+38 (044) 374-50-80 info@4b.ua

Amazon US обновил политику A-to-Z гарантии

Инна Гук
PR-менеджер
компании 4B
Дата публикации:

22

ноября, 2019

Теперь у продавца есть 48 часов на то, чтобы ответить клиенту на запрос о возврате товара.

Что это значит?

Клиент НЕ МОЖЕТ ПОЖАЛОВАТЬСЯ на товар, не подавая запроса на возврат. (Ссылка на источник)

Станет ли легче?

Да! Нововведение снизит количество ложных претензий.

Часть запросов на возврат, в рамках A-to-Z гарантии, будут одобрены Amazon автоматически, а часть отправлены на рассмотрение продавцом. Всю историю можно будет увидеть на странице «Управление возвратами» (Manage Returns).

Теперь продавец вправе изменить ситуацию, исправить ошибку, а не наблюдать как с его счета списываются средства и падает рейтинг аккаунта.

НО стоит быть внимательным – если на протяжении 48 часов заявка не будет обработана, Amazon одобрит претензию! и снимет со счета запрашиваемую сумму.

P.S.: на случай “форс-мажоров” или ошибок со стороны Amazon, у продавца есть возможность оспорить “претензию”, оформив апелляцию по этой ссылке >> (требуется авторизация в Amazon SellerCentral)

Рекомендации MerchantWords

Вот как рекомендует реагировать на это нововведение в политику A-to-Z гарантии, известный среди Amazon-предпринимателей сервис по подбору ключевых слов – MerchantWords:

  • Впишите процедуру проверки страницы Manage Returns в свои ежедневные задания по сопровождению аккаунта продавца;
  • Создайте шаблоны стандартных ответов на запросы по возврату товара. К примеру, если причиной возврата является неподходящий размер или цвет, расскажите клиенту о вариациях товара и помогите выбрать подходящий размер и цвет;
  • Позаботьтесь о своем рейтинге продавца даже в ситуациях, когда покупатель возвращает товар. Проявите заботу и будьте предельно вежливыми: принесите извинения за причиненные неудобства и предложите дисконт на следующие покупки.

Команда 4B искренне желает Вам успехов в Amazon-бизнесе и количество возвратов на уровне 0%.

0 Комментариев

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш надежный партнер по регистрации и сопровождению бизнеса за рубежом, подготовке финансовых отчетов и аудита, регистрации торговых марок

РАЗДЕЛЫ САЙТА

О КОМПАНИИ

Участник международной сети провайдеров услуг:

КОНТАКТЫ

Офис в Украине:
Киев, ул. Парково-Сырецкая, 4В
Тел.: +380 (44) 374-50-80
Email: info@4b.ua

Офис в США:
26 Diplomat Parkway Unit CU2-15 Hallandale, FL 33009
Тел.: +1 609 775 99 04
Email: usa@4b.ua

Подпишитесь на e-mail рассылку наших дайджестов

Подпишитесь на e-mail рассылку наших дайджестов

Периодичность рассылки – раз в 2 недели. Мы отправляем информацию о новых услугах, мероприятиях, в которых принимаем участие и анонсы новых материалов в нашем блоге. 

Спасибо! Вы успешно подписаны на нашу email-рассылку.