто за год продает более 200 товарных единиц на сумму в 5000$ или больше.

Почему сенаторы озаботились этим вопросом? Для общего понимания приведем следующую статистику: Федеральная торговая комиссия (FTC) документирует почти 1,4 миллиона сообщений о краже личных данных в Соединенных Штатах. Как вы понимаете, недостатка в данных для создания фейковых аккаунтов в США – нет.

На чьи плечи ляжет подобная верификация продавцов? Конечно, на маркетплейсы. Как видим, Amazon уже почти готов. Коснется ли подобная практика других маркетплейсов? Пока не понятно, будем надеяться что нет. Мы будем держать руку на пульсе и по поводу видеоверификации и других политик Amazon, а также по поводу проекта закона INFORM Consumers Act. Следите за нашим блогом и вы ничего не пропустите.

0 Комментариев

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш надежный партнер по регистрации и сопровождению бизнеса за рубежом, подготовке финансовых отчетов и аудита, регистрации торговых марок

О КОМПАНИИ

Участник международной сети поставщиков услуг:

КОНТАКТЫ

Офис в Украине:
Киев, ул. Парково-Сырецкая, 4В
Тел.: +380 (44) 374-50-80
+74991132504 (для звонков из РФ)
Email: info@4b.ua

Офис в США:
26 Diplomat Parkway Unit CU2-15 Hallandale, FL 33009
Тел.: +1 609 775 99 04
Email: usa@4b.ua

Подпишитесь на e-mail рассылку наших дайджестов

Подпишитесь на e-mail рассылку наших дайджестов

Периодичность рассылки – раз в 2 недели. Мы отправляем информацию о новых услугах, мероприятиях, в которых принимаем участие и анонсы новых материалов в нашем блоге. 

Спасибо! Вы успешно подписаны на нашу email-рассылку.