+38 (044) 374-50-80 [email protected]

Хайджекеры на Amazon: как с ними бороться и как предотвратить угрозу

Ярослава Дё
Юрист-эксперт
отдела e-Сommerce
Материал обновлен:

19

ноября, 2019

Хайджекеры на Amazon являются одной из самых неприятных проблем, с которыми может столкнуться каждый предприниматель, работающий по модели Private Label.

В статье рассмотрим, как обезопасить свой бизнес от хайджекеров, а также постараемся ответить на вопрос, что делать, если атака на листинг (товар) уже произошла.

Итак, кто же такие хайджекеры?

Хайджекеры на Amazon (Hijackers) – это люди, которые пытаются украсть Ваш листинг или вытеснить Вас с него, вместо того, чтобы создавать собственный.

Кто такие Hijackers?

Хайджерами могут выступать китайские производители или поставщики, продавцы с Alibaba или Aliexpress, также это могут быть продавцы контрафактной продукции или даже боты, работающие по определенному алгоритму и автоматически “присасывающиеся” к чужим листингам, согласно критериям, которые в них заложены.

Условно хайджекеров на Amazon можно разделить на несколько типов, но нужно понимать, что деление тут будет весьма условное.

Продавец-самозванец (The Imposter) – чаще всего “присасывается” к Вашему листингу, чтобы продавать такой же товар, но дешевле. В случае реализации товаров, которые можно купить в рознице США или на большом количестве онлайн-площадок, такая модель “бизнеса” называется дропшиппинг, но мы ведь говорим про Private Label модель, где товар уникализирован и, как правило, принадлежит одному предпринимателю или его команде.

Откуда могут появиться такие продавцы в Вашем листинге? Два самых частых случая – это либо разовые продажи от Ваши же клиентов, которые продают товар с раздач за отзывы. Либо что уже хуже, товары Вашего собственного поставщика из Китая.

Контрафактор, продавец контрафактного товара (The Counterfeiter) – эта “присоска” действует по другом принципу. Его цель продать через Ваш листинг свой товар, который явно не отвечает Вашему по качеству, а иногда даже по внешнему виду. И это один из худших сценариев, ведь благодаря таким продажам на листинг вскоре посыпятся негативные отзывы, сначала опуская оценку товара, а потом и BSR листинга в самые глубины поисковой выдачи Amazon.

Конкурент или диверсант (The Saboteur) – еще одна очень неприятная “присоска” и он точно не затем, чтобы заработать напрямую на Вашем листинге. Его цель – не дать заработать Вам, ни сейчас, ни в перспективе. Получив контроль над листингом, такой мошенник может изменить тайтлы, описание, фотографии товара и даже организовать “нагон” негативных отзывов (хотя для последнего действия контроль над листингом не обязателен).

Как выглядит листинг, находящийся “в угоне”

Листинг, который захватили хайджекеры, может иметь несколько особенностей:

  • Имя продавца товара в BuyBox не совпадает с именем бренда;
  • В листинге 2 и более продавцов, причем продавец, который создал листинг может находиться на позициях со второй и ниже, его просто вытеснили в BuyBox ценой

Наличие этих особенностей лишь косвенно свидетельствует о хайджекинге, ведь существует масса брендов, которые никогда сами не продавались на Amazon или ушли с маркетплейса.

Такие листинги были “подобраны” дропшипперами и теперь там идет настоящая война на BuyBox. Формально захват пустующих листингов тоже форма хайджекинга, но подобные действия не являются предметом нашего сегодняшнего разбора.

У листинга “в угоне” есть несколько характерных отличительных черт, но даже их наличие – не 100% вероятность действия хайджекеров

Листинги Amazon не атакуются хайджекерами? Опровергнутый миф

Долгое время в среде Amazon-предпринимателей была популярна идея о том, что листинги собственных брендов маркетплейса не воруют. В августе 2019 онлайн журнал The Verge развеял этот миф, выпустив материал “Even Amazon’s own product are getting hijecked by imposter sellers” (ссылка на материал).

Как пример, в материале приводится листинг Amazon Basics, который был угнан для продажи часов, хотя в описании к товару всё еще фигурировал текст, относящийся к биноклю.

Вот как иногда грубо работают хайджекеры на Amazon: на фото – будильник, в описании – бинокль, а в отзывах жалобы о том, что прислали не тот товар, который был заказан. Но самое интересное, что в прошлом это листинг собственного бренда маркетплейса – Amazon Basics.

Почему возможно воровство листингов?

Самое время задаться таким вопросом.

Изначально Amazon задумывался как открытая платформа для продаж, на которой в одном листинге могут быть представлены несколько продавцов. в теории это должно было привести к улучшению качества представления товара: каждый из продавцов вносит свою лепту в оформление и дополнение информации, а покупатели получают максимально подробное описание товара.

Как часто бывает с хорошими начинаниями – на деле вышло всё не очень. Теперь хайджекеры вламываются в чужие листинги и могут вносить правки, обманывая конечных потребителей.

Интересно, что факт взлома листингов самого Amazon вешают на техническую поддержку, которая как раз и должна выполнять обратные функции – противодействовать мошенничеству.

Как сообщила изданию The Verge Rachel Johnson Greer, бывшая сотрудница команды стратегического планирования Amazon, взлом листингов собственных брендов маркетплейса мог произойти по следующему сценарию: хайджекер мог обратиться к поддержке Amazon с просьбой загрузить так называемый flat file, который сотрудник поддержки не удосужился проверить.

По словам бывшей сотрудницы Amazon Rachel Johnson Greer, взлом листингов личных брендов маркетплейса мог быть произведен через службу технической поддержки, которая перегружена обращениями и испытывает кадровый голод и постоянную текучесть кадров.

Как предотвратить хайджеккинг своих листингов

1. Brand Registry 2.0 – ответ на многие проблемы

Один из самых распространенных методов для предотвращения появления хайджекеров на вашем Amazon листинге – это процедура Brand Registry. Она доступна для тех продавцов, которые производят или продают собственный товар под своей торговой маркой. Таким образом, Вы будете владельцем бренда, а Ваш продукт будет зарегистрирован в Реестре Брендов Amazon.

Хотите обезопасить себя от хайджекеров и зарегистрировать торговую марку в США? Воспользуйтесь нашей услугой “Регистрация и защита торговых марок” или получите бесплатную консультацию экспертов 4B по регистрации торговой марки в США, в ходе которой Вы узнаете об особенностях процедуры, её стоимости и сроках выполнения.

Закажите консультацию прямо сейчас!

2. Выделяйте бренд на товаре и в листинге

Второй метод, который усложнит быстрый захвати листинга и копирование товара – размещайте логотип своей Private Label на упаковке и самом товаре. Сделайте его настолько явным, чтобы покупатель сразу мог отличить подделку от оригинала.

При производстве товара уделите должное время для его уникализации. Если Вы просто заменили стандартный цвет производителя на свой и это всё, что отличает товар под Вашей Private Label от каталога китайской фабрики, то не стоит удивляться, когда в Вашем листинге появятся “незваные гости”.

Стоит наделить свой товар уникальностью и такими составляющими, чтобы скопировать их было тяжело. Чем богаче комплектация и упаковка, тем сложнее её повторить и для хайджекера процесс копирования товара может оказаться затратным и не целесообразным.

Хайджекеры на Amazon, как правило, стараются избегать брендированных товаров, потому уделите должное внимание тому, чтобы на самом продукте и в листинге название Вашей Private Label было хорошо заметно

3. Постоянный контроль листингов

Регулярно просматривайте Ваши листинги, но не только через Seller Central, а и через панель поиска на самом Amazon. Ваша задача – увидеть листинг так, как его видит Ваш клиент.

Если у Вас сотни товаров и тысячи вариаций – в первую очередь отслеживаете состояние тех товаров, которые хорошо продаются. Именно они могут стать целью хайджекеров, товары-аутсайдеры их мало интересуют.

Что делать, если Вы стали жертвой хайджекера

1. Отправляем письма

Если хайджекер новичок в деле угона чужих листингов, то его можно заставить оставить Вас в покое письмами с угрозами. Для этого, через Storefront “продавца-присоски” пишем ему сообщение по одному из шаблонов, которые приведены ниже.

Шаблон №1 Официальный стиль и заходим со стороны авторских прав на торговую марку, независимо от того, есть они у нас или нет (лучше чтобы были).

Dear _______,

It has come to our attention that _______ is using the _______ trademark without license or prior written authorisation from _______.

_______ holds federal trademark registrations in the United States. So _______ listings violate _______ trademark and intellectual property rights. You are also in breach of Amazon’s Participation Agreement.

Therefore, we demand that you immediately remove all listings on Amazon.com in which _______ utilises our trademarks and images protected by copyright.

_______ currently has at least one listing on Amazon.com for products that utilise _______ trademarks and/or copyrights without authorisation.

See the following ASIN: _______

_______ is the only entity authorised to provide authorisation to sell its products on Amazon.com. Your listing constitutes a violation of _______ trademark rights, copyrights, and Amazon’s Participation Agreement.

_______ infringing listings must be removed immediately to prevent damage to _______ brand and lost sales.

While _______ has many options available under this state. But we would prefer to resolve this matter amicably. Please confirm to us in writing within 24 hours, that you have:

(1) Removed all of _______ trademarks and copyright material from your Amazon.com listings and any other website or public display you operate;
(2) Removed all of _______ listings of products it claims to be associated with _______, including but not limited to the ASINs listed above

Failure to take action within 24 hours will force us to report this serious violation to the Amazon seller performance team. This is licensed products to Amazon.com as well, Amazon seller performance team will take such violations very seriously, possibly resulting in removal of your selling privileges on Amazon.com.

“We have received United States. Trademark Application and assigned serial number _______ to your submission.” An official notification to you!

Thank you for your attention to this matter. Please contact us if you have any questions.

Legal on behalf of “_______”

Шаблон №2 Угрожаем с чувством собственной правоты и без скандальных ноток.

To whom it may concern,

Consider this your first and last warning to remove ASIN _________ from your Amazon seller account. Your account WILL be suspended if you do not comply. We have successfully gotten 12 other sellers like yourself permanently shut down in the last month for doing exactly what you are doing.

Is one product listing worth losing your entire Amazon seller account and business? I’m sure that it’s not.

Do the right thing and remove ASIN _________ or face legal action and the permanent loss of your Amazon account.

You have been warned.

После отправки письма можем выждать 24 часа в надежде на то, что хайджекер одумается и уйдет сам. Если этого не произошло, переходим к шагу №2.

2. Подаем жалобу на нарушение авторских прав (Trademark Infringement)

Этот шаг Вам понадобиться, если Вы предварительно зарегистрировали на территории США права на следующее:

  • Патент на дизайн
  • Торговую марку
  • Копирайтинг листинга

И вот в этот самый момент многие продавцы задают себе вопрос: “Ну почему я не занялся этим раньше?”. Если у Вас родился подобный вопрос – загляните в наш раздел услуг или закажите бесплатную консультацию у экспертов 4В, в ходе которой Вам расскажут, как лучше защитить свой Amazon-бизнес на территории США или Европы.

Подать жалобу о нарушении Ваших прав на интеллектуальную собственность Вы можете по этой ссылке >>

Шаблон жалобы о нарушении прав на интеллектуальную собственность

ASIN: _________

Dear Amazon Representatives:

– Business name of the violation seller: _________

– Name of Brand: “_________”, REGISTERED NUMBER: _________

This is _________ the owner of _________.

I am hereby reporting a trademark infringement from one of Amazon’s marketplace sellers, who have been verified as selling counterfeited “_________” brand products in Amazon marketplace. “_________” this seller involved in this issue, is selling under a selection of the following ASIN: _________

We are able to verify this issue by the following reasons:

Proof of the violation:

-Copy of trademark registration certificate: (LINK TO YOUR TRADEMARK REGISTRATION PAGE)

-Certificate of Trademark Registration:ATTACHED

Please note that during the time of review, they may still be able to sell the counterfeited products to the customers. In order to prevent the continuation of this IP infringement issue, we would like to ask if Amazon Marketplace will remove their selling privileges as well as their existing listings with the ASINs mentioned above from their accounts.

This seller’s counterfeited products in Amazon’s marketplace is a violation of Amazon’s IP policy. Their actions of these low quality counterfeited products have created a tremendous disappointment to our mutual customers, not only their shopping experience on Amazon.com but also my brand. I am hereby requesting an immediate removal of this seller’s selling accounts in order to prevent further IP infringement acts on Amazon.com.

If no actions are taken in certain time and the scenario continues, we will seek for full legal actions against all related parties.

Sincerely,
_________

3. Подаем жалобу продавца (в нашем случае на хайджекера)

Для того чтобы пожаловаться на действия другого продавца Amazon перейдите по следующему пути:

      Seller Central > Help > Contact Us
      Далее: Selling on Amazon > Other Issues > Report a Violation

Не пишите много. Коротко и по существу, опишите ситуацию: Ваш товар продает другой Amazon seller, который не получал от Вас права не перепродажу и потому Вы подозреваете, что он продает контрафактный товар, ставя под угрозу как Вашу репутацию, так и репутацию Amazon.

Если Ваш листинг атаковали хайджекеры на Amazon – не отчаивайтесь, есть несколько решений этой проблемы. Начните с того, что последовательно пройдитесь по всем пунктам, которые мы рекомендуем к действию в сложившейся ситуации.

4. Сделайте выкуп чужого товара

В идеале делать выкуп не самостоятельно, а через кого-то из своих знакомых, в идеале в США – так товар будет доставлен быстрее и, соответственно, Вы быстрее перейдете к следующим шагам. Последовательность жалобы с выкупом выглядит следующий образом:

  • Купите товар хайджека (или сами с другого аккаунта или через друзей);
  • Дождитесь доставки товара и сделайте несколько фото, которые доказывают, что товар не соответствует описанию и не содержит логотипов Вашей Private Label. Если хайджекерам удалось каким-то образом скопировать и Ваше лого – постарайтесь сделать фото так, чтобы оно не было видно. Ну… или воспользуйтесь Photoshop;
  • Для начала от имени покупателя пожалуйтесь продавцу (в нашем случае это хайджекер на Amazon) на фейковый товар, обязательно указав, что товар не соответствует тому, который был заказан (“not being materially the same”);
  • На следующий день открывайте A to Z Claim с жалобой на контрафакт или позвоните в службу поддержки Amazon с тем же вопросом. Заодно потребуйте возмещение средств за покупку. Обязательно используйте выражения “fake”, “not authentic” и “counterfeit”;
  • Вдогонку отправьте письмо на адрес [email protected] с адреса покупателя, к которому приложите фото, доказывающие факт подделки и ссылку на Storefront хайджекера на Amazon;

После того как Вы прошлись по всем пунктам – ждите, дальше время действовать Amazon и в диапазоне 24-48 часов Вы увидите результаты своей схватки с хайджекером.

5. Засыпаем хайджекера спамом

Некоторые опытные продавцы рекомендуют сделать еще один шаг: заспамить ящик хайджекера письмами, похожими на шаблоны из первого пункта. Делать это нужно обязательно с нескольких аккаунтов. Они утверждают, что этот факт такого количества жалоб может быть замечен Amazon (“Большой Брат неусыпно следит за тобой и читает твои письма”), но мы не станем утверждать, что это действенный метод решения проблемы;

Amazon Project Zero – новый этап борьбы с контрафактом

Мы постоянно говорим Amazon-предпринимателям о необходимости регистрации своей торговой марки в США и участии в бесплатной программе Brand Registry 2.0.

Почему?

Всё просто – Amazon постоянно выкатывает какие-то обновления и новые сервисы и, как правило, работают они только для участников Brand Registry 2.0. Новый сервис от Amazon по борьбе с контрафактным товаром Project Zero – не стал исключением.

Сервис Amazon Project Zero был анонсирован еще в феврале 2019. Это первая подобная программа, которая, по заявлениям самого Amazon, позволяет брендам самостоятельно удалять с платформы листинги с контрафактными товарами.

Название Project Zero было выбрано неслучайно, оно выражает стремление Amazon свести наличие контрафакта на маркетплейсе к нулю.

Как работает Amazon Project Zero?

Алгоритм Amazon Project Zero, благодаря системе машинного обучения и информации, полученной от производителей брендовой продукции, способен сканировать до 5 млрд. листингов ежедневно для выявления контрафактных товаров и блокирования их листингов.

Система предоставляет возможность брендам самостоятельно (без связи с поддержкой Amazon) удалять листинги, помеченные как подозрительные в отношении подлинности товара.

Производители могут прикрепить на товар специальный уникальный код, для подтверждения подлинности товара. Такая кодировка будет распознаваться амазоновской Automated Protections System.

В алгоритме Amazon Project Zero заложена возможность для продавцов, чьи листинги были удалены неправомерно, опротестовать такое действие, представив доказательства легальности происхождения товара.

Предлагаем посмотреть короткий комментарий управляющего партнера компании 4B Андрея Матяша, который он дал проекту SellerBoard относительно программы Amazon Project Zero

Какие требования для участия в Amazon Project Zero?

Сейчас сервис работает США, Великобритании, Франции, Италии, Испании и Германии, но пока только в режиме тестирования и участие доступно исключительно по приглашению.

Требования к брендам:

Также необходимо будет предоставить информацию по товару, фото, видео, описание и другие детали. Если бренд захочет пройти, так называемую, “сериализацию” своей продукции (т.е. снабдить свои товары специальным кодом, подтверждающим его подлинность), то такая услуга обойдется примерно в $0.01 – $0.05 за каждую упаковку с товаром.

Заявку на участие в программе Amazon Project Zero можно подать по следующей ссылке: >>

Официальная страница сервиса здесь: здесь >>

Вместо заключения

Два очень простых совета:

  • Если Ваш листинг атаковали хайджекеры на Amazon – не отчаивайтесь, эта проблема вполне решаема. Пройдитесь пункт за пунктом по нашим рекомендациям и проблема будет решена;
  • Если Вы еще не зарегистрировали свою торговую марку в США или Европе, настоятельно рекомендуем задуматься об этом и об участии в программе Brand Registry 2.0 Как, видите, Amazon постоянно запускает новые и новые сервисы для участников этой программы, позволяющие лучше защитить свой онлайн-бизнес. Прямо сейчас Вы можете подать заявку на бесплатную консультацию по регистрации ТМ в США и узнать всё что нужно для прохождения этой процедуры. Воспользуйтесь кнопкой “Заказать консультацию” внизу страницы.

Следите за нашими публикациями. Мы будем продолжать отслеживать проблемы, с которыми сталкиваются Amazon-предприниматели и предлагать действенные решения для их устранения.

Будем благодарны за комментарии к материалу, а также Ваши истории по борьбе с хайджекерами на Amazon.

3 комментария

  1. Ириша

    Утащила в закладки, спасибо

    Ответить
  2. Alisa

    Pro spam pochozhe na zagon, no moget stoit poprobovat. spasibo

    Ответить
  3. Антон Красновский

    Ребята, спасибо большое. Когда-то очень нужна была такая инфа, пришлось искать по фейсбук-группам амазонщиков. Сохранил в закладки, но лучше чтобы не понадобилась ))))

    Ответить

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш надежный партнер по регистрации и сопровождению бизнеса за рубежом, подготовке финансовых отчетов и аудита, регистрации торговых марок

О КОМПАНИИ

Участник международной сети поставщиков услуг:

КОНТАКТЫ

Офис в Украине:
Киев, ул. Парково-Сырецкая, 4В
Тел.: +380 (44) 374-50-80
Email: [email protected]

Офис в США:
26 Diplomat Parkway Unit CU2-15 Hallandale, FL 33009
Тел.: +1 609 775 99 04
Email: [email protected]

Подпишитесь на e-mail рассылку наших дайджестов

Подпишитесь на e-mail рассылку наших дайджестов

Периодичность рассылки – раз в 2 недели. Мы отправляем информацию о новых услугах, мероприятиях, в которых принимаем участие и анонсы новых материалов в нашем блоге. 

Спасибо! Вы успешно подписаны на нашу email-рассылку.