(English) How and why you do not need to expedite opening a bank account

(English) How and why you do not need to expedite opening a bank account

Сроки – один из основных элементов ведения бизнеса, и как показывает практика, чем раньше запустим бизнес, тем быстрее начнем зарабатывать деньги.
В предыдущих статьях мы описывали процедуру открытия счета и документы, которые для этого необходимы. Тем не менее у лиц, желающих стать клиентами банка, остается желание ускорить открытие счета разными методами «стимулирования» и запустить работу своей компании.
 1.       Частые запросы юристам
Первым делом после двухнедельного ожидания результата клиент обращается с вопросами к юристам, которые готовили документы и ведут общение с банком.
Тут стоит понимать, что юристы работают не только с одним клиентом и не всегда могут отвечать на звонки или отвечать в мессенджерах или электронной почте.
В то же время специалисты по открытию счетов поддерживают связь с банковскими сотрудниками, но повлиять напрямую на процесс открытия счета они не могут.
 
2.       Звонки и письма на email менеджерам банков
Вот тут все сложнее. Сотрудники банка в большинстве случаев фиксируют не только количество обращений по поводу их клиента (или еще потенциального клиента), но и характер и содержание обращений представителя. После анализа всех разговоров, банк может посчитать, что клиента можно назвать высоко рисковым, а это может стать основанием для отказа в открытии счета.
И правда, не сложно предугадать отношения банка с клиентом в будущем, когда только на стадии рассмотрения документов клиент уже требует от банка, чтобы все внимание уделялось ему.
 
3.       Решать через связи в банке
Такой подход не всегда поможет в ускорении. Более того, сотрудник банка после общения с руководством или коллегой по конкретному клиенту может увидеть коррупционную составляющую, что не совсем хорошо и для банка, и для заявителя в открытии счета.
 Открывая счет в банке, следует помнить, что банк сначала проверяет клиента и его бизнес на риски и только потом сможет дать ответ о возможности открыть счет и обслуживать такого клиента.

Правила общения с Amazon

Правила общения с Amazon

Как пройти верификацию на европейском Amazon и каких правил стоит придерживаться?

В последнее время все более и более актуален вопрос о том, как пройти верификацию на европейском Amazon, каких правил придерживаться, чтобы максимально быстро и безболезненно закончить эту процедуру. Собрав воедино собственный опыт и опыт наших клиентов, мы готовы поделиться некоторыми рекомендациями.

В этой статье мы рассмотрим такой, на первый взгляд, очевидный аспект, а именно – как стоит себя вести при общении с поддержкой Amazon. Это применимо к абсолютно любой ситуации, начиная от идентификации продавца на Amazon US (Seller identity verification) и заканчивая вопросами нарушения прав на объекты интеллектуальной собственности.

Правило номер 1.

Терпение. Пожалуй, это правило одно из самых важных. Во время сложных вопросов, особенно во время верификации на европейском Amazon, Ваше терпение будут регулярно испытывать.

Неоднократно Вы будете получать одни и те же запросы, одинаковые ответы, и просто отказы в принятии правильных (на первый взгляд) документов. Тут необходимо понимать, что Amazon – огромная компания, и в силу своих масштабов ей сложно обеспечить индивидуальный подход к каждому продавцу и ситуации. Поэтому они вынуждены формализовать общение, свести затраты времени сотрудников на решение одной проблемы к минимуму. Именно отсюда возникает ощущение, что Вашим вопросом никто не занимается, что поддержке просто все равно на Вашу ситуацию.

Правило номер 2.

Уважение. Именно так, первое и данное правило неразрывно связаны. Мы неоднократно убеждались, что не стоит пытаться давить на поддержку. Это определенно не даст ожидаемого результата, скорее всего будет вовсе проигнорировано. Но может повлечь и негативные последствия.

Так, к нам обратился клиент, который проходил верификацию на европейском Amazon. Как обычно это бывает в последнее время, верификация затянулась. На тот момент клиент уже оплатил аванс за товары, зарегистрировал компанию, в общем, проделал немалый путь для того, чтобы запустить свой Amazon бизнес. Получив очередной запрос по информации, которую он ранее уже предоставлял, им было написано весьма резкое письмо, которое мало того, что не содержало ответа на вопросы, так ещё и содержало вопрос, на наш взгляд, сформулированный в недопустимой форме для любой деловой переписки. Как результат, клиент очень быстро получил ответ, в котором было сказано: «Вы не прошли верификацию и более не можете продавать на европейском Amazon. Это решение окончательно и не подлежит оспариванию».

Подводя итог вышеизложенной ситуации: мы отправляли письма на всевозможные электронные адреса европейского Amazon, и звонили – всё безрезультатно.

Мы убеждены, что любые, даже самые сложные и неприятные рабочие вопросы стоит решать спокойно, так Вы добьетесь ровно того же результата, но сохраните здоровые отношения между Вами и собеседником.

Правило номер 3.

Аккуратность. Вот здесь внимательно. Несмотря на то, что это правило стоит третьим, оно не менее важное, чем первые два.

Заключается оно в следующем – Вы должны подавать документы и информацию, выполнив требования, изложенные в запросе. Да, часто бывает, что приходит один и тот же запрос, по тем же документам, но тут мы вспоминаем о правиле №1.

Также стоит обращать внимание на внешний вид документов. Это касается и их качества, необходимо подавать только скан-копии, даже качественные фото Amazon может не рассматривать и просто писать, что поданные Вами документы не соответствуют требованиям, без объяснения причин.

Для экономии Вашего времени можете сразу переводить документы, если они составлены на языках, отличных от следующих: английский, французский, итальянский, немецкий, испанский. Важно, что перевод должен быть заверен переводчиком, с его подписью.

Это лишь основные правила успешного общения с поддержкой Amazon, следуя которым, Вы значительно облегчите и ускорите процессы решения различных вопросов.

Защита ТМ онлайн

Защита ТМ онлайн

Многие часто путают предназначение торговых марок с предназначением других объектов ИС, от чего часто принимаются решения, которые влекут за собой убытки.

Торговые марки известны тем, что по сути являются лицом компании, независимо от того, повторяют они название компании или являются названием конкретного товара. Этот вид интеллектуальной собственности характерен тем, что защищает не форму, цвет, звук, слова как таковые, а в случае регистрации, предоставляет монопольное право на использование этих элементов с целью обозначения происхождения продукта и/или услуги.

Многие предприниматели часто путают предназначение торговых марок с предназначением других объектов интеллектуальной собственности, от чего часто принимаются решения, которые влекут за собой убытки и временные затраты. Что же имеется ввиду?

Как было сказано выше, торговая марка это не просто слово, шрифт, дизайн (иногда также объемная форма, цвет, звук) это способ отличия Вашего продукта/услуги от аналогичных продуктов/услуг конкурентов, а также заявление – «Этот продукт создан нашей компанией». Если нарушением авторского права является любое использование произведения (его копии) в любых целях, то нарушением торговой марки является ее использование в коммерческих целях для аналогичных товаров/услуг. Но при этом для нарушения авторского права произведение надо воссоздать или скопировать, а вот грани того, что может нарушать торговую марку несколько шире: если есть риск, что вашим обозначением покупатель будет введен в заблуждение и сочтет, что этот товар продает другая компания со схожей ранее зарегистрированной торговой маркой, то Вы нарушаете права этой компании на ее торговую марку. При этом торговые марки могут быть не идентичными, а схожими только каким-то одним элементом.

Наведенные примеры хоть и не такие частые, но в условиях повышенной конкуренции торговая марка становится эффективным инструментом для защиты от тех конкурентов, которые пытаются воспользоваться чужим успехом для личной выгоды.

В рамках бизнеса на Amazon торговые марки помогают продавцам обозначить именно их товары и таким образом отличаться от конкурентов. Это особенно актуально, если Ваш товар был улучшен по сравнению с конкурентами. В таком случае необходимость отличаться от других продавцов очевидна.

Нарушения прав на торговые марки офлайн и онлайн отличаются тем, что у нарушителей онлайн есть больше вариантов, как можно использовать торговую марку: фишинг, брендджекинг (brandjacking), хайджекинг (hijacking), использование ТМ в своих мета тегах для привлечения трафика к своему продукту за счет узнаваемости чужого бренда и т.д.

Большой трудностью для правообладателя является определение личности нарушителя прав на ТМ онлайн. В социальных сетях или на отдельных сайтах присутствует достаточно высокий уровень анонимности и зачастую узнать, кто нарушитель, можно только через суд. Причем в Украине даже через суд это сделать почти невозможно, так как если в иске нет ответчика, то судебное производство не откроется. В США и в ряде других стран эту проблему решили юридической фикцией Jon Doe – абстрактным ответчиком, который заменяется реальным после установления его личности в результате судебного приказа.

Что касается защиты торговой марки на Amazon, то одним из самых главных шагов является подключение к программе Amazon Brand Registry. Таким образом Вы получаете больше власти над своим листингом, процесс проверки Ваших прав при подаче жалобы на нарушение прав на торговую марку существенно сокращается, сам Амазон хоть и эпизодически, но со своей инициативы может предотвращать нарушения Вашей торговой марки.

Еще одна общая рекомендация заключается в том, что Вам необходимо:

  • во-первых, везде обозначать статус Вашей торговой марки обозначениями ТМ для еще незарегистрированной и ® для зарегистрированной торговой марки;
  • во-вторых, постоянно мониторить конкурирующие листинги на предмет нарушений прав на Вашу торговую марку.

В общем, на Amazon проще защищать свои права на интеллектуальную собственность, чем на неизвестных частных сайтах или в социальных сетях, поскольку у компании есть данные всех продавцов и налажена хоть и не самая профессиональная, но все же рабочая система реагирования на факты нарушения прав интеллектуальной собственности. Имея зарегистрированную торговую марку и следуя рекомендациям, изложенным выше, можно достаточно эффективно защищать свои ТМ на Amazon и конкурировать на рынке, чего Вам и желаем.