Хайджекеры являются одной из самых важных и неприятных проблем, с
которыми может столкнуться каждый продавец, работающий с Private Label
на Amazon. В статье рассмотрим, как обезопасить свой бизнес от
хайджекеров, а также постараемся ответить на вопрос, что делать, если атака
на листинг (товар) уже произошла, поскольку эта тема довольно-таки
распространенная.
Один из самых распространенных методов для предотвращения появления
хайджекеров на вашем листинге – это процедура Brand Registry. Она
доступна для тех продавцов, которые производят или продают свой
собственный товар под своей торговой маркой. Таким образом, Вы будете
владельцем бренда, а Ваш продукт будет зарегистрирован в Реестре Брендов
Amazon. К сожалению, Brand Registry не запрещает другим лицам продавать
такой же товар на Вашем листинге, но менять информацию без Вашего
разрешения они уже не смогут. Более того, если у вас есть Brand Registry, то
намного проще добиться, чтобы Amazon удалил хайджекера, который
прикрепился к Вашему листингу. Регистрация собственного бренда не дает
гарантию от копирования Вашего товара, но, если Вы сможете доказать, что
другой человек продает подделку, с помощью обращения в поддержку
Amazon, аккаунт недобросовестного продавца будет заблокирован. Amazon
контрафакта не признает.
При производстве товара уделите должное время для создания самого товара.
Стоит наделить его уникальностью и такими составляющими, чтобы
скопировать их было тяжело. Следовать такому принципу важно, ведь
трудоемкая комплектация может оказаться затратной по времени и
копировать Ваш продукт будет вовсе не целесообразно. По словам Джеймса
Томпсона, можно также печатать UPC-код прямо на продукте, или на
упаковке, вместо использования стикера.

Постарайтесь наладить связь с Вашим поставщиком. Вам будет полезно
узнать, если такие неприятели как хайджекеры обратятся напрямую к
Вашему поставщику, чтобы скопировать товар.
Не забывайте также мониторить свой листинг и делать скриншоты своего
описания, дабы у Вас имелось подтверждение в случае того, если описание
листинга кто-нибудь изменит. Чем раньше будут замечены хайджекеры, тем
лучше для Вас, ведь на кону будет стоять не только уровень продаж, но и
Ваша репутация.
Если же хайджекеры уже появились на Вашем листинге, существует
несколько вариантов, как попытаться с этим разобраться.
Во-первых, Вы должны оставаться конкурентоспособными. Чтобы не
потерять buy box, Вам лучше уменьшить цену на товар. Это снизит уровень
дохода, но так Вы не потеряете своих покупателей.
Изначально Вы можете выбрать мирный путь и обратиться к хайджекеру
напрямую. Написать ему письмо, объяснив, что он продает контрафакт, за
что его аккаунт может быть заблокирован. При этом попросить его
прекратить продажи товара, который продаете Вы.
Более радикальный и действующий метод – это обратиться в поддержку
Amazon с письмом-жалобой. Помните, что в этом случае понадобятся
доказательства того, что товар другого продавца подделка. Есть несколько
способов, как Вы можете собрать такие подтверждения. Если Вы получили
негативный отзыв о товаре, который продаете, при этом уверены, что
покупатель получил подделку, стоит связаться с таким покупателем,
предложить ему отправить оригинальный продукт и попросить сравнить оба
варианта. Другой вариант – это заказать у самого хайджекера товар, затем
прикрепить подтверждающие документы о покупке к письму-жалобе и
отправить поддержке Amazon. Чтобы у Вас не возникло проблем при
использовании такого метода, постарайтесь сделать заказ с аккаунта,

который не будет связан с Вашим Amazon Seller Account. Для такой
процедуры было бы преимуществом, если Ваш товар заранее был
сертифицирован и прошел регистрацию.
Если Вы еще не сталкивались с хайджекерами при продаже товаров на
Amazon, можно считать, что это везение, ведь такая проблема очень
распространенная. Будьте оснащены информацией о том, как предотвратить
появление таких неприятных гостей на Вашем листинге и как с ними
бороться, если они уже появились.